FAQ — Souscription, attestation et paiement

Oui, la formule Schengen d’AssurVoyage se souscrit entièrement en ligne, depuis n’importe quelle ville du Maroc. Dans le formulaire, vous choisissez la durée (6 mois, 1 an ou plus), la date d’effet et l’assisteur, vous saisissez les informations de l’assuré, dont le numéro de passeport, puis vous payez en ligne en dirhams.

L’attestation nominative est envoyée en PDF par e-mail après validation du paiement, avec les conditions générales du contrat : la demande est traitée en principe sous 30 minutes de 9 h à 17 h 29 (heure marocaine), à la reprise en dehors de ces horaires. Aucun déplacement n’est nécessaire, et le tarif est le même en ligne, par WhatsApp ou au bureau de Tanger. Souscrire en ligne.

Votre passeport et quelques informations suffisent pour souscrire en ligne chez AssurVoyage. Pour l’assuré, le formulaire demande le sexe, l’état civil, les nom et prénom tels qu’écrits sur le passeport, la date de naissance, la ville, un téléphone, l’e-mail qui recevra l’attestation et un numéro de pièce d’identité. S’y ajoutent la zone, la durée, la date d’effet et la langue de l’attestation (français, anglais, espagnol ou allemand).

Pour la formule Famille, prévoyez les nom, prénom et date de naissance du conjoint et de chaque enfant de moins de 25 ans. Pour une demande de visa, renseignez le numéro du passeport présenté au consulat, même si le formulaire accepte aussi une CIN ou une carte de séjour : l’attestation doit correspondre au passeport joint au dossier.

Le formulaire ne comporte pas de questionnaire médical ; les éventuelles exclusions liées à l’état de santé figurent dans les conditions générales du contrat, remises avec l’attestation. Commencer une souscription.

Non pour souscrire : le formulaire d’AssurVoyage accepte une CIN, une carte de séjour ou un passeport ; pour un dossier de visa, renseignez toutefois le numéro de passeport, exact au caractère près. Le numéro saisi figure sur l’attestation : avec une CIN ou une carte de séjour, ce ne serait pas celui du passeport joint au dossier, ce qui peut poser problème lors de l’examen ; le consulat reste seul juge.

Vérifiez aussi la validité du passeport : le code des visas exige en principe qu’il reste valable au moins trois mois après la date de sortie prévue de l’espace Schengen et qu’il ait été délivré depuis moins de dix ans. En cas d’erreur de numéro sur l’attestation, signalez-la par WhatsApp (+212 707 073 388) avant le dépôt. Guide du dossier de visa. Source : code des visas.

Oui, chez AssurVoyage la prime se règle en dirhams, toutes taxes comprises. Le contrat est souscrit au Maroc, la prime est donc payée en monnaie nationale, tandis que le plafond des frais médicaux figurant sur l’attestation est exprimé en euros (au moins 30 000 € pour un visa Schengen). C’est ce montant en euros que le consulat examine.

Le tarif exact s’affiche avant le paiement, sans frais de dossier : la formule Schengen démarre à 290 DH pour 6 mois, selon l’âge, la durée et l’assisteur choisi. Combien coûte l’assurance Schengen.

Le plus souvent, la carte bancaire via une plateforme de paiement sécurisée ; certains vendeurs proposent aussi le virement. Les moyens acceptés varient d’un assureur ou d’un intermédiaire à l’autre.

Chez AssurVoyage, selon les conditions générales de vente (article 4.2), le paiement se fait en ligne, en dirhams, par carte bancaire via une plateforme de paiement sécurisée marocaine agréée par Bank Al-Maghrib, ou par virement bancaire instantané. Aucune donnée bancaire n’est demandée par messagerie.

Méfiez-vous de toute demande de virement vers un compte personnel : elle ne correspond pas à ces moyens de paiement. Conditions générales de vente.

Pas chez AssurVoyage : selon ses conditions générales de vente, le paiement se fait en ligne, par carte bancaire ou par virement bancaire instantané. Le tarif est le même sur le site, par WhatsApp ou au bureau de Tanger, mais le règlement passe par ces seuls moyens.

D’autres agences d’assurance peuvent accepter les espèces à leur guichet. Dans ce cas, exigez une quittance de prime nominative mentionnant le numéro de contrat, le montant et la date. Si vous ne pouvez pas payer par carte, contactez-nous pour le virement instantané ; aucune donnée bancaire ne vous sera demandée par messagerie. Nous joindre.

De 9 h à 17 h 29 (heure marocaine), votre demande est traitée en principe sous 30 minutes ; reçue en dehors de ces horaires, elle est traitée à la reprise. L’attestation est envoyée en PDF par e-mail, après validation du paiement. Elle n’est donc pas émise automatiquement : si votre rendez-vous de visa est proche, souscrivez pendant ces horaires et signalez-le sur WhatsApp (+212 707 073 388).

Si rien n’arrive dans ce délai, vérifiez le dossier des courriers indésirables et l’adresse e-mail saisie, puis contactez-nous. Ne payez pas une seconde fois avant d’avoir vérifié.

Dès réception, contrôlez l’orthographe du nom, le numéro de passeport et les dates de couverture : une erreur de saisie se signale par WhatsApp ou par e-mail, avant le dépôt du dossier. Imprimez ensuite l’attestation pour le dossier de visa. Signaler un envoi manquant.

Vérifiez que le site propose un téléchargement depuis un espace personnel protégé, ou un envoi du PDF par e-mail, et que son adresse commence par https:// sur le domaine officiel du vendeur. Un espace client permet de retrouver le document en cas de perte ; un PDF reçu par e-mail convient aussi si vous le conservez.

Chez AssurVoyage, la souscription se fait sur souscription.assurvoyage.ma et l’attestation est envoyée en PDF à l’adresse e-mail saisie, avec les conditions générales du contrat. En cas de perte, elle peut vous être renvoyée sur demande par WhatsApp (+212 707 073 388) ou par e-mail.

