Oui, c’est une condition absolue. Les consulats européens exigent une attestation d’assurance couvrant a minima 30 000 € de frais médicaux et de rapatriement. Sans ce document, votre dossier de visa est automatiquement rejeté. L’assurance doit être valable sur l’ensemble du territoire Schengen (27 pays) pour toute la durée du séjour.

Le minimum légal est 30 000 €. Nos formules dépassent ce seuil (jusqu’à 100 000 €) pour vous offrir une vraie protection et maximiser vos chances d’obtention du visa. Certains consulats, notamment Allemagne et Pays-Bas, examinent le niveau de couverture de près — un plafond généreux rassure.

Non. Les assurances intégrées aux cartes bancaires marocaines ne sont généralement pas acceptées car elles ne fournissent pas d’attestation individuelle précisant le montant de couverture, la zone géographique et la durée du séjour. Seule une assurance voyage dédiée délivre le document conforme aux exigences consulaires.

Oui — c’est le principe même du dossier visa. Vous souscrivez l’assurance, joignez l’attestation au dossier, puis déposez votre demande. En cas de refus, AssurVoyage vous rembourse 100% du montant payé sur simple présentation de la lettre de refus consulaire officielle. Zéro risque financier.

Oui. La réglementation européenne l’impose : l’attestation doit préciser une couverture valable pour l’ensemble des 27 pays Schengen, même si vous ne visitez que la France ou l’Espagne. Toutes nos formules Schengen respectent automatiquement cette condition.

Oui, c’est tout à fait possible et souvent recommandé. Si vous demandez un visa de 15 jours, souscrire pour 1 mois ne pose aucun problème. Certains consulats apprécient même une couverture légèrement supérieure à la durée de séjour demandée. Votre assurance reste valable pendant toute la période souscrite.

Non, c’est exactement l’inverse. Le visa ne vous assure en rien : c’est l’assurance qui conditionne le visa. Le code des visas européen impose au demandeur de prouver qu’il détient une assurance maladie en voyage adéquate et valide, couvrant les frais médicaux d’urgence, l’hospitalisation et le rapatriement pour motif médical.

Les frais de dossier versés au consulat ne financent aucune couverture santé. L’attestation doit être souscrite séparément, avant le rendez-vous : voir la formule Schengen.

Oui pour un visa Schengen, variable ailleurs. L’article 15 du code des visas européen fait de l’assurance maladie en voyage une condition de délivrance du visa : elle doit couvrir les frais médicaux d’urgence, l’hospitalisation et le rapatriement, sur tout le territoire des États membres et pour toute la durée du séjour.

Hors Schengen, plusieurs pays l’imposent aussi à l’entrée. Là où aucun texte ne l’exige, elle reste vivement recommandée : consultez la fiche du pays concerné dans nos Destinations.

La souscription se fait en ligne en 3 étapes en moins de 5 minutes :

1. Choisissez votre formule (destination, durée, profil)
2. Renseignez vos informations personnelles et les dates de voyage
3. Payez en ligne — l’attestation est générée instantanément et envoyée par email

Immédiatement. Dès que le paiement est confirmé, votre attestation en PDF est générée automatiquement et envoyée à votre adresse email. Le document est prêt à être imprimé ou présenté en version numérique au consulat. Moins de 5 minutes de la souscription à l’attestation.

Il vous faut : votre CIN ou numéro de passeport, votre date de naissance, les dates de départ et retour, et la destination. Pour les formules famille, les informations de chaque membre. Aucun questionnaire médical n’est exigé pour les formules standard.

Oui. Nous acceptons toutes les cartes bancaires marocaines — Attijariwafa, CIH, BMCE/Bank of Africa, BMCI, Banque Populaire, Société Générale, Crédit du Maroc — via le système de paiement sécurisé CMI. Les cartes Visa et Mastercard internationales sont également acceptées. Paiement 100% sécurisé et crypté.

Oui. Notre attestation est reconnue par l’ensemble des consulats des pays Schengen (France, Espagne, Italie, Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Portugal, etc.). Elle est rédigée selon les normes européennes et précise explicitement le montant de couverture, la zone et la période de validité.

Les modifications sont possibles avant le début de la période de couverture en contactant notre service client. Des frais de gestion mineurs peuvent s’appliquer. Une résiliation avec remboursement partiel est possible dans les premières 48h si le voyage n’a pas encore commencé (hors refus de visa qui donne droit au remboursement intégral).

Quatre canaux existent au Maroc, et ils ne se valent pas.

En ligne, chez un courtier agréé : attestation immédiate, c’est la voie la plus rapide.
En agence d’assurance, avec un conseiller, mais en horaires ouvrables.
Auprès de votre banque, via une carte haut de gamme : couverture souvent limitée et rarement acceptée par les consulats.
Auprès de l’agence de voyages, en option du billet.

Le seul critère qui compte : l’assureur doit être agréé par l’ACAPS. Notre comparateur d’offres vous situe les formules entre elles.

La souscription en ligne tient en quatre étapes.

1. Indiquez votre destination et vos dates de séjour.
2. Choisissez votre type de profil : individuel, famille, étudiant, senior ou affaires.
3. Renseignez l’identité du ou des voyageurs, exactement comme sur le passeport.
4. Payez en ligne par carte bancaire marocaine.

L’attestation est générée aussitôt et envoyée par e-mail au format PDF. Comptez moins de dix minutes du début à la fin : souscrire maintenant.

Préparez trois informations avant de commencer, cela évite toute erreur sur l’attestation.

Le passeport de chaque voyageur : le nom et le prénom doivent être saisis exactement comme ils y figurent, sinon le consulat peut rejeter le document.
Les dates exactes du séjour, entrée et sortie comprises.
La zone concernée : Schengen, ou couverture mondiale si votre itinéraire sort de l’espace européen.

Notre page documents et passeport récapitule les pièces à préparer pour votre dossier.

En ligne, la réception est immédiate. Dès le paiement validé, vous recevez par e-mail votre attestation nominative en PDF ainsi que la carte d’assistance portant le numéro joignable 24h/24.

Le document est bilingue français-anglais, directement imprimable et acceptable tel quel dans un dossier consulaire. Aucun envoi postal, aucun déplacement, aucun délai d’instruction. Si vous souscrivez pendant les heures ouvrables, notre équipe vérifie en plus la cohérence des données avec votre passeport.

Commencez par choisir la bonne formule, le reste suit.

L’assurance Schengen couvre les 27 pays de l’espace et répond aux exigences consulaires.
L’assurance mondiale s’impose dès que l’itinéraire sort d’Europe : Amérique, Asie, Golfe.
L’assurance multi-voyages annuelle convient à partir de trois déplacements dans l’année.

Une fois la formule arrêtée, la souscription en ligne prend quelques minutes. Notre comparateur met les garanties et les plafonds côte à côte pour trancher.

C’est la preuve écrite que vous êtes assuré, et la pièce que réclame le consulat. Elle est nominative et mentionne obligatoirement : le nom de l’assureur, votre identité telle qu’elle figure sur le passeport, le numéro de contrat, les dates de validité, la zone géographique, le plafond de frais médicaux et la garantie de rapatriement sanitaire.

Pour un visa Schengen, elle doit être rédigée en français ou en anglais et couvrir la totalité du séjour demandé, sans jour manquant.

La voie la plus rapide est la souscription en ligne : l’attestation est émise dès le paiement validé.

Pour ne perdre aucune minute, préparez à l’avance les passeports des voyageurs, les dates exactes du séjour et votre carte bancaire. La saisie prend alors moins de dix minutes et le PDF arrive dans votre boîte mail dans la foulée.

Si vous avez un rendez-vous consulaire imminent, écrivez-nous ou appelez-nous : nous traitons les demandes urgentes pendant les heures ouvrables marocaines, de 9h00 à 17h29.

Elle vous est envoyée automatiquement, vous n’avez rien à réclamer. À la validation du paiement, un e-mail part vers l’adresse saisie lors de la souscription, avec l’attestation en pièce jointe.

Si vous ne la voyez pas arriver, vérifiez d’abord le dossier « courrier indésirable » puis l’orthographe de l’adresse e-mail que vous avez indiquée : c’est de loin la cause la plus fréquente. En cas de doute, contactez-nous avec votre nom et vos dates de voyage, nous la renvoyons immédiatement.

Dans l’e-mail de confirmation de votre souscription. C’est là qu’elle est envoyée, en pièce jointe PDF, accompagnée de la carte d’assistance.

