1 — Qui traite vos données

Le responsable du traitement est la société Assurances Cherradi, intermédiaire d’assurances agréé par l’ACAPS, dont le siège est situé Avenue Moulay Rachid, n° 96, à Tanger. Les traitements réalisés sur le site assurvoyage.ma et sur l’espace de souscription souscription.assurvoyage.ma relèvent de cette même responsabilité.

Ces traitements ont fait l’objet d’une déclaration auprès de la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP), conformément à la loi n° 09-08.

2 — Les données que nous collectons

Nous ne collectons que ce qui est nécessaire à l’établissement d’un devis, à l’émission de votre contrat et à sa gestion. Le site ne comporte aucun formulaire de contact : les échanges passent par e-mail, téléphone ou WhatsApp.

2.1 — Identification et coordonnées

• Civilité et état civil
• Nom et prénom
• Date de naissance
• Ville, adresse et code postal
• Numéro de téléphone mobile et indicatif pays
• Adresse e-mail

2.2 — Pièce d’identité

Le type et le numéro de votre pièce d’identité (carte nationale ou passeport) nous sont indispensables : ils figurent sur l’attestation d’assurance et permettent au consulat comme à l’assureur d’identifier le bénéficiaire de la couverture.

2.3 — Données relatives au séjour et au contrat

• Destination ou zone géographique couverte
• Date d’effet et durée du contrat
• Formule et profil retenus (individuel, famille, étudiant, senior, affaires…)
• Langue souhaitée pour l’attestation
• Preuve de votre acceptation des conditions, avec sa date

2.4 — Données de paiement

Le paiement par carte s’effectue sur la plateforme sécurisée de notre prestataire agréé par Bank Al-Maghrib. Nous n’avons jamais accès au numéro de votre carte bancaire, qui ne transite pas par nos serveurs : nous ne recevons que le résultat de la transaction et sa référence.

2.5 — Données de navigation

• Pages consultées, date et heure de visite, durée de consultation
• Type d’appareil, navigateur et système d’exploitation
• Origine de la visite (moteur de recherche, lien, accès direct)
• Adresse IP, traitée sous forme abrégée par notre outil de mesure d’audience

3 — Pourquoi nous les collectons

• Établir un devis et vous présenter les formules adaptées à votre situation.
• Émettre votre contrat et votre attestation, et vous les transmettre par e-mail.
• Gérer la relation contractuelle : modification, renouvellement, assistance, sinistre.
• Répondre à nos obligations légales d’intermédiaire d’assurances, notamment celles issues de la loi n° 17-99.
• Mesurer l’audience du site afin d’en améliorer le contenu et la lisibilité.

Les champs signalés par un astérisque dans le formulaire de souscription sont obligatoires : sans eux, le contrat ne peut pas être établi. Les autres sont facultatifs.

4 — Qui a accès à vos données

Vos données ne sont ni vendues, ni louées, ni cédées à des fins commerciales. Elles sont communiquées aux seuls destinataires nécessaires à l’exécution de votre contrat :

• Les collaborateurs habilités d’Assurances Cherradi, dans la limite de leurs attributions.
• La compagnie d’assurance partenaire qui porte le risque et émet votre contrat, ainsi que la société d’assistance qui intervient en cas d’urgence.
• Le prestataire de paiement agréé par Bank Al-Maghrib, pour la seule transaction.
• L’hébergeur du site, qui stocke les données sur ses serveurs sans y accéder.
• Les autorités administratives ou judiciaires, sur réquisition et dans le cadre prévu par la loi.

5 — Combien de temps nous les conservons

Les données liées à un contrat sont conservées pendant toute la durée de la relation contractuelle, puis pendant les durées de prescription et d’archivage prévues par la réglementation applicable en matière d’assurance et de comptabilité.

Les demandes de devis restées sans suite sont conservées le temps nécessaire à leur traitement commercial, puis supprimées. Les données de mesure d’audience sont conservées selon les durées de rétention paramétrées dans l’outil.

6 — Cookies et mesure d’audience

Un cookie est un petit fichier déposé sur votre appareil lors de la visite. Le site en utilise trois familles :

• Cookies techniques — indispensables au fonctionnement : maintien du panier et de la session pendant la souscription, mémorisation de vos préférences d’affichage. Ils ne servent à aucun suivi publicitaire.
• Mesure d’audience (Google Analytics) — cookies _ga et _ga_*, qui comptabilisent les visites, les pages consultées et l’origine du trafic, sous forme statistique.
• Attribution de commande — cookies sbjs_*, qui retiennent par quel chemin vous êtes arrivé sur le site afin de rattacher une souscription à sa source.

La page Contact intègre par ailleurs une carte Google Maps, susceptible de déposer ses propres cookies lors de son affichage.

Vous pouvez à tout moment refuser ou supprimer ces cookies depuis les réglages de votre navigateur. Le blocage des cookies techniques peut empêcher la souscription en ligne de fonctionner correctement.

7 — Sécurité des données

L’intégralité des échanges avec le site est chiffrée par protocole HTTPS. L’accès aux dossiers clients est restreint aux collaborateurs habilités et protégé par authentification.

Aucun système n’étant infaillible, nous vous invitons à ne jamais transmettre de données sensibles par des canaux non sécurisés, et à nous signaler sans délai toute anomalie constatée sur votre dossier.

8 — Vos droits et comment les exercer

La loi n° 09-08 vous reconnaît trois droits sur les informations vous concernant :

• Droit d’accès — obtenir la confirmation que nous détenons des données vous concernant et en recevoir communication.
• Droit de rectification — faire corriger une donnée inexacte, incomplète ou périmée. C’est le cas le plus fréquent : une erreur d’orthographe sur le nom d’une attestation se corrige en quelques minutes.
• Droit d’opposition — vous opposer, pour des motifs légitimes, au traitement de vos données.

Pour exercer ces droits, écrivez à contact@assurvoyage.ma ou adressez un courrier au siège social, en précisant votre demande et en joignant un justificatif d’identité.

Une réserve doit être signalée en toute transparence : certaines données ne peuvent pas être supprimées à votre demande tant que le contrat est en cours ou que les obligations légales de conservation courent. Nous vous l’indiquerons alors explicitement.

Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir la CNDP, autorité chargée de veiller au respect de la loi n° 09-08 au Maroc.

9 — Hébergement et transferts hors du Maroc

Le site est hébergé par Hostinger International Ltd, société de droit chypriote dont le siège est situé à Larnaca, Chypre. Nos outils de mesure d’audience sont fournis par Google. Certaines données peuvent donc être traitées ou stockées en dehors du territoire marocain.

Ces transferts sont limités à ce qui est nécessaire au fonctionnement du site et à la mesure de son audience. Le détail de l’hébergement figure dans nos Mentions Légales.

10 — Modifications de cette politique

Cette politique peut évoluer avec nos services ou la réglementation. Toute nouvelle version est publiée sur cette page, accompagnée de sa date de mise à jour, indiquée en haut du document.

Les règles de souscription et les conditions commerciales figurent quant à elles dans nos Conditions Générales de Vente.