Vous pouvez aussi vérifier qu’un intermédiaire figure sur la liste des intermédiaires d’assurances publiée par l’ACAPS.

Toute différence avec l’orthographe latine de votre passeport : recopiez la page d’identité du passeport, jamais la CIN ni l’usage familial. Le nom et le prénom doivent apparaître dans le même ordre, sans abréviation ni particule ajoutée.

Erreurs fréquentes : nom et prénom inversés, prénom composé ou double nom tronqué, transcription différente depuis l’arabe, trait d’union ou espace oublié, accent ajouté. Un écart avec le passeport peut poser problème lors de l’examen du dossier de visa, dont le consulat reste seul juge.

Relisez lettre à lettre avant de payer, puis à réception de l’attestation. Chez AssurVoyage, une erreur de saisie (nom, numéro de passeport, dates) se signale par WhatsApp (+212 707 073 388) ou par e-mail, avant le dépôt du dossier. Faire corriger une attestation.

Non, c’est même la forme attendue. Le nom doit reprendre exactement l’orthographe latine imprimée sur la page d’identité du passeport ; la zone de lecture optique du passeport n’utilise d’ailleurs aucun signe diacritique. Ajouter des accents ou choisir une autre transcription crée un écart avec le passeport, à éviter sur une pièce du dossier de visa.

Si votre attestation AssurVoyage comporte une erreur de saisie, signalez-la par WhatsApp (+212 707 073 388) ou par e-mail avant le dépôt du dossier. Conformité des documents.

Ne payez pas une seconde fois : vérifiez d’abord, puis contactez AssurVoyage avec les références du débit. Le débit de la carte et l’envoi de l’attestation sont deux étapes distinctes : une commande passée entre 9 h et 17 h 29 (heure marocaine) est traitée sous 30 minutes, les autres dès la reprise.

Cherchez un e-mail de confirmation, y compris dans les courriers indésirables. Sans nouvelles passé ce délai, envoyez par WhatsApp (+212 707 073 388) ou par e-mail la date, l’heure et le montant du débit et le nom de l’assuré : l’équipe vérifie le paiement et vous indique la suite. Ne communiquez jamais vos données de carte par messagerie. Signaler un incident de paiement.

Oui, vous pouvez souscrire et payer pour un proche : l’attestation est établie au nom de la personne assurée. Dans le formulaire AssurVoyage, renseignez les informations de l’assuré (nom et prénom tels qu’écrits sur son passeport, date de naissance, numéro de passeport) : ce sont elles qui figurent sur l’attestation.

À l’étape de l’âge, choisissez la tranche de la personne assurée, pas la vôtre : le formulaire vérifie qu’elle correspond à sa date de naissance à la date d’effet. Le contrat et l’attestation partent à l’adresse e-mail saisie : choisissez celle où vous voulez les recevoir.

Pour des parents, chacun peut avoir son contrat individuel (formule Schengen ou formule Monde entier, avec une tranche de prix au-delà de 70 ans). La formule Famille réunit sur un même contrat l’assuré principal, un conjoint et des enfants de moins de 25 ans. Voir la formule Famille.

La loi n° 09-08 sur la protection des données personnelles, sous le contrôle de la CNDP. Un traitement de données suppose en principe votre consentement, sauf exceptions prévues par la loi, comme l’exécution du contrat que vous souscrivez. Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition. Les données de santé, utiles en cas de sinistre, sont des données sensibles soumises à des règles renforcées.

Chez AssurVoyage, ces droits s’exercent par e-mail à contact@assurvoyage.ma ou par courrier au siège, à Tanger. En cas de difficulté, une plainte peut être déposée auprès de la CNDP. La loi 09-08 sur le site de la CNDP et notre politique de confidentialité.

Non : un reçu de paiement ou un récépissé provisoire ne prouve ni les garanties ni les dates de couverture. Pour un visa Schengen de court séjour, le consulat attend une preuve d’assurance au nom du demandeur, couvrant au moins 30 000 €, valable dans tout l’espace Schengen pour toute la durée du séjour prévu. C’est l’attestation définitive qui contient ces informations ; la décision appartient au consulat.

Chez AssurVoyage, l’attestation est envoyée en PDF par e-mail après validation du paiement : la demande est traitée en principe sous 30 minutes de 9 h à 17 h 29 (heure marocaine), à la reprise en dehors de ces horaires. Si votre rendez-vous est imminent, souscrivez sans attendre et signalez l’urgence sur WhatsApp (+212 707 073 388). Obtenir l’attestation. Source : code des visas, article 15.

Oui, AssurVoyage propose une formule Étudiant pour des études dans l’espace Schengen, mais vérifiez d’abord ce que prévoient votre bourse et votre pays d’études. Certaines bourses incluent une couverture santé dans le pays d’accueil ; d’autres laissent l’étudiant s’assurer.

Pour un visa d’études de long séjour (type D), l’assurance exigée relève du droit du pays d’accueil, souvent une couverture maladie complète ou une affiliation locale : une couverture étudiante de voyage ne la remplace pas forcément. Renseignez-vous auprès du consulat et de l’établissement.

La formule Étudiant est un contrat annuel (de 1 à 5 ans), à partir de 450 DH par an selon l’assisteur, souscrit en ligne pour l’Espace Schengen uniquement. Elle prévoit les frais médicaux jusqu’à 30 000 € pendant les 3 premiers mois suivant la prise d’effet ; les autres garanties figurent dans les conditions générales du contrat. Pour des études hors de l’espace Schengen, contactez-nous avant de souscrire. Voir la formule Étudiant.

Souscrivez en ligne dès que possible, de préférence entre 9 h et 17 h 29 (heure marocaine), et signalez votre rendez-vous sur WhatsApp. La formule Schengen d’AssurVoyage se souscrit en ligne à toute heure ; choisissez une date d’effet qui couvre le début du séjour prévu. Pendant ces horaires, la demande est traitée en principe sous 30 minutes ; en dehors, elle n’est traitée qu’à la reprise. L’attestation est envoyée par e-mail après validation du paiement.