Trois réflexes si vous ne la retrouvez pas : cherchez le nom de l’assureur dans votre messagerie, regardez dans les courriers indésirables, puis vérifiez l’adresse e-mail saisie au moment de l’achat. Conservez-en toujours une copie hors ligne sur votre téléphone : un consulat ou un hôpital peut vous la demander sans que vous ayez accès à Internet.

Uniquement auprès d’un assureur agréé ou d’un intermédiaire agréé par l’ACAPS. Aucun autre acteur n’a qualité pour l’émettre.

Méfiez-vous des attestations vendues à bas prix par des intermédiaires non identifiés : un consulat vérifie l’assureur émetteur, et un document sans assureur agréé derrière lui entraîne un refus de visa — voire aucune prise en charge le jour où vous en avez besoin. Vous pouvez souscrire directement en ligne auprès de nos partenaires agréés.

Ouvrez l’e-mail de confirmation et téléchargez la pièce jointe PDF. Le fichier est directement imprimable, sans mot de passe.

Imprimez-le en couleur pour le dossier consulaire, et gardez la version numérique dans votre téléphone pour le voyage. Si le fichier ne s’ouvre pas, installez un lecteur PDF à jour ; s’il est introuvable, demandez-nous un nouvel envoi en précisant le nom du souscripteur et les dates du séjour.

Elle se demande à votre banque, pas à un assureur voyage. Les garanties d’une carte Visa Premier sont portées par un assureur partenaire de la banque émettrice : c’est donc au service client de votre banque qu’il faut réclamer l’attestation et la notice des garanties.

Avant de bâtir votre dossier de visa dessus, vérifiez trois points : la couverture doit atteindre 30 000 €, inclure le rapatriement sanitaire et couvrir toute la durée du séjour. Beaucoup de cartes limitent la garantie aux 90 premiers jours et au seul voyage réglé avec la carte — deux motifs fréquents de refus consulaire.

La fiabilité se vérifie sur quatre points objectifs, pas sur une réputation.

1. L’agrément : l’assureur figure-t-il parmi les entreprises agréées par l’ACAPS ?
2. L’assistance : le numéro 24h/24 répond-il en français, depuis l’étranger ?
3. La prise en charge directe : l’assisteur règle-t-il l’hôpital, ou devez-vous avancer les frais ?
4. Les exclusions : sont-elles écrites noir sur blanc dans les Conditions Générales, ou renvoyées à des annexes floues ?

Un contrat qui coche ces quatre cases vaut mieux qu’un nom connu.

Celle qui ne vous fait rien avancer. Le meilleur remboursement est celui que vous n’avez pas à demander : quand l’assisteur se porte garant auprès de l’hôpital, la question du remboursement ne se pose pas.

Pour le reste, trois indicateurs comptent bien plus que le montant du plafond : la franchise qui reste à votre charge, le délai de déclaration imposé après le sinistre, et la liste des pièces exigées. Un plafond élevé assorti d’une franchise lourde rembourse moins bien qu’un plafond moyen sans franchise. Comparez sur cette base : comparateur d’offres.

Selon la formule choisie, l’assurance peut inclure :

• 🏥 Frais médicaux et hospitalisation d’urgence à l’étranger
• 🚁 Rapatriement médical vers le Maroc
• ✈️ Annulation ou interruption de voyage
• 🧳 Perte, vol ou détérioration de bagages
• ⚖️ Responsabilité civile vie privée
• 🦷 Soins dentaires d’urgence
• 🏠 Retour anticipé pour urgence familiale
• ⏰ Indemnité de retard de vol

Si vous êtes hospitalisé ou avez un accident grave à l’étranger, notre centrale d’assistance organise votre transport médicalisé vers le Maroc avec le personnel et l’équipement nécessaires. Un rapatriement depuis l’Europe peut coûter entre 8 000 et 15 000 € — une somme hors de portée pour la plupart des voyageurs. Votre assurance prend tout en charge, sans avance de votre part.

Les soins liés aux maladies chroniques (diabète, hypertension, asthme…) sont couverts uniquement en cas d’urgence vitale imprévue et soudaine survenant pendant le voyage. Les soins programmés, les traitements de fond ou les hospitalisations planifiées avant le départ sont exclus. Si votre état de santé est complexe, contactez-nous pour un conseil personnalisé.

Oui. Les soins dentaires d’urgence (douleur aiguë soudaine, infection, fracture dentaire accidentelle) sont couverts dans la limite prévue par votre formule. En revanche, les soins esthétiques, prothèses, orthodonties et soins dentaires planifiés avant le départ sont exclus.

Avec les formules incluant la garantie bagages : oui. Sont couverts le vol avec effraction, la perte ou la détérioration de vos effets personnels (plafonds selon formule). Attention aux exclusions fréquentes : objets de valeur laissés sans surveillance, argent liquide, documents, appareils électroniques haut de gamme non signalés.

Les exclusions classiques incluent :

• Sports extrêmes et activités à risque élevé (sauf option spécifique)
• Grossesse de plus de 28 semaines
• Soins esthétiques et interventions non urgentes
• Incidents causés intentionnellement ou sous l’emprise d’alcool/drogues
• Voyages dans des zones formellement déconseillées par le MAE
• Pandémies ou épidémies déclarées avant la date de souscription

Quatre familles répondent à quatre besoins différents.

1. L’assurance visa, centrée sur les frais médicaux et le rapatriement : c’est le minimum exigé par les consulats (formule Schengen).
2. L’assurance multirisque, qui ajoute annulation, bagages et responsabilité civile.
3. L’assurance annuelle multi-voyages, pour les déplacements répétés (formule annuelle).
4. L’assurance santé internationale, réservée aux expatriés et aux longs séjours.

Le comparatif détaillé est sur notre page Couverture.

En voyage, la ligne de partage passe entre l’assistance et l’assurance.

L’assistance est un service : une équipe joignable 24h/24 organise concrètement les secours, l’hospitalisation, le rapatriement ou le retour anticipé. Elle agit sur place, en votre nom.
L’assurance est une indemnisation : elle paie ou rembourse, dans la limite d’un plafond, les frais médicaux, les bagages ou l’annulation.

Un bon contrat combine les deux : sans assistance, vous êtes seul face à un hôpital étranger ; sans assurance, l’assisteur organise mais ne finance pas. Voir assistance 24h/24.

Le socle commun à toutes les formules sérieuses tient en quatre garanties : les frais médicaux et d’hospitalisation, le rapatriement sanitaire, l’assistance 24h/24 et les soins dentaires d’urgence.

Les formules supérieures y ajoutent l’annulation, les bagages, la responsabilité civile, l’assistance juridique et les sports et activités. Le détail complet figure sur la page Couverture.

Elle couvre l’imprévu, jamais le prévisible. Ce principe explique la plupart des refus d’indemnisation.

Sont couverts : la maladie soudaine, l’accident, l’hospitalisation, le décès, le vol, la casse et les événements extérieurs indépendants de votre volonté.

Ne le sont pas : les affections connues avant le départ et non déclarées, les soins programmés, l’état d’ivresse, la pratique non déclarée d’un sport à risque, les zones formellement déconseillées, et tout événement déjà survenu au moment de la souscription. Voir la question sur les exclusions.

Six situations font tomber la couverture, même quand le contrat est payé.

1. Une identité qui ne correspond pas au passeport.
2. Des dates qui ne couvrent pas la totalité du séjour.
3. Un pays visité hors de la zone souscrite.
4. Une pathologie connue et non déclarée à la souscription.
5. Des soins engagés sans avoir prévenu l’assistance, quand le contrat l’impose.
6. Une déclaration de sinistre hors délai.

Ces six points se vérifient en deux minutes avant le départ — et évitent l’essentiel des litiges.

Trois conditions doivent être réunies simultanément, et c’est là que la plupart des dossiers échouent.

1. Le voyage doit avoir été intégralement réglé avec la carte concernée.
2. La durée du séjour doit rester sous la limite prévue, souvent 90 jours.
3. Le sinistre doit être déclaré à l’assureur partenaire de la banque, dans un délai court.

Demandez la notice des garanties à votre banque avant de partir : plafonds, franchises et exclusions y figurent. Pour un dossier de visa, cette couverture est fréquemment jugée insuffisante par les consulats.

L’assurance paie, l’assistance agit.

L’assurance est une indemnisation : elle verse une somme, dans la limite d’un plafond, après un sinistre — frais médicaux, bagages, annulation. Elle intervient sur pièces, souvent après coup.

L’assistance est une prestation de service en temps réel : elle trouve l’hôpital, se porte garante auprès de lui, dépêche un médecin, organise le transport, prévient la famille.

Un contrat qui n’a que la première vous laisse tout organiser seul depuis un pays étranger. C’est pourquoi l’assistance 24h/24 est incluse dans toutes nos formules.