Pour un rendez-vous proche, écrivez-nous sur WhatsApp (+212 707 073 388) en précisant sa date, et prévoyez le temps d’imprimer le PDF. Méfiez-vous des attestations « express » vendues contre espèces par des vendeurs non identifiés : vérifiez l’agrément sur la liste des intermédiaires publiée par l’ACAPS. Souscrire en ligne.

Si vous voyagez avec le passeport d’un État de l’Union européenne, vous n’avez pas besoin de visa Schengen, ni donc de l’attestation exigée par l’article 15 du code des visas. Cette obligation ne vise que les demandeurs de visa.

L’absence d’obligation ne supprime pas le risque : un binational qui réside et est assuré au Maroc ne peut pas utiliser la carte européenne d’assurance maladie (CEAM), réservée aux assurés d’un régime public européen, et les soins restent alors à sa charge. Une assurance voyage garde donc son intérêt, par exemple la formule Schengen ou la formule Monde entier d’AssurVoyage. Soins lors d’un séjour temporaire (L’Europe est à vous). Voir les formules.

Gardez au moins deux copies du PDF, dont une consultable hors connexion, et une version imprimée. Pour les formules Schengen, Monde entier, Étudiant et Famille d’AssurVoyage, l’attestation est envoyée par e-mail au format PDF après le paiement : conservez ce message d’origine, puis enregistrez le fichier dans les documents du téléphone pour le consulter sans réseau.

Enregistrez aussi dans vos contacts le numéro de la plateforme d’assistance qui figure sur l’attestation : c’est lui qu’il faut appeler en cas d’urgence, après les secours locaux (le 112 dans l’Union européenne). L’attestation est nominative : verrouillez votre téléphone et évitez de la partager dans des groupes de discussion.

Une copie papier dans le bagage à main reste utile si le téléphone est perdu ou déchargé. Les documents à emporter.

Certaines applications d’assistance le proposent, mais l’appel téléphonique reste la voie la plus sûre. Une fonction de géolocalisation peut transmettre votre position à la plateforme d’assistance. Elle ne remplace ni les secours ni un échange de vive voix, et elle ne fonctionne pas sans réseau.

En situation critique, appelez d’abord les secours locaux (le 112 dans l’Union européenne), puis la plateforme d’assistance de l’assureur, joignable 24 h/24 au numéro figurant sur votre attestation. Pour les formules vendues par AssurVoyage (Schengen, Monde entier, Étudiant, Famille), c’est ce numéro qui compte ; l’existence d’une application dépend de la société d’assistance indiquée sur l’attestation.

Procédure en cas d’urgence médicale.

Oui, en principe : le droit marocain reconnaît la valeur juridique d’un document signé électroniquement lorsque le procédé est fiable. L’ACAPS encadre aussi la vente d’assurance en ligne, y compris la conformité de la signature électronique utilisée par les dispositifs de souscription.

Sur AssurVoyage, le souscripteur accepte avant le paiement de signer son contrat par voie électronique. Une modification se demande par WhatsApp (+212 707 073 388) ou par e-mail ; celle des dates est prévue avant la prise d’effet. Pour le reste (autres modifications, forme du document, frais éventuels), tout dépend des conditions générales du contrat remises avec l’attestation.

Ne considérez la modification comme acquise qu’à réception d’une nouvelle attestation portant les informations corrigées. Demander une modification.

Perdre son argent, exposer ses données bancaires et déposer au consulat une attestation sans valeur. Les sites frauduleux copient le logo, le vocabulaire et parfois le numéro d’agrément d’un acteur réel, puis encaissent un paiement sans qu’aucun contrat ne soit émis.

Avant de payer, vérifiez le nom de domaine exact, l’identité de l’intermédiaire et son numéro d’agrément, puis sa présence sur la liste des intermédiaires publiée par l’ACAPS. L’assureur ou la société d’assistance dont le nom figure sur l’attestation doit aussi faire partie des entreprises agréées par l’ACAPS.

AssurVoyage, intermédiaire d’assurances agréé par l’ACAPS (A3491), propose la souscription en ligne sur souscription.assurvoyage.ma ; ses autres canaux sont l’adresse contact@assurvoyage.ma, le WhatsApp +212 707 073 388 et le bureau de Tanger. Vérifier sur le site de l’ACAPS : liste des intermédiaires d’assurances. En cas de doute sur un message ou un lien : nos coordonnées officielles.

Tapez l’adresse vous-même plutôt que de suivre un lien reçu. Contrôlez l’orthographe du domaine caractère par caractère et l’absence de sous-domaine étrange avant le nom de la marque. Le cadenas HTTPS indique une connexion chiffrée, pas l’identité du site : de nombreux sites frauduleux en affichent un.

Un message qui presse, promet un prix dérisoire ou demande un virement sur un compte personnel est une alerte suffisante pour arrêter là.

Pour AssurVoyage, les adresses officielles sont assurvoyage.ma pour l’information et souscription.assurvoyage.ma pour la souscription en ligne ; les échanges passent par contact@assurvoyage.ma ou le WhatsApp +212 707 073 388. Nos coordonnées officielles.

Oui, dans une large mesure : les données de carte sont chiffrées et traitées par la plateforme de paiement, et votre banque peut ajouter une étape de validation. Selon votre banque, cette validation passe par un code reçu par SMS ou par une confirmation dans son application.

Sur AssurVoyage, le paiement se fait en ligne, en dirhams, par carte bancaire via une plateforme de paiement sécurisée, ou par virement bancaire instantané, selon les conditions générales de vente. Aucun conseiller ne vous demandera votre code confidentiel de carte ni le code de validation envoyé par votre banque.

Avant de valider, vérifiez l’adresse de la page de paiement dans votre navigateur et que le montant correspond au tarif affiché. Souscrire en ligne.

Oui : chez AssurVoyage, une copie peut vous être renvoyée sur demande par WhatsApp, en complément de l’e-mail, qui reste le canal d’envoi prévu. Pour les formules Schengen, Monde entier, Étudiant et Famille, l’attestation nominative est envoyée en PDF à l’adresse e-mail saisie lors de la souscription, avec les conditions générales du contrat. Si vous en avez besoin rapidement, écrivez au +212 707 073 388.

Le PDF reçu par messagerie est lisible et imprimable. Conservez néanmoins l’e-mail d’origine : il garde la pièce jointe initiale, la date d’envoi et l’expéditeur, utiles en cas de vérification ou de contestation. Demander un renvoi.

Utilisez la fonction d’impression vers PDF de votre téléphone ou de votre ordinateur. Ouvrez l’image, choisissez Imprimer puis Enregistrer au format PDF, et vérifiez que le texte reste parfaitement lisible. Évitez les convertisseurs en ligne inconnus : vous y déposeriez un document contenant vos données d’identité.

Le plus sûr reste d’obtenir le fichier d’origine. Avec AssurVoyage, l’attestation est envoyée par e-mail au format PDF : si vous n’avez qu’une photo ou une capture d’écran, demandez un nouvel envoi par WhatsApp (+212 707 073 388) ou par e-mail. Obtenir le PDF officiel.

Réexportez-le en PDF plutôt que de le compresser à l’aveugle. Une attestation pèse normalement quelques centaines de kilooctets ; un fichier lourd vient le plus souvent d’une photo ou d’un scan en haute définition. Imprimez-le à nouveau vers PDF ou demandez le document d’origine, envoyé par e-mail en PDF pour les contrats souscrits sur AssurVoyage.

Vérifiez la taille maximale indiquée par le portail de dépôt. Une compression trop forte peut rendre le texte illisible, et le document risque alors d’être refusé au dépôt. Préparer son dépôt.

Chez AssurVoyage, l’historique repose d’abord sur vos e-mails : l’attestation et les conditions générales du contrat y sont envoyées après le paiement. Conservez ces messages dans un dossier dédié : ils permettent de retrouver les dates d’un contrat passé ou de souscrire à l’identique pour un nouveau voyage.

En cas de perte, une copie de l’attestation peut vous être renvoyée sur demande par WhatsApp (+212 707 073 388) ou à contact@assurvoyage.ma. Indiquez le nom de l’assuré, l’adresse e-mail utilisée lors de la souscription et, si possible, le numéro de contrat.

Demander une copie de votre attestation.

Le formulaire en ligne est accessible à toute heure, affiche le tarif avant le paiement et garde une trace écrite de chaque étape. Sur souscription.assurvoyage.ma, vous choisissez la formule (Schengen, Monde entier, Étudiant ou Famille), la durée et l’assureur ; l’attestation est envoyée par e-mail après validation du paiement, la demande étant traitée en principe sous 30 minutes de 9 h à 17 h 29 (heure marocaine), à la reprise en dehors de ces horaires.

Le tarif est le même sur le site, par WhatsApp ou au bureau de Tanger, sans frais de dossier. Un échange direct reste utile pour une situation particulière (maladie connue, grossesse, âge élevé) ou pour poser une question avant de payer.

Souscrire en ligne.

Vérifiez que l’attestation remplit les critères de l’article 15 du code des visas ; la décision d’accepter le document appartient au consulat. Pour un visa Schengen de court séjour, l’assurance doit couvrir au moins 30 000 € pour le rapatriement pour raison médicale, les soins et l’hospitalisation d’urgence et le décès, dans tout l’espace Schengen et pour toute la durée du séjour prévu.

Dès réception, contrôlez sur le PDF votre nom exact, les dates de début et de fin, la zone couverte, le montant de couverture, le nom de la société d’assistance et le numéro d’assistance. Avec la formule Schengen d’AssurVoyage, l’attestation est émise au nom de la société d’assistance (Cover Edge, Maroc Assistance Internationale ou Africa First Assist), pas au nom de l’intermédiaire. Signalez toute erreur avant le dépôt.

Consultez aussi la liste de documents de votre consulat ou centre de dépôt (TLScontact, BLS, VFS Global). Texte officiel : code des visas, article 15. Découvrir la formule Schengen.

Essayez un autre navigateur ou un ordinateur, puis demandez un nouvel envoi du PDF. Un lien de téléchargement peut expirer ou mal s’ouvrir depuis certaines applications de messagerie : ouvrez l’e-mail sur un ordinateur et copiez l’adresse complète dans la barre du navigateur.

Pour un contrat souscrit sur AssurVoyage, si le fichier reste inaccessible, demandez un renvoi par WhatsApp (+212 707 073 388) ou à contact@assurvoyage.ma, en indiquant le nom de l’assuré et l’adresse e-mail utilisée lors de la souscription. Pensez aussi à vérifier le dossier des courriers indésirables. Demander le PDF.

Il n’existe pas de format officiel unique : pour un visa Schengen de court séjour, l’attestation doit surtout remplir les critères de l’article 15 du code des visas et rester lisible. Avec AssurVoyage, l’attestation nominative est envoyée par e-mail en PDF après validation du paiement, une fois la demande traitée par notre équipe : en principe sous 30 minutes de 9 h à 17 h 29 (heure marocaine), à la reprise en dehors de ces horaires. Vous pouvez l’imprimer telle quelle.

Les consulats et centres de dépôt (TLScontact, BLS, VFS Global) peuvent avoir des exigences pratiques : nombre de copies, impression, dépôt en ligne. Consultez la liste de documents de votre centre avant le rendez-vous et relisez le nom, les dates et la zone couverte. La décision sur le dossier appartient au consulat.

Texte officiel : code des visas, article 15. Les centres de dépôt au Maroc.

Non : modifier soi-même un PDF d’assurance constitue une falsification de document. Le contrat enregistré par l’assureur ne change pas : en cas de sinistre, seules les dates qu’il connaît comptent. Présenter un document falsifié expose en outre à un refus de visa et à des poursuites pour fraude documentaire.