C’est un contrat qui réunit les deux métiers dans un seul document : le remboursement des frais et l’organisation des secours. C’est la forme la plus courante en voyage, car l’un sans l’autre a peu d’utilité à l’étranger.

Concrètement, un même appel déclenche la chaîne complète : ouverture du dossier, orientation vers un établissement, garantie de paiement, suivi médical, puis rapatriement si nécessaire. Vérifiez que votre contrat cite bien un assisteur nommé avec son numéro 24h/24 — un contrat sans assisteur n’est qu’une assurance de remboursement.

C’est un contrat temporaire qui prend en charge vos frais de santé imprévus pendant un séjour hors du Maroc. Il couvre la consultation, l’hospitalisation et les frais médicaux, la pharmacie, les soins dentaires d’urgence et le rapatriement sanitaire.

Elle ne remplace pas votre couverture marocaine : elle prend le relais là où celle-ci s’arrête. La CNSS soumet toute prise en charge à l’étranger à un accord préalable et rembourse sur la base de la tarification nationale de référence appliquée au Maroc — sans commune mesure avec une facture européenne ou américaine.

Ce n’est pas la même chose qu’une assurance voyage. L’assurance santé internationale est une couverture annuelle, pensée pour les expatriés et les personnes qui vivent durablement à l’étranger : elle prend en charge les soins courants, le suivi des maladies chroniques, la maternité et parfois l’optique et le dentaire.

L’assurance voyage, elle, couvre uniquement l’imprévu sur un séjour court et défini. Pour des déplacements répétés dans l’année, la formule intermédiaire est l’assurance multi-voyages annuelle, ou l’assurance mondiale pour une couverture hors Schengen.

Elle remplit trois rôles distincts, souvent confondus.

1. Un rôle financier : elle paie ou avance les frais médicaux à votre place, jusqu’au plafond souscrit.
2. Un rôle d’assistance : une plateforme joignable 24h/24 organise concrètement les soins, l’hôpital, le transport ou le rapatriement.
3. Un rôle administratif : l’attestation qu’elle délivre est la pièce exigée par les consulats pour le visa Schengen.

Un contrat qui ne remplit que le premier rôle vous laisse seul face à l’urgence.

C’est une formule qui regroupe plusieurs garanties dans un seul contrat, au lieu de ne couvrir que la santé. Elle réunit généralement les frais médicaux et le rapatriement, l’annulation de voyage, les bagages perdus ou volés, la responsabilité civile à l’étranger et les retards de vol.

L’intérêt est le prix et la simplicité : un seul interlocuteur en cas de sinistre. Le détail de chaque garantie et de ses plafonds est consultable sur notre page Couverture.

L’expression a deux sens, et ils n’ont rien à voir.

Chez un voyagiste, un « départ garanti » signifie que le voyage partira même si le groupe n’est pas complet.

En assurance, un « voyage garanti » désigne un séjour couvert par un contrat en cours de validité : frais médicaux, assistance, rapatriement, et selon la formule annulation et bagages. Ce qui compte n’est jamais le mot employé dans une brochure, mais la liste des garanties et leurs plafonds, écrits noir sur blanc dans les conditions de couverture.

Parfois c’est une obligation légale, toujours c’est une protection nécessaire.

Pour un visa Schengen, l’assurance est exigée par le code des visas européen (règlement CE n° 810/2009) : sans attestation couvrant les frais médicaux et le rapatriement, le dossier est refusé. D’autres pays imposent la même condition à l’entrée.

Ailleurs, aucune loi ne vous y oblige — mais une hospitalisation de quelques jours en Europe ou aux États-Unis dépasse largement ce que rembourse la CNSS. Vérifiez les règles de votre pays sur nos fiches Destinations.

Toute personne résidant au Maroc peut souscrire, pour elle-même ou pour un proche. La souscription se fait au nom du voyageur, quel que soit son âge, dans la limite d’âge prévue au contrat.

Les formules sont adaptées au profil : voyageur individuel, famille, étudiant, voyage d’affaires, senior ou Hajj et Omra. Un parent peut assurer un enfant mineur sur le même contrat.

Une entreprise d’assurance agréée, distribuée par un intermédiaire agréé. Au Maroc, les deux sont contrôlés par l’ACAPS, l’Autorité de Contrôle des Assurances et de la Prévoyance Sociale, dont la mission est précisément la protection des assurés.

Avant de payer, vérifiez que l’assureur figure bien parmi les entreprises agréées. Une attestation émise par un acteur non agréé n’a aucune valeur, ni devant un consulat, ni devant un hôpital. Nos assureurs partenaires sont tous agréés ACAPS.

Passez en revue vos quatre sources possibles de couverture.

1. L’AMO : votre situation est consultable auprès de la CNSS ou de votre caisse.
2. La mutuelle de votre employeur, dont l’attestation d’affiliation précise l’étendue.
3. Votre carte bancaire haut de gamme, qui inclut parfois une assistance limitée.
4. Un contrat voyage souscrit pour un séjour précis.

Aucune de ces trois premières n’équivaut à une assurance voyage : leur territoire, leur plafond et leurs exclusions diffèrent complètement.

Trois points décident, et un seul manquant suffit à vous laisser sans protection.

Le territoire : votre contrat cite-t-il nommément le pays visité ? Une couverture Schengen ne vaut rien en Thaïlande.
Le plafond : quel montant maximum de frais médicaux ? En dessous de 30 000 €, l’Europe est risquée ; aux États-Unis, visez bien plus haut.
Le rapatriement : est-il inclus, et jusqu’à quel montant ?

Ces trois informations figurent sur l’attestation. En cas de doute, comparez avec nos garanties détaillées.

Ouvrez votre attestation et contrôlez cinq mentions : votre nom exact tel qu’il figure sur le passeport, les dates de validité qui doivent couvrir tout le séjour, la zone géographique, le plafond de frais médicaux et la présence du rapatriement sanitaire.

Vérifiez ensuite que l’assureur cité est bien agréé par l’ACAPS. Si une seule de ces mentions manque ou ne correspond pas, votre couverture est contestable : contactez-nous avant de partir, pas après.

La couverture existe, mais elle est encadrée et partielle. La CNSS peut admettre les soins reçus hors du Maroc lorsque l’assuré tombe inopinément malade pendant son séjour, ou lorsque les soins nécessaires ne peuvent pas être dispensés au Maroc.

Deux règles changent tout : toute prise en charge à l’étranger est soumise à un accord préalable (article 13 de la loi 65-00), et le remboursement s’effectue sur la base de la tarification nationale de référence marocaine. Sur une facture d’hôpital européenne, le reste à charge demeure considérable.

Tout dépend de votre statut dans le pays où vous vous trouvez.

En séjour touristique, il faut demander l’accord préalable de la CNSS et conserver l’intégralité des factures et comptes rendus médicaux pour espérer un remboursement au retour.

En détachement ou en expatriation, ce sont les conventions bilatérales qui s’appliquent : la convention de sécurité sociale entre le Maroc et la France coordonne les droits entre les deux régimes.

Dans les deux cas, la démarche prend des semaines. Elle ne vous aide pas le jour de l’urgence.

Non. La carte européenne d’assurance maladie (CEAM) n’est valable que dans les États de l’Union européenne, en Islande, au Liechtenstein, en Norvège et en Suisse. Le Maroc n’en fait pas partie.

Pour un séjour au Maroc, c’est la convention franco-marocaine qui s’applique, via le formulaire SE 350-04 à demander à sa caisse avant le départ — et uniquement pour un profil restreint, comme le précise le CLEISS. À noter enfin : même en Europe, la CEAM ne couvre ni le sauvetage ni le rapatriement.

Emportez trois documents, pas un seul.

1. L’attestation d’assurance voyage, rédigée en français et en anglais, mentionnant le plafond, la zone et les dates.
2. La carte d’assistance portant le numéro joignable 24h/24 et votre numéro de contrat : c’est elle qui déclenche la prise en charge à l’hôpital.
3. Votre attestation de mutuelle ou d’AMO, utile pour le complément au retour.

Gardez-en une copie papier et une copie sur votre téléphone : les réseaux ne sont pas toujours accessibles depuis un service d’urgences.

Le justificatif attendu dépend de qui le demande.

Un employeur réclame une attestation d’affiliation à la couverture collective, délivrée par l’organisme gestionnaire.

Un consulat, lui, n’accepte pas ce document : il exige une attestation d’assurance voyage nominative couvrant les frais médicaux et le rapatriement pour toute la durée du séjour. Une carte de mutuelle ou une affiliation AMO ne remplace jamais cette attestation dans un dossier de visa Schengen.