Si vos dates de voyage changent, vérifiez d’abord si elles restent comprises entre la date d’effet et la date d’échéance de l’attestation. Sinon, demandez une modification par WhatsApp (+212 707 073 388) ou par e-mail, si possible avant la date d’effet : nos conditions générales de vente la prévoient jusque-là. Ses frais éventuels, et sa possibilité après cette date, dépendent des conditions générales du contrat remises avec l’attestation.

Ne considérez la modification comme acquise qu’à réception d’une nouvelle attestation. Faire modifier ses dates.

Aucun navigateur n’est à proscrire, mais utilisez une version à jour. Les incidents viennent surtout d’un navigateur ancien, d’un bloqueur de publicités ou de scripts, ou de réglages qui gênent la redirection vers la page de validation de votre banque. Désactivez temporairement ces extensions et gardez la page ouverte jusqu’à la confirmation du paiement.

Si votre compte est débité sans confirmation à l’écran, ne payez pas une seconde fois : contactez AssurVoyage par WhatsApp (+212 707 073 388) ou par e-mail, en indiquant la date et le montant du paiement. Souscription en ligne.

Demandez un justificatif au nom de l’entreprise après le paiement, en écrivant à AssurVoyage. Indiquez la raison sociale exacte, l’identifiant commun de l’entreprise (ICE), le nom de l’assuré et la référence de la souscription, par WhatsApp (+212 707 073 388) ou à contact@assurvoyage.ma. Le prix payé est la prime en dirhams TTC, sans frais de dossier.

En principe, les opérations d’assurance ne sont pas soumises à la TVA mais à une taxe spécifique sur les contrats d’assurances : l’absence de ligne de TVA est donc normale. Faites valider le traitement comptable par votre expert-comptable.

L’attestation, elle, reste établie au nom du voyageur assuré. Demander un justificatif.

Oui : AssurVoyage vous aide à remplir le formulaire par WhatsApp, par e-mail ou à son bureau de Tanger, en français ou en arabe. Écrivez au +212 707 073 388 ou à contact@assurvoyage.ma ; les délais de réponse sont indicatifs.

Un échange avant de payer est utile pour une situation particulière : assuré de plus de 70 ans, maladie connue, grossesse, famille ou séjour d’études. Préparez la pièce d’identité de chaque assuré (de préférence le passeport utilisé pour le visa) et les dates souhaitées.

Aucun conseiller ne vous demandera votre code confidentiel de carte bancaire ni le code de validation envoyé par votre banque. Être accompagné.

Surtout un risque de paiement refusé. Les systèmes antifraude des banques et des plateformes de paiement comparent souvent le pays de la carte et celui de la connexion : un écart peut entraîner le blocage de la transaction ou une vérification supplémentaire. Utiliser un VPN n’a rien d’interdit en soi, mais l’opération échoue plus souvent.

Désactivez-le le temps du paiement : la connexion au site de souscription est déjà chiffrée (HTTPS). Si le paiement est refusé, vérifiez auprès de votre banque qu’aucun débit n’a eu lieu avant de réessayer. Souscrire simplement.

Contactez l’assureur ou la société d’assistance dont le nom figure sur l’attestation, via ses coordonnées officielles. Avec le numéro de contrat et le nom de l’assuré, il peut confirmer l’existence et les dates du contrat. Utilisez un numéro trouvé par vous-même, pas seulement celui imprimé sur le document à vérifier.

Vérifiez aussi que l’intermédiaire figure sur la liste publiée par l’ACAPS et que l’assureur fait partie des entreprises agréées. Au Maroc, l’intermédiaire ne peut pas émettre d’attestation en son propre nom : elle est établie au nom de l’assureur ou de la société d’assistance. Méfiez-vous d’un document sans numéro de contrat ni numéro d’assistance, ou remis sans justificatif de paiement.

Listes de l’ACAPS : intermédiaires d’assurances et entreprises d’assurances agréées.

Lorsqu’elle existe, une application met l’attestation et le numéro d’assistance à portée de main. Selon la société d’assistance, elle peut donner accès au contrat hors connexion, rappeler les dates de couverture ou faciliter une déclaration de sinistre avec photos.

Avec la formule Schengen vendue par AssurVoyage, l’attestation et les conditions générales sont envoyées par e-mail ; l’existence d’une application dépend de la société d’assistance indiquée sur l’attestation. Une application ne remplace ni l’appel à la plateforme d’assistance, joignable 24 h/24 au numéro figurant sur l’attestation, ni l’attestation imprimée souvent demandée pour le dossier de visa. Le rôle de l’assistance.

Une alerte vous informe d’un risque ; elle ne modifie pas les garanties de votre contrat. Grève, épisode climatique ou alerte sanitaire : les conseils aux voyageurs publiés par les autorités, et parfois les notifications d’une société d’assistance, aident à anticiper un déplacement.

La prise en charge d’un événement (épidémie, catastrophe naturelle, troubles) dépend des conditions générales du contrat remises avec l’attestation, y compris pour les formules Schengen et Monde entier vendues par AssurVoyage. En cas de doute, posez la question avant de souscrire ou de partir. Nous poser une question.

Certains formulaires proposent une lecture automatique du passeport, mais chaque champ doit être relu. La reconnaissance de caractères gagne du temps mais confond parfois le zéro et la lettre O, ou tronque un nom composé. Les informations saisies sont celles qui figurent sur l’attestation : relisez-les avant de payer.

Sur le formulaire de souscription d’AssurVoyage, vous choisissez le type de pièce (CNI, carte de séjour ou passeport) et saisissez son numéro : pour un visa, indiquez celui du passeport utilisé pour la demande, avec le nom écrit exactement comme sur ce passeport. Si vous repérez une erreur après réception de l’attestation, signalez-la avant le départ, par WhatsApp (+212 707 073 388) ou par e-mail. Vérifier ses informations.

Avant tout le chiffrement HTTPS entre votre navigateur et le site, complété par la sécurité du paiement et par la loi 09-08 sur les données personnelles. Le cadenas dans la barre d’adresse indique que les données sont chiffrées pendant leur transmission ; il ne prouve pas à lui seul que le site est authentique.

Au paiement, votre banque peut demander une validation supplémentaire (code par SMS ou confirmation dans son application). Au Maroc, le traitement des données personnelles relève de la loi n° 09-08, sous le contrôle de la CNDP : vous disposez notamment d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition, et pouvez saisir la CNDP. Loi 09-08 sur le site de la CNDP.

Un assistant virtuel peut vous orienter, mais ne considérez la modification comme acquise qu’à réception d’une nouvelle attestation. Changer les dates d’un contrat suppose un contrôle puis la réémission de l’attestation au nom de l’assureur : un message d’un assistant automatique ne vaut pas modification.

Pour un contrat souscrit sur AssurVoyage (formule Schengen, Monde entier, Étudiant ou Famille), écrivez-nous par WhatsApp (+212 707 073 388) ou par e-mail : la modification des dates est prévue avant la prise d’effet du contrat. Ses frais éventuels, et sa possibilité après cette date, dépendent des conditions générales du contrat remises avec l’attestation.

Demander une modification.

Oui pour le français, l’anglais, l’espagnol et l’allemand : la langue de l’attestation se choisit lors de la souscription en ligne sur AssurVoyage. Faites ce choix au moment de la souscription plutôt que de demander un nouveau document ensuite.

Chaque consulat fixe les langues qu’il accepte pour les pièces du dossier : vérifiez la liste de documents de votre consulat ou de votre centre de dépôt (TLScontact, BLS, VFS Global). Pour une autre langue, ou si l’attestation a déjà été émise, contactez AssurVoyage avant votre rendez-vous pour savoir si une autre version peut être établie. Demander une autre version.

Ne comptez pas sur un rappel : notez vous-même la date d’échéance indiquée sur votre attestation. Certains assureurs ou intermédiaires envoient un rappel par e-mail, mais c’est un confort, pas une garantie de continuité.

La couverture court de la date d’effet à la date d’échéance : un événement survenu après l’échéance n’est pas couvert. Pour un contrat souscrit sur AssurVoyage, si votre séjour se prolonge, contactez-nous avant la date d’échéance pour étudier une nouvelle couverture. Prolonger sa couverture.

Principalement en comparant l’attestation à leur propre registre de contrats. Une attestation falsifiée ne correspond à aucun contrat enregistré, ou à un contrat dont le nom ou les dates diffèrent.

Un consulat qui a un doute sur l’authenticité d’une pièce peut la faire vérifier. Une fraude découverte expose à un refus de visa, qui reste enregistré et peut peser sur les demandes suivantes, voire à des poursuites.

Pour limiter ce risque, souscrivez auprès d’un intermédiaire agréé. AssurVoyage, intermédiaire d’assurances agréé par l’ACAPS (A3491), transmet des attestations émises au nom de la société d’assistance (Cover Edge, Maroc Assistance Internationale ou Africa First Assist). Qui sommes-nous.

Pas sur le site d’AssurVoyage : la souscription en ligne s’adresse aux voyageurs eux-mêmes, avec trois profils, Individuel, Famille et Étudiants. Aucun accès réservé aux agences de voyage n’y est proposé.

Une agence qui souhaite assurer plusieurs clients peut nous contacter avant toute souscription, par WhatsApp (+212 707 073 388) ou à contact@assurvoyage.ma : nous lui indiquerons ce qu’il est possible de faire.

Dans tous les cas, chaque demandeur de visa doit prouver qu’il est lui-même assuré. Une attestation nominative par voyageur, à son nom et couvrant ses dates de séjour, est le document le plus simple à joindre au dossier ; le consulat reste seul juge. Contacter AssurVoyage.

Parce que l’assurance se souscrit en ligne, sans déplacement, et que l’attestation arrive par e-mail au format PDF après le paiement. Le demandeur de visa peut s’assurer depuis chez lui, puis imprimer le document à joindre à son dossier.

Chez AssurVoyage, l’attestation nominative est envoyée par e-mail avec les conditions générales du contrat, après validation du paiement : une commande passée entre 9 h et 17 h 29 (heure marocaine) est traitée sous 30 minutes, les autres dès la reprise. Pour un rendez-vous très proche, écrivez-nous sur WhatsApp (+212 707 073 388). Une erreur de saisie (nom, numéro de pièce, dates) se signale en nous contactant, avant le départ.

Le reste du dossier demande toujours la même préparation : justificatifs de ressources, hébergement, réservation de transport. La décision appartient au consulat. Préparer son rendez-vous visa.

Un espace client en ligne sert à retrouver ses documents d’assurance sans refaire de demande : attestation, conditions générales, justificatif de paiement, historique des contrats. Son existence et son contenu varient d’un assureur à l’autre.

Chez AssurVoyage, l’attestation nominative et les conditions générales du contrat sont envoyées par e-mail, au format PDF, après le paiement. Enregistrez ces fichiers hors de votre messagerie (téléphone, ordinateur ou impression) : c’est la meilleure protection contre la perte du courriel d’origine, fréquente quand la souscription date de plusieurs mois.

En cas de perte, nous pouvons vous renvoyer vos documents sur demande, par WhatsApp (+212 707 073 388) ou par e-mail. Demander un renvoi de documents.

Pour une assurance voyage souscrite au Maroc et payée en dirhams, la dotation e-commerce n’est pas utilisée : elle concerne les achats en ligne réglés en devises sur des sites étrangers. C’est le cas sur AssurVoyage : le prix s’affiche en dirhams toutes taxes comprises, et le paiement se fait en ligne, en dirhams, selon les moyens indiqués au moment du paiement.