Attention, deux documents portent ce nom.

La carte verte internationale concerne l’automobile : elle atteste de l’assurance de votre véhicule à l’étranger et se demande à l’assureur du véhicule, jamais à un assureur voyage.

La carte d’assistance voyage, elle, vous est remise avec votre contrat : elle porte votre numéro de police et le numéro d’assistance 24h/24. Chez AssurVoyage, elle accompagne l’attestation envoyée par e-mail dès la souscription validée.

C’est le nom que certains consulats donnent à l’attestation d’assurance voyage. Il s’agit d’un document nominatif, bilingue français-anglais, qui indique l’assureur, le numéro de contrat, les dates de validité, la zone géographique, le plafond de frais médicaux et la garantie de rapatriement.

Il s’obtient en souscrivant un contrat auprès d’un assureur agréé ACAPS. Chez AssurVoyage, il est généré immédiatement après paiement et envoyé au format PDF : souscrire en ligne.

Un touriste ne peut pas se faire soigner gratuitement en France. L’Aide médicale de l’État (AME) est réservée aux personnes en situation irrégulière résidant en France de manière ininterrompue depuis plus de trois mois, sous condition de ressources. Un visiteur muni d’un visa n’y a pas droit.

Un hôpital prendra toujours en charge une urgence vitale, mais la facture vous sera adressée ensuite — et elle se chiffre vite en milliers d’euros. C’est exactement le rôle de l’assurance voyage Schengen, d’ailleurs obligatoire pour obtenir le visa.

Parce que votre organisme rencontre des micro-organismes qu’il ne connaît pas. Les CDC américains identifient la diarrhée du voyageur comme la maladie la plus fréquente en voyage, avec un risque plus élevé en Asie hors Japon et Corée du Sud, au Moyen-Orient, en Afrique, au Mexique et en Amérique centrale et du Sud.

S’y ajoutent la fatigue, le décalage horaire, le changement de climat et la promiscuité en avion. Les précautions de base : eau en bouteille capsulée, pas de glaçons, plats chauds fraîchement cuisinés, lavage des mains fréquent. En cas de problème, notre procédure d’urgence médicale détaille les réflexes à avoir.

Pour deux raisons qui n’ont rien à voir l’une avec l’autre.

Une raison juridique : sans attestation, pas de visa Schengen. Le code des visas européen en fait une pièce obligatoire du dossier, et un consulat rejette la demande sans examiner le reste.

Une raison financière : hors du Maroc, vous n’êtes couvert par aucun régime local. La CNSS exige un accord préalable et rembourse sur la base de la tarification marocaine — un écart considérable avec une facture d’hôpital européenne ou américaine.

Parce que les incidents les plus banals coûtent le plus cher à l’étranger. Une appendicite en Espagne, une fracture au ski, une intoxication alimentaire en Asie : quelques jours d’hospitalisation suffisent à atteindre des montants qu’aucun budget vacances n’absorbe.

S’y ajoutent les aléas non médicaux : bagage perdu à l’escale, vol annulé, séjour interrompu par un décès dans la famille, dégât causé à un tiers. Une formule multirisque couvre l’ensemble pour une fraction du prix du voyage. Voir le détail des garanties.

Son apport décisif n’est pas l’argent, c’est la prise de décision. Face à un accident dans un pays dont vous ne parlez pas la langue, la vraie difficulté est de savoir quel hôpital vaut mieux qu’un autre, si l’état permet un vol de retour, et qui prévient la famille.

C’est le rôle du plateau médical de l’assistance 24h/24 : il choisit l’établissement, se porte garant auprès de lui, décide du rapatriement et coordonne le retour. Sans ce relais, une famille gère seule, à distance et dans l’urgence.

Au Maroc, l’accès gratuit aux établissements publics passe par l’AMO Tadamon. Ce régime a remplacé le RAMED le 1er décembre 2022 : l’État prend en charge les cotisations des personnes qui ne peuvent pas les payer, pour près de onze millions de bénéficiaires. Les conditions sont détaillées par la CNSS et l’ACAPS.

À l’étranger, rien n’est gratuit pour un visiteur. Les urgences vitales sont toujours prises en charge, mais la facture vous est adressée ensuite. Seule une assurance voyage évite d’avoir à la régler.

Cela dépend de la destination, jamais de la nationalité. Pour un visa Schengen, l’assurance est une pièce obligatoire du dossier : le code des visas européen impose une couverture des frais médicaux d’urgence, de l’hospitalisation et du rapatriement.

D’autres pays l’exigent également à l’entrée, notamment plusieurs destinations d’Asie et du Golfe. Ailleurs, elle reste facultative sur le papier — mais la CNSS ne rembourse les soins reçus hors du Maroc qu’après accord préalable et sur la base de la tarification marocaine. Vérifiez pays par pays sur nos fiches Destinations.

Non, aucune assurance n’est exigée pour entrer sur le territoire marocain. La loi n° 02-03 relative à l’entrée et au séjour des étrangers impose un passeport ou un titre de voyage en cours de validité, et un visa pour les nationalités concernées.

Attention toutefois : le ministère marocain des Affaires étrangères précise que la police des frontières peut contrôler les moyens d’existence, les motifs du séjour et les garanties de rapatriement, et qu’un visa ne confère pas un droit d’entrée irrévocable. Une attestation d’assurance est le document le plus simple pour justifier ces garanties.

Une assurance voyage couvrant les frais médicaux et le rapatriement sanitaire. Elle n’est pas obligatoire à l’entrée, mais un visiteur étranger n’est couvert par aucun régime marocain : les soins lui sont facturés au tarif du secteur privé, et les cliniques demandent souvent une garantie de paiement avant l’admission.

Vérifiez trois points sur votre contrat : le Maroc doit être nommément cité dans la zone couverte, le plafond de frais médicaux doit être suffisant, et le rapatriement sanitaire doit être inclus.

Non, et c’est une erreur qui coûte cher. Le Maroc n’appartient ni à l’Union européenne, ni à l’espace Schengen, ni à l’Espace économique européen. Un contrat dont la zone est libellée « Europe » ou « Schengen » ne couvre donc pas le Maroc, malgré la proximité géographique.

Même logique dans l’autre sens : la carte européenne d’assurance maladie n’y est pas valable. Pour un séjour au Maroc, il faut une zone « Monde » ou une zone citant explicitement le pays : voir l’assurance mondiale.

Les risques existent, mais ils sont bien identifiés et évitables. Le CDC recommande aux voyageurs à destination du Maroc d’être à jour des vaccins de routine et cite l’hépatite A et la typhoïde comme vaccins conseillés à la plupart des voyageurs.

Les précautions utiles : eau en bouteille capsulée, aliments bien cuits, répulsif anti-insectes, et prudence avec les chiens errants en raison du risque rabique. Une consultation médicale un mois avant le départ est conseillée. En cas de problème sur place, voir notre procédure d’urgence médicale.

C’est la garantie qui vous indemnise quand vos bagages enregistrés sont perdus, volés, détériorés ou livrés en retard. Elle intervient en complément de la compagnie aérienne, pas à sa place : vous réclamez d’abord au transporteur, puis l’assurance couvre le solde dans la limite du plafond.

Elle prévoit en général une avance pour les achats de première nécessité en cas de retard de livraison. Les objets de valeur, l’argent liquide et le matériel fragile sont souvent exclus ou fortement plafonnés : le détail figure dans la garantie bagages perdus ou volés.

Oui, si la garantie bagages figure dans votre formule — elle est absente des formules d’entrée de gamme conçues pour le seul dossier de visa.

Trois conditions reviennent presque toujours : un dépôt de plainte auprès de la police locale dans les délais prévus, une déclaration à l’assureur dans le délai du contrat, et la preuve de la valeur des biens. Le vol sans effraction dans un véhicule ou l’oubli dans un lieu public sont fréquemment exclus. Vérifiez le plafond par objet, souvent bien inférieur au plafond global : garantie bagages.

Rarement, et jamais intégralement. Les espèces sont l’exclusion la plus répandue des garanties bagages : elles ne sont pas identifiables et leur valeur ne se prouve pas. Quand une prise en charge existe, elle est limitée à un montant symbolique et suppose une agression caractérisée avec dépôt de plainte.

En pratique : ne transportez que le liquide nécessaire, privilégiez la carte bancaire, et faites opposition immédiatement en cas de vol. Les Conditions Générales précisent le sort réservé aux espèces et aux objets de valeur.

Cela dépend de qui avait la garde du bagage.

Pendant le transport aérien, la compagnie est responsable : selon les droits des passagers aériens de l’UE, l’indemnisation d’un bagage enregistré perdu ou endommagé peut atteindre environ 1 300 €, et la réclamation écrite doit être adressée au transporteur dans un délai de 7 jours.

Hors transport — hôtel, rue, transport terrestre — c’est votre garantie bagages qui joue, après dépôt de plainte. Les deux se cumulent : l’assurance complète ce que la compagnie n’a pas couvert.

Ne quittez jamais l’aéroport sans avoir fait constater les dégâts.

1. Rendez-vous au comptoir litige bagages avant de sortir de la zone de livraison et faites établir un constat d’irrégularité (PIR).
2. Adressez une réclamation écrite à la compagnie dans les 7 jours suivant la réception, délai prévu par les règles européennes.
3. Conservez la valise endommagée, les photos, la carte d’embarquement et l’étiquette de bagage.

Une fois la réponse du transporteur connue, votre garantie bagages prend le relais sur le solde.

Cela relève de la compagnie et du tarif acheté, pas de l’assurance. Un bagage cabine aux dimensions imposées est presque toujours inclus ; le bagage en soute l’est sur les billets classiques et long-courriers, mais devient une option payante sur les tarifs les plus économiques.

Vérifiez le poids et les dimensions autorisés sur votre réservation avant l’aéroport : les frais d’excédent réglés au comptoir sont les plus élevés. L’assurance, elle, n’intervient pas sur la franchise bagages : elle couvre la perte, le vol ou la casse, via la garantie bagages.

Il faut distinguer deux situations opposées.

La compagnie annule votre vol : c’est elle qui doit vous reloger ou vous rembourser. Au départ de l’UE, l’indemnisation forfaitaire va de 250 à 600 € selon la distance, si vous avez été prévenu moins de 14 jours avant — voir les droits des passagers aériens.

Vous annulez votre voyage : là intervient la garantie annulation de voyage, à condition que le motif figure dans la liste du contrat (maladie, accident, décès d’un proche, refus de visa).

Oui, et c’est précisément leur intérêt. Un billet non remboursable n’est pas récupérable auprès de la compagnie, mais la garantie annulation de voyage peut vous en rembourser le montant si vous renoncez au départ pour un motif prévu au contrat.

Deux réserves à connaître : la garantie doit être souscrite peu après l’achat du billet, et une franchise reste généralement à votre charge. Un motif hors liste — changement d’avis, désaccord familial, motif professionnel non prévu — n’ouvre aucun droit.

Ni un billet d’avion ni un visa ne comportent de garantie annulation. Le billet ouvre droit au transport, le visa à l’entrée sur un territoire : aucun des deux n’est un contrat d’assurance.

Deux sources d’annulation existent en revanche : l’option annulation vendue par la compagnie ou l’agence au moment de la réservation, et la garantie annulation de voyage d’un contrat d’assurance, nettement plus large. Certaines cartes bancaires haut de gamme en prévoient une, à condition que le voyage ait été réglé avec la carte.

Elle ne paie pas votre billet, elle peut vous en rembourser le coût. La nuance est importante : l’assurance intervient après l’achat, si un événement prévu au contrat vous empêche de partir ou interrompt votre séjour.

Trois garanties peuvent jouer sur un billet : l’annulation avant le départ, le retour anticipé en cours de séjour, et les retards de vol pour les frais engagés sur place. Rien n’est dû si le motif ne figure pas dans la liste du contrat.

Oui, dans trois situations précises.

Avant le départ, la garantie annulation rembourse les nuitées réservées et non remboursables si vous renoncez pour un motif couvert.
Pendant le séjour, la prolongation de séjour médicalisée prend en charge l’hébergement si un médecin vous interdit de voyager.
En cas de retard de vol, la garantie retards couvre la nuit d’hôtel imprévue.

En revanche, un séjour simplement écourté par convenance personnelle n’est jamais indemnisé.

Le mot « vol » recouvre deux risques bien différents.

Le vol aérien : retard, annulation ou correspondance manquée relèvent des garanties retards et annulation de vol, et des droits des passagers face à la compagnie.
Le vol au sens de larcin : bagages, effets personnels et papiers relèvent de la garantie bagages, activée par un dépôt de plainte.

Une formule multirisque couvre les deux ; une formule d’entrée de gamme destinée au visa ne couvre en général aucun des deux.

Deux voies, très inégales.

L’option proposée à la réservation par la compagnie ou l’agence : simple à cocher, mais souvent limitée à l’annulation du seul billet, avec une liste de motifs courte.
Un contrat d’assurance voyage souscrit séparément : il couvre l’ensemble du voyage — frais médicaux, rapatriement, bagages, annulation — et reste valable quels que soient les prestataires réservés.

Souscrivez-le rapidement après l’achat du billet : la garantie annulation impose un délai maximal entre la réservation et la souscription. Souscrire en ligne.

Par une preuve datée du motif, et par la preuve de ce que vous avez perdu.

Selon le cas : certificat médical ou bulletin d’hospitalisation, acte de décès, convocation officielle, ou notification écrite de refus de visa du consulat.

Joignez systématiquement les réservations, les factures acquittées et les justificatifs de non-remboursement obtenus auprès de la compagnie ou de l’hôtel — un assureur n’indemnise que le montant réellement perdu. Déclarez dans le délai prévu au contrat, souvent très court : voir urgences et sinistres.

Deux calculs coexistent, il ne faut pas les confondre.

La responsabilité du transporteur ne se calcule pas : elle est plafonnée par les textes. Pour un bagage enregistré perdu ou endommagé, le plafond est d’environ 1 300 €, et l’indemnisation forfaitaire pour vol annulé va de 250 à 600 € selon la distance (droits des passagers aériens de l’UE).

La prime d’assurance voyage, elle, se calcule sur la durée du séjour, l’âge du voyageur, la zone et les plafonds retenus. Obtenez le montant exact avec le comparateur.

Les tarifs varient selon la durée, l’âge et la formule. À titre indicatif pour un adulte :

• 15 jours — à partir de ~150 MAD
• 1 mois — à partir de ~260 MAD
• 3 mois — à partir de ~420 MAD
• 6 mois — à partir de ~650 MAD

→ Calculez votre tarif exact en 2 minutes, gratuitement

Oui. Nos formules familiales couvrent les deux parents et les enfants jusqu’à 25 ans sur un seul contrat, avec une attestation nominative pour chaque membre. Le tarif familial est significativement plus avantageux que plusieurs contrats individuels séparés.

Oui. Notre formule Étudiant longue durée est conçue pour les étudiants marocains partant en Europe (France, Espagne, Belgique, Allemagne…) ou au Canada. Elle couvre 9 à 12 mois avec frais médicaux, rapatriement et responsabilité civile, à un tarif étudiant préférentiel. Elle est acceptée pour la demande de visa étudiant et de titre de séjour.

Oui. La formule Multi-Voyages annuelle est idéale si vous voyagez plus de 2 fois par an en Schengen. Un seul abonnement annuel couvre un nombre illimité de voyages (avec une durée max par voyage), revenant bien moins cher que des souscriptions individuelles répétées.

Non, il n’y a pas d’âge maximum. Les personnes de plus de 70 ans sont couvertes avec une surprime adaptée. Pour les mineurs voyageant seuls, la souscription doit être effectuée par un parent ou tuteur légal. Contactez-nous pour un devis senior personnalisé.

À titre indicatif, pour un adulte au départ du Maroc :
15 jours — à partir d’environ 150 MAD
1 mois — à partir d’environ 260 MAD
3 mois — à partir d’environ 420 MAD
6 mois — à partir d’environ 650 MAD

Ces montants correspondent à la formule Essentiel, celle qui répond aux exigences du visa Schengen. Le tarif exact dépend de la durée, de l’âge et de la zone. Obtenez-le en deux minutes avec notre comparateur d’offres.

Cinq facteurs déterminent le montant de la prime.

La durée du séjour, principal levier de prix.
L’âge du voyageur, avec des majorations au-delà de 65 ans.
La zone : une couverture mondiale coûte plus cher qu’une couverture Schengen.
Le plafond de frais médicaux retenu.
La formule : Essentiel, Standard ou Premium.

Pour réduire la note sans sacrifier l’essentiel : ajustez les dates au plus juste, groupez les voyageurs sur un contrat familial, et passez à l’annuel dès trois voyages par an.

Il faut distinguer deux choses très différentes.

Une assurance santé américaine — celle des résidents — se souscrit sur le marché local et coûte plusieurs centaines de dollars par mois. Elle n’est ni accessible ni pertinente pour un visiteur muni d’un visa touristique ou d’un ESTA.

Ce dont vous avez besoin est une assurance voyage souscrite au Maroc avant le départ, avec un plafond de frais médicaux élevé. Elle coûte une fraction du prix d’un contrat local. Voir notre fiche assurance voyage États-Unis.