Pour un achat sur un site étranger facturé en devises, c’est la dotation fixée par l’Office des Changes qui s’applique : demandez à votre banque d’activer le paiement international de votre carte et vérifiez le montant encore disponible.

Pour un résident du Maroc, l’assurance voyage se souscrit en principe auprès d’un assureur agréé au Maroc : l’article 162 de la loi 17-99 l’impose, sauf dérogation de l’ACAPS. Loi 17-99 portant code des assurances. Souscrire en dirhams.

Non, en principe : une carte à usage national est refusée par un site étranger tant que votre banque n’a pas activé le paiement international. Cette activation se fait dans la limite de la dotation pour les achats en ligne fixée par l’Office des Changes.

Pour une assurance voyage, la question ne se pose normalement pas : un résident du Maroc doit en principe s’assurer auprès d’un assureur agréé au Maroc (article 162 de la loi 17-99, sauf dérogation de l’ACAPS). Le contrat se paie alors en dirhams, avec une carte marocaine, sans conversion de devises.

Sur AssurVoyage, intermédiaire d’assurances agréé par l’ACAPS (A3491), le prix s’affiche en dirhams toutes taxes comprises avant le paiement. Loi 17-99 portant code des assurances. Souscrire en dirhams.

En général, une commission de change et parfois des frais fixes prélevés par votre banque. Leur montant dépend de votre établissement, de votre carte et du taux de change appliqué le jour de l’opération : consultez les conditions tarifaires de votre banque avant de payer.

Un contrat facturé en dirhams et payé avec une carte marocaine évite cette incertitude sur le coût réel. C’est le cas sur AssurVoyage : le prix s’affiche en dirhams toutes taxes comprises, sans frais de dossier, avant le paiement. Le prix d’une assurance Schengen.

Signalez le double débit sans attendre, avec la preuve des deux opérations : le montant payé en trop est remboursé après vérification de la transaction. Indiquez pour chaque débit la date, l’heure, le montant et la référence figurant sur votre relevé ou sur le message de votre banque.

Pour une souscription sur AssurVoyage, écrivez-nous par WhatsApp (+212 707 073 388) ou à contact@assurvoyage.ma. Les modalités et le délai du remboursement vous sont indiqués lors du traitement ; le délai dépend aussi de votre banque.

Ne demandez pas l’annulation de votre contrat pour corriger un doublon : le double paiement et le contrat d’assurance sont deux sujets distincts. Signaler un double débit.

En dirhams : au Maroc, la prime d’assurance est facturée et payée en monnaie nationale, même lorsque les garanties sont exprimées en euros. Sur AssurVoyage, le prix de chaque formule s’affiche en dirhams toutes taxes comprises avant le paiement.

Pour un visa Schengen, la couverture exigée s’exprime en euros : l’article 15 du code des visas demande au moins 30 000 € pour les soins médicaux d’urgence, l’hospitalisation d’urgence, le rapatriement pour raison médicale et le décès, dans tout l’espace Schengen. Les formules Schengen, Monde entier et Famille d’AssurVoyage prévoient les frais médicaux et d’hospitalisation d’urgence à hauteur de 30 000 €.

Payer en dirhams un contrat dont les garanties sont en euros est donc normal. Vérifiez dès réception les mentions de votre attestation (nom, dates, zone, montant de couverture) ; la décision sur le visa appartient au consulat. Code des visas, article 15. Voir la formule Schengen.

Appelez la plateforme d’assistance dont le numéro figure sur votre attestation avant de régler une somme importante : elle vous indique comment les frais seront payés. En cas d’urgence vitale, contactez d’abord les secours locaux (le 112 dans l’Union européenne).

Selon le contrat et la situation, l’assistance peut organiser une prise en charge directe auprès de l’hôpital ou vous demander d’avancer certains frais, remboursés ensuite dans les conditions du contrat. Pour les formules Schengen, Monde entier et Famille d’AssurVoyage, les frais médicaux et d’hospitalisation d’urgence sont couverts à hauteur de 30 000 € ; plafonds, franchises et exclusions figurent dans les conditions générales remises avec l’attestation.

Si l’hôpital réclame un paiement que votre carte ne permet pas, signalez-le aussitôt à l’assistance et conservez factures, ordonnances et rapports médicaux. Assistance 24 h/24.

En principe non pour un particulier : le remboursement de frais médicaux ou d’une perte compense une dépense, ce n’est pas un revenu. Cette réponse vaut pour une assurance voyage souscrite à titre personnel. Pour une situation particulière (frais engagés dans le cadre d’une activité professionnelle, indemnité liée à une perte de revenus), renseignez-vous auprès de l’administration fiscale ou d’un conseiller.

Le mode de remboursement, sa devise et son délai sont fixés par les conditions générales du contrat et par l’assureur ou la société d’assistance qui traite le dossier. Conservez les justificatifs médicaux et bancaires : ils servent au remboursement comme en cas de contrôle. Déclarer un sinistre.

Ne payez que par les canaux officiels de l’intermédiaire ou de l’assureur, contre un justificatif, et refusez toute somme demandée en plus du prix affiché. Chez AssurVoyage, intermédiaire d’assurances agréé par l’ACAPS (A3491), le prix payé est la prime fixée par l’assureur, affichée en dirhams toutes taxes comprises avant le paiement, sans frais de dossier.

La loi 17-99 (article 302) interdit à un intermédiaire d’encaisser une prime supérieure à celle fixée par l’assureur, et l’attestation est émise au nom de l’assureur ou de la société d’assistance, pas au nom de l’intermédiaire. Méfiez-vous d’un versement en espèces sans reçu, d’un virement vers le compte d’un particulier ou d’une attestation promise avant tout paiement officiel.

En cas de doute, vérifiez que l’intermédiaire figure sur la liste publiée par l’ACAPS. Liste des intermédiaires d’assurances (ACAPS).

Parce qu’un prix clair permet de savoir exactement ce que l’on paie et de comparer deux contrats sur les mêmes bases. En assurance voyage, un prix ne se lit qu’avec les garanties qu’il finance.