La vraie question n’est pas le prix de l’assurance, mais celui des soins. Aux États-Unis comme au Canada, un visiteur étranger est facturé au tarif plein : il n’existe aucune couverture publique pour lui, et les hôpitaux exigent une garantie de paiement avant toute prise en charge programmée. Le département d’État américain recommande explicitement aux voyageurs de vérifier leur couverture et de souscrire une assurance médicale et d’évacuation avant de partir.

Côté marocain, une formule mondiale couvrant l’Amérique reste sans commune mesure avec le coût d’une seule nuit d’hospitalisation sur place.

Il se compte en dizaines, voire en centaines de milliers de dirhams. Le montant dépend de la distance, de l’état du patient et du moyen employé : simple siège accompagné sur un vol régulier, civière avec plusieurs sièges neutralisés, ou avion sanitaire avec équipe médicale à bord — la configuration la plus lourde étant de loin la plus onéreuse.

C’est précisément ce que couvre la garantie rapatriement sanitaire, organisée et payée par l’assisteur. Les plafonds exacts dépendent de la formule et figurent dans les Conditions Générales.

Elle se chiffre en pourcentage du montant assuré, pas en forfait. C’est la logique du marché : plus le voyage réservé est cher, plus la prime est élevée, puisque c’est ce montant que l’assureur s’engage à rembourser.

Chez AssurVoyage, l’annulation est intégrée aux formules Standard et Premium plutôt que vendue à part : vous connaissez le prix total avant de payer, sans calcul au prorata. Comparez les deux formules avec le comparateur d’offres, ou consultez le détail de la garantie annulation de voyage.

Pour un voyage court au départ du Maroc, l’ordre de grandeur se situe entre 150 et 300 MAD. À titre indicatif pour un adulte : environ 150 MAD pour 15 jours, 260 MAD pour un mois, 420 MAD pour trois mois.

Ce montant correspond à la formule Essentiel, celle qui satisfait les exigences consulaires. Les formules Standard et Premium, qui ajoutent l’annulation, les bagages et la responsabilité civile, se situent au-dessus. Le tarif exact dépend de votre profil : calculez-le en deux minutes.

Le « tous risques » n’existe pas en assurance voyage — il faut se méfier du terme. Tout contrat comporte une liste d’exclusions, et l’équivalent le plus proche est la formule la plus complète, souvent appelée Premium.

Elle regroupe des plafonds élevés de frais médicaux, le rapatriement, l’annulation, les bagages, la responsabilité civile, l’assistance juridique et les sports d’aventure. Comptez, selon la durée et l’âge, un budget nettement supérieur à la formule visa. Le prix exact s’obtient sur le comparateur, et les garanties sur la page Couverture.

Deux logiques de prix s’opposent.

L’option vendue par la compagnie à la réservation coûte un pourcentage du billet, mais ne couvre que ce billet, avec une liste de motifs restreinte.

La garantie annulation d’un contrat voyage couvre l’ensemble du voyage — billets, hébergement, prestations — pour un supplément forfaitaire lorsque vous passez de la formule Essentiel à la formule Standard.

Rapporté au montant réellement protégé, la seconde revient presque toujours moins cher. Comparez sur le comparateur d’offres.

Trois profils font systématiquement monter la prime, quel que soit l’assureur.

Les longues durées : un séjour de six mois coûte plusieurs fois le prix de quinze jours.
Les destinations à frais médicaux élevés : États-Unis, Canada, Japon — une formule mondiale y est plus chère qu’une couverture Schengen.
Les profils majorés : voyageurs de plus de 65 ans, sports à risque, séjours d’expatriation.

À l’inverse, une formule visa pour un court séjour en Europe reste la moins chère du marché.

La question n’a pas de réponse unique, et se méfier de qui prétend le contraire. Aucune compagnie n’est la plus chère dans l’absolu : chaque assureur applique sa propre grille selon l’âge, la durée, la destination et les plafonds. Un même profil peut être le moins cher chez l’un et le plus cher chez l’autre.

Le seul critère utile est le rapport garanties / prix : à plafond de frais médicaux et à liste d’exclusions équivalents, comparez le montant. Notre comparateur met les offres côte à côte sur cette base.

La prime se construit sur cinq variables, appliquées à un tarif de base journalier.

1. La durée, exprimée en jours de couverture — c’est le multiplicateur principal.
2. L’âge de chaque voyageur, avec des tranches majorées au-delà de 65 ans.
3. La zone géographique retenue.
4. Le plafond de frais médicaux choisi.
5. Le nombre de personnes, avec une dégressivité sur les contrats familiaux.

Inutile de faire le calcul à la main : le comparateur renvoie le montant exact en deux minutes.

Chez AssurVoyage, le prix affiché est le prix payé : aucun frais de dossier ne s’ajoute. La prime inclut la couverture, l’assistance 24h/24, l’émission de l’attestation et les taxes en vigueur.

Restez vigilant ailleurs : certains distributeurs facturent des frais d’adhésion, de gestion ou d’émission d’attestation qui n’apparaissent qu’à la dernière étape du paiement. Comparez toujours le montant final, taxes comprises, et non le tarif d’appel. Notre comparateur affiche des montants tout compris.

Oui — remboursement intégral, garanti à 100%. En cas de refus de visa par le consulat, AssurVoyage vous rembourse la totalité du montant payé. Il suffit d’envoyer la lettre officielle de refus consulaire à notre service client par email. Aucuns frais de dossier ne sont retenus.

Le remboursement est traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et vérification de la lettre de refus. Le virement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la souscription (compte bancaire ou carte).

Oui. Si vous avez payé des frais médicaux de votre poche, envoyez les originaux des factures avec votre déclaration de sinistre. Le remboursement est effectué dans les limites de votre formule, dans un délai de 15 à 20 jours ouvrables après réception du dossier complet.

Oui, avec la garantie annulation (formules Standard et Premium). Les motifs couverts comprennent : hospitalisation soudaine d’un proche parent, décès d’un membre de la famille, sinistre grave au domicile (incendie, inondation), convocation judiciaire ou perte d’emploi imprévue. Vos billets et frais d’hôtel non remboursables sont pris en charge.

Le réflexe décisif est d’appeler l’assistance avant d’engager la dépense, via le numéro joignable 24h/24. Au-delà d’un certain montant, l’assisteur règle directement l’hôpital et vous n’avancez rien.

Si vous avez déjà payé, conservez l’intégralité des factures acquittées, des ordonnances et du compte rendu médical, puis déclarez le sinistre dans le délai prévu au contrat.

En parallèle, la CNSS peut intervenir, mais sous accord préalable et sur la base de la tarification marocaine. Notre page urgences et sinistres détaille la marche à suivre.

Aux États-Unis, ne réglez jamais une facture d’hôpital sans avoir prévenu votre assisteur. Les établissements américains acceptent la prise en charge directe lorsqu’une compagnie d’assistance se porte garante — c’est ce qui vous évite d’avancer des sommes considérables.

Réunissez ensuite trois pièces : la facture détaillée (itemized bill), le compte rendu médical et la preuve de paiement. Sans le détail ligne par ligne, le dossier est systématiquement bloqué.

Souscrivez avant le départ une formule mondiale à plafond élevé : voir notre fiche États-Unis.

Non, un refus d’entrée à la frontière n’est pas un risque assurable. La décision relève de la police aux frontières, qui peut refuser l’accès même à un voyageur muni d’un visa valide, notamment si les justificatifs d’hébergement, de ressources ou de motif de séjour ne la convainquent pas.

Les garanties d’annulation couvrent des événements précis et limitativement énumérés — maladie, accident, décès d’un proche — pas une décision administrative. En revanche, le refus de visa avant le départ donne lieu, lui, à un remboursement de la prime dans les conditions prévues au contrat.

La demande se fait auprès de l’assureur partenaire de votre banque, jamais auprès de Visa.

1. Réclamez la notice des garanties à votre banque et repérez le numéro de déclaration de sinistre.
2. Déclarez dans le délai imposé, souvent très court après l’événement.
3. Fournissez la preuve que le voyage a été réglé avec cette carte — relevé bancaire à l’appui : c’est la condition qui fait échouer le plus de dossiers.
4. Joignez les justificatifs du motif et les factures non remboursées.

Vérifiez aussi la limite de durée du séjour, fréquemment fixée à 90 jours.

Dans votre espace bancaire en ligne, à la rubrique consacrée à votre carte. Le document s’intitule généralement « notice d’information » ou « conditions générales des garanties d’assurance et d’assistance ».

S’il est introuvable, demandez-le à votre conseiller : la banque est tenue de vous le remettre. Lisez en priorité trois sections — le plafond de frais médicaux, la durée maximale de séjour couverte et la mention du rapatriement sanitaire. Ce sont les trois points qu’un consulat examine, et ceux qui motivent le plus souvent un refus de dossier visa.

Les étudiants marocains partant en Europe ont besoin d’une couverture longue durée (9 à 12 mois). Notre formule Étudiant couvre les frais médicaux, l’hospitalisation, le rapatriement et la responsabilité civile. Elle est valable pour la demande de visa étudiant (VLS-TS) et peut compléter la sécurité sociale étudiante une fois sur place.

Absolument. Il n’y a pas d’âge maximum chez AssurVoyage. Les personnes entre 60 et 70 ans souscrivent dans les mêmes conditions qu’un adulte. Au-delà de 70 ans, une surprime est appliquée pour adapter la couverture aux risques. Contactez-nous pour un devis senior personnalisé et adapté à vos besoins de santé.

Oui. Notre formule familiale inclut automatiquement les deux parents et les enfants (jusqu’à 18 ans, ou jusqu’à 25 ans s’ils sont étudiants). Chaque membre reçoit une attestation individuelle à son nom, utilisable séparément si besoin. Le tarif familial est plus économique que des contrats séparés.

Pour les déplacements professionnels ou l’expatriation, nous recommandons notre formule Professionnel qui inclut : couverture médicale complète, rapatriement, responsabilité civile professionnelle, assistance juridique, et protection du matériel professionnel. Applicable en Europe comme dans le monde entier.

Oui. En plus des formules Schengen, nous proposons une couverture Monde Entier adaptée à tous les continents. Les plafonds sont calibrés selon les coûts médicaux locaux — les frais médicaux aux États-Unis ou au Canada, par exemple, peuvent atteindre plusieurs centaines de milliers de dollars sans assurance. Obtenez votre devis Monde en quelques clics.

Mondial Assistance est une marque commerciale du groupe Allianz Partners, spécialisée dans l’assistance aux personnes et aux véhicules à l’échelle internationale. Ce n’est donc pas un assureur marocain, mais un réseau mondial de plateaux d’assistance et de prestataires.

Au Maroc, le nom est surtout connu à travers Isaaf Mondial Assistance, né d’un partenariat entre ce groupe et des acteurs locaux. AssurVoyage n’est pas affilié à Mondial Assistance : notre assistance est assurée par nos propres partenaires agréés ACAPS.

Le mécanisme est celui de tout assisteur, quel que soit son nom.

1. Vous appelez le numéro figurant sur votre contrat, joignable 24h/24.
2. Un médecin régulateur évalue la situation avec le médecin sur place et ouvre un dossier.
3. L’assisteur oriente vers un établissement de son réseau et lui adresse une garantie de paiement, ce qui vous évite d’avancer les frais.
4. Il décide, si l’état le justifie, du rapatriement et en organise la logistique.

Sans cet appel préalable, la prise en charge directe ne peut pas être mise en place.

Attention à la nuance : « assistance mondiale » désigne une couverture, « Mondial Assistance » une marque.

Une assistance réellement mondiale suppose trois choses : un réseau de correspondants sur place dans le pays visité, un plateau joignable en français depuis l’étranger et à toute heure, et la capacité d’émettre une garantie de paiement directement auprès d’un hôpital étranger.

C’est ce que couvre notre assurance mondiale, adossée à l’assistance 24h/24. Vérifiez toujours que le pays visité figure nommément dans la zone du contrat.

Isaaf Mondial Assistance est une société d’assistance marocaine, née au début des années 1980 d’un partenariat entre Mondial Assistance et des assureurs locaux. Elle est passée sous le contrôle du groupe Saham au milieu des années 2000, puis a pris le nom de Saham Assistance, devenue Africa First Assist en 2021.

Le nom commercial a donc changé plusieurs fois : celui qui compte est l’assisteur cité sur votre propre contrat, avec son numéro d’appel. Toute entreprise d’assistance exerçant au Maroc est soumise au contrôle de l’ACAPS.

C’est un contrat d’assistance distribué par la Banque Populaire et géré par Maroc Assistance Internationale. Il couvre le souscripteur, sa famille et son véhicule, au Maroc comme à l’étranger, en cas de maladie soudaine, d’accident, de décès, de panne ou de vol du véhicule.

Il comprend notamment le rapatriement du corps vers le Maroc en cas de décès survenu à l’étranger. Ce type de contrat n’est pas conçu pour un dossier de visa Schengen : vérifiez le plafond de frais médicaux et la zone couverte avant de le présenter à un consulat.

C’est la formule d’assistance haut de gamme de la même famille de contrats, gérée par Maroc Assistance Internationale et distribuée en agence bancaire. Elle s’adresse en priorité aux Marocains résidant hors d’Europe — Canada et pays du Golfe notamment.

Deux limites méritent attention : la couverture est centrée sur le Maghreb, et à l’étranger les garanties ne s’appliquent qu’aux séjours ininterrompus d’une durée plafonnée, souvent quatre-vingt-dix jours. Pour un séjour en Europe, une assurance voyage dédiée reste nécessaire.

C’est la prime annuelle d’un contrat d’assistance réservé aux Marocains résidant à l’étranger, proposé par Attijariwafa bank et géré par Wafa IMA Assistance. Elle est prélevée sur le compte bancaire du souscripteur.

Son montant est très faible — quelques dizaines de dirhams par an — car les garanties sont ciblées : assistance en cas de décès avec transport du corps et frais funéraires, assistance technique au véhicule et assistance médicale. Le montant exact et la liste des bénéficiaires sont à confirmer auprès de votre agence : ils varient selon la formule et le pays de résidence.

Le numéro se trouve sur vos propres documents, jamais dans un moteur de recherche. Cherchez-le dans cet ordre : la carte d’assistance remise avec le contrat, l’attestation, la notice des garanties de votre carte bancaire, ou l’espace client de la banque qui a vendu le contrat.

Un assisteur exploite des numéros différents selon le contrat et le pays d’appel. Composer un numéro trouvé au hasard vous fait perdre un temps précieux et peut coûter cher depuis l’étranger. Enregistrez le bon numéro dans votre téléphone avant de partir.

Préparez cinq informations avant de composer le numéro, l’appel durera deux fois moins longtemps.

1. Votre numéro de contrat ou de police.
2. Le nom et le prénom du bénéficiaire, tels qu’ils figurent au contrat.
3. Votre localisation précise : ville, établissement, service.
4. La nature du problème et le nom du médecin sur place.
5. Un numéro où l’on peut vous rappeler.

Exigez systématiquement le numéro de dossier avant de raccrocher : sans lui, aucun remboursement ultérieur ne pourra être rattaché à votre appel.

Si le numéro ne répond pas, ne restez pas bloqué dessus.

En urgence vitale, appelez d’abord les secours locaux — 112 dans toute l’Union européenne — puis prévenez l’assisteur.
Si l’appel échoue, la cause est souvent le format du numéro : composez-le en international, avec l’indicatif pays complet.
Depuis un hôpital, demandez à utiliser une ligne fixe : les plateaux d’assistance acceptent les appels en PCV depuis l’étranger.

Gardez aussi l’adresse e-mail de déclaration de sinistre : elle permet d’ouvrir un dossier daté même sans joindre quelqu’un.

Parce que l’appel conditionne la prise en charge, et pas seulement le remboursement. Tant que l’assisteur n’est pas prévenu, aucune garantie de paiement n’est adressée à l’hôpital : c’est vous qui payez, avec le risque qu’une partie ne vous soit jamais remboursée.

L’appel sert aussi à trois choses qu’aucun voyageur ne peut faire seul : choisir un établissement fiable dans un pays inconnu, décider si l’état de santé autorise un vol de retour, et organiser un rapatriement sanitaire. Voir notre procédure d’urgence médicale.

La demande se fait auprès de l’assisteur cité sur votre contrat, et de lui seul. AssurVoyage ne peut pas traiter un dossier ouvert chez un autre prestataire.

1. Rappelez le numéro de dossier obtenu lors de votre appel.
2. Joignez les factures acquittées détaillées, poste par poste — une facture globale est systématiquement refusée.
3. Ajoutez le compte rendu médical et les ordonnances.
4. Respectez le délai de déclaration, souvent très court.

En cas de litige persistant, l’ACAPS est l’autorité de contrôle compétente au Maroc.

Deux demandes différentes se cachent derrière cette question.

Une attestation émise par un assisteur donné se réclame à cet assisteur, ou à la banque qui a distribué le contrat.

Une attestation d’assistance valable dans le monde entier s’obtient en souscrivant un contrat dont la zone est mondiale. Elle doit mentionner le plafond de frais médicaux, le rapatriement sanitaire, les dates et la zone couverte — les quatre points qu’examine un consulat. Chez nous, elle est émise immédiatement après paiement : voir la formule mondiale.

Appelez immédiatement notre centrale d’assistance disponible 24h/24 — 7j/7, dont le numéro est indiqué sur votre attestation. Notre équipe vous guide en temps réel, contacte l’hôpital directement pour la prise en charge et, si nécessaire, organise votre rapatriement médicalisé. Important : ne payez rien avant de nous avoir appelés — vous risqueriez de perdre la prise en charge directe.

Oui. Notre centrale dispose d’opérateurs arabophones et francophones disponibles 24h/24, 7j/7. Quelle que soit l’heure et le pays où vous vous trouvez, vous êtes accompagné dans votre langue.

Pas de panique. Connectez-vous à votre espace client AssurVoyage.ma pour télécharger à nouveau votre attestation en PDF, à tout moment et depuis n’importe quel appareil. Vous pouvez également nous contacter par email ou WhatsApp et nous vous la renvoyons immédiatement.

Avec les formules Standard et Premium, la garantie retard de vol prend en charge les frais de repas, de communication et d’hébergement d’urgence si votre vol est retardé de plus de 4 heures. Conservez impérativement toutes vos factures et le justificatif de retard délivré par la compagnie aérienne.

Contactez immédiatement notre centrale d’assistance. Nous vous guidons pour :

1. Déposer plainte auprès de la police locale
2. Contacter l’ambassade ou le consulat du Maroc
3. Obtenir un laissez-passer consulaire d’urgence pour rentrer
4. Prendre en charge les frais d’hébergement supplémentaires (selon formule)

Appelez l’assistance avant d’aller à l’hôpital, sauf urgence vitale. Le numéro figurant sur votre carte d’assistance est joignable 24h/24 : le plateau médical vous oriente vers un établissement conventionné et met en place la prise en charge directe.

Munissez-vous de votre numéro de contrat et de votre passeport. En cas d’urgence vitale, composez d’abord le numéro de secours local — 112 dans toute l’Union européenne — puis prévenez l’assistance dès que possible. Voir notre procédure d’urgence médicale.

Quatre gestes, dans cet ordre.

1. Évaluez la gravité : urgence vitale, secours locaux immédiatement.
2. Appelez l’assistance et ouvrez un dossier — c’est ce numéro de dossier qui conditionne tout remboursement ultérieur.
3. Conservez chaque document : factures acquittées, ordonnances, compte rendu médical.
4. Ne quittez pas le pays sans l’accord de l’assisteur si votre état nécessite un rapatriement ou une prolongation de séjour médicalisée.

Payer puis réclamer sans avoir prévenu est la première cause de refus de remboursement.

Deux scénarios s’opposent.

Sans assurance : l’hôpital vous facture au tarif plein et exige souvent une garantie de paiement avant toute admission programmée. La CNSS ne rembourse qu’après accord préalable, sur la base de la tarification marocaine — le reste demeure à votre charge.

Avec assurance : l’assisteur identifie l’établissement, se porte garant, règle directement les frais dans la limite du plafond, organise si nécessaire le rapatriement et informe vos proches. Vous n’avancez rien et vous n’organisez rien.

L’assisteur mandaté par votre contrat, à condition qu’il ait organisé lui-même l’opération. C’est son médecin régulateur qui décide du principe du rapatriement, de sa date et de son mode de transport, en liaison avec le médecin traitant sur place.

Point capital : un rapatriement que vous organisez seul, sans accord préalable de l’assisteur, n’est pas remboursé. Sans contrat couvrant ce risque, la facture reste intégralement à la charge de la famille. Détail de la garantie : rapatriement sanitaire.

Parce que c’est la garantie dont le coût est le plus disproportionné par rapport à la prime. Un transport sanitaire longue distance mobilise un avion, une équipe médicale et une logistique hospitalière des deux côtés : la facture atteint des sommes qu’aucune famille ne peut absorber dans l’urgence.

C’est aussi une exigence formelle : le code des visas européen impose que l’assurance couvre le rapatriement pour raison médicale. Et rappelons-le, la carte européenne d’assurance maladie elle-même ne couvre ni le sauvetage ni le rapatriement.

Il faut l’accord médical de la compagnie aérienne, demandé à l’avance. Selon le manuel médical de l’IATA, un passager dont l’état de santé est instable, récent ou nécessite de l’oxygène, une civière ou un accompagnement médical doit obtenir une autorisation via le formulaire médical de la compagnie, renseigné par son médecin.

Prévenez le transporteur plusieurs jours avant le vol, emportez vos médicaments en bagage cabine avec l’ordonnance, et signalez tout dispositif médical. Si le voyage fait suite à une hospitalisation à l’étranger, c’est l’assisteur qui pilote l’ensemble : voir rapatriement sanitaire.

Uniquement les personnes nommément désignées au contrat. C’est la règle la plus mal comprise : l’assistance n’est pas attachée au voyage, mais à des bénéficiaires identifiés.

Selon la formule, il s’agit du seul souscripteur, du couple, ou de la famille — conjoint et enfants jusqu’à une limite d’âge fixée au contrat. Les contrats vendus par les banques ajoutent une condition : le souscripteur doit être titulaire du compte.

Un ami, un collègue ou un parent non listé n’est jamais couvert, même s’il voyage avec vous. Voir nos types de profils.

Les primes des assurés, et rien d’autre. Un assisteur est une entreprise privée : il mutualise les cotisations de tous les souscripteurs pour financer les interventions de quelques-uns. Aucun État, aucun consulat et aucune caisse publique ne participe à ce financement.

Cela a une conséquence directe : l’assisteur n’intervient que dans les limites du contrat souscrit. Au-delà du plafond, ou hors des garanties prévues, la dépense revient au voyageur — d’où l’importance de vérifier le plafond de frais médicaux avant de partir.

Sur quatre supports, tous remis au moment de la souscription.

1. La carte d’assistance, format carte bancaire, à garder dans le portefeuille.
2. L’attestation d’assurance, où il figure en clair.
3. L’e-mail de confirmation de la souscription.
4. Les Conditions Générales du contrat.

Le réflexe qui sauve : enregistrez ce numéro dans vos contacts avant le départ, en format international, et photographiez l’attestation. Un téléphone sans réseau de données ne vous donnera accès à aucun e-mail.

C’est la garantie qui organise et finance votre retour lorsque votre état de santé l’impose. Elle recouvre trois situations distinctes : le transport sanitaire vers un hôpital mieux équipé, le rapatriement vers le Maroc sous surveillance médicale, et le rapatriement du corps en cas de décès.

Point essentiel : la décision appartient au médecin régulateur de l’assisteur, pas au patient ni à la famille. Un retour organisé de votre côté, sans accord préalable, n’est pas remboursé. Détail de la garantie rapatriement sanitaire.

Vérifiez quatre sources, dans cet ordre.

1. Votre contrat d’assurance voyage : la garantie y est nommée « rapatriement sanitaire », avec son plafond.
2. La notice de votre carte bancaire haut de gamme, souvent limitée à 90 jours et au voyage réglé avec la carte.
3. Un contrat d’assistance bancaire souscrit au Maroc, du type Injad.
4. Le contrat collectif de votre employeur, pour les déplacements professionnels.

Si aucune de ces quatre sources ne mentionne le rapatriement, vous n’êtes pas couvert : voir nos garanties.

Non, et l’écart entre les contrats est considérable. Certaines formules d’entrée de gamme se limitent aux frais médicaux, sans transport sanitaire. D’autres couvrent le rapatriement mais pas le transport du corps en cas de décès, garantie pourtant distincte.

Pour un visa Schengen, le rapatriement est obligatoire : le code des visas européen l’exige explicitement. Rappelons aussi que la carte européenne d’assurance maladie ne couvre ni le sauvetage ni le rapatriement, même à l’intérieur de l’Europe.

Certains contrats d’assistance la prennent en charge, sous conditions strictes. Cette garantie, souvent appelée « aide-ménagère » ou « aide à domicile après hospitalisation », intervient au retour d’une hospitalisation lorsque l’état de santé empêche d’accomplir les gestes du quotidien.

Elle est encadrée par trois limites : une durée d’hospitalisation minimale, un nombre d’heures plafonné, et l’obligation que ce soit l’assisteur qui mandate l’intervenant. Une aide que vous recrutez vous-même n’est pas remboursée. Vérifiez sa présence dans vos Conditions Générales.