Comparez à garanties égales : montant des frais médicaux, rapatriement, franchise, zone et durée couvertes, exclusions. Un écart de prix peut venir d’un plafond plus bas, d’une franchise ou d’exclusions plus larges : lisez les conditions générales avant de choisir.

Chez AssurVoyage, le prix payé est la prime fixée par l’assureur, en dirhams toutes taxes comprises, sans frais de dossier. La formule Schengen démarre à 290 DH pour 6 mois ; le tarif dépend de l’âge, de la durée et de l’assisteur choisi, et s’affiche avant le paiement. Voir les offres.

Lorsque vous devez transférer vous-même des devises à un établissement de soins étranger, au-delà de ce que la réglementation des changes permet sans accord préalable. Cette autorisation concerne le patient, ou sa famille, qui paie directement un hôpital ou une clinique à l’étranger, par exemple pour des soins lourds ou programmés. Votre banque vous indique les dotations disponibles et la procédure ; pour des soins programmés à l’étranger, l’AMO exige aussi un accord préalable.

Avec une assurance voyage, pour des soins urgents et imprévus pendant le séjour, la situation est différente : lorsque la plateforme d’assistance organise une prise en charge directe, c’est elle qui règle l’établissement et vous n’avez pas de devises à transférer. Selon le contrat, certains frais peuvent toutefois rester à avancer.

En cas d’urgence vitale, appelez d’abord les secours locaux (le 112 dans l’Union européenne), puis prévenez au plus vite l’assistance, au numéro figurant sur l’attestation, idéalement avant l’hospitalisation. Assistance 24 h/24.

Pas forcément : le paiement passe par une plateforme marocaine agréée par Bank Al-Maghrib, et l’acceptation d’une carte émise à l’étranger reste à vérifier avant de souscrire. La prime, en dirhams TTC, se règle en ligne par carte bancaire ou par virement bancaire instantané (article 4 des conditions générales de vente).

Si votre carte est acceptée, le montant est débité en dirhams puis converti par votre banque, qui peut appliquer une commission de change. En cas de doute, écrivez-nous sur WhatsApp (+212 707 073 388) ; aucune donnée bancaire ne vous sera demandée par messagerie.

Pour assurer un parent qui vit au Maroc, renseignez dans le formulaire les informations de la personne assurée : ce sont elles qui figurent sur l’attestation. Souscrire pour un proche.

Payez dans la devise de facturation du contrat. Si le prix est en dirhams, réglez en dirhams : toute conversion intermédiaire ajoute une commission. Refusez la conversion proposée au moment du paiement par certains terminaux, souvent moins avantageuse que le taux de votre banque. Le coût réel d’une assurance.

Oui, la quittance de prime est la pièce qui justifie le paiement d’une assurance. Elle mentionne en général l’assureur, le souscripteur, le numéro de contrat, la période couverte et le montant payé.

Au Maroc, les contrats d’assurance supportent en principe une taxe spécifique, la taxe sur les contrats d’assurances, et non la TVA : l’absence de ligne de TVA n’est donc pas, en soi, une anomalie. Pour le traitement comptable ou fiscal de la dépense, votre expert-comptable reste l’interlocuteur adapté.

Pour une souscription sur AssurVoyage, le prix s’affiche en dirhams toutes taxes comprises. Si vous avez besoin d’un justificatif de paiement particulier, par exemple au nom d’une entreprise, demandez-nous avant de souscrire ce qu’il est possible d’obtenir. Nous contacter.

Rassemblez les preuves et signalez l’erreur sans attendre. Relevé bancaire, date et heure de l’opération, montant, message d’erreur éventuel : ces éléments permettent de retrouver la transaction auprès de la plateforme de paiement.

Si le paiement semble ne pas avoir abouti, ne recommencez pas tout de suite : vérifiez d’abord avec nous s’il a été reçu, pour éviter un double débit. Sur AssurVoyage, l’attestation est envoyée après validation du paiement ; un débit sans attestation reçue dans les délais indiqués à la fin de la souscription doit être signalé. Une opération non aboutie est en général annulée par la banque sous quelques jours ouvrés, selon ses propres délais.

Écrivez-nous par WhatsApp (+212 707 073 388) ou à contact@assurvoyage.ma. Signaler une erreur de débit.

Une demande d’espèces sans reçu, ou de virement vers le compte d’un particulier, doit vous alerter, même pour une prolongation urgente. Une assurance se paie auprès de l’assureur ou d’un intermédiaire agréé, par ses canaux officiels et contre un justificatif.

Chez AssurVoyage, le paiement se fait en ligne, en dirhams, par carte bancaire via une plateforme de paiement sécurisée, ou par virement bancaire instantané, selon les conditions générales de vente. Pour prolonger votre couverture, contactez-nous avant la date d’échéance de votre contrat : les possibilités dépendent des conditions de l’assureur.

En cas de doute sur un interlocuteur, vérifiez qu’il figure sur la liste des intermédiaires publiée par l’ACAPS, et signalez une pratique abusive par les services en ligne de l’ACAPS. Liste des intermédiaires (ACAPS). E-services de l’ACAPS.

En général, un relevé d’identité bancaire (RIB) et une copie de pièce d’identité ; la liste exacte est fixée par l’assureur ou la société d’assistance qui traite le dossier. Pour un contrat souscrit via AssurVoyage, les pièces à fournir, la devise et le délai du remboursement figurent dans les conditions générales du contrat remises avec l’attestation, ou vous sont indiqués lors de la déclaration.

Pour éviter un rejet, vérifiez que le nom du titulaire du compte correspond exactement à celui du bénéficiaire indiqué au dossier. Si le remboursement doit être versé à une autre personne, demandez d’abord à l’assureur quelles pièces fournir. Urgence et sinistres.

Vérifiez le domaine, le cadenas et la redirection bancaire. Le paiement doit passer par une page de votre banque ou d’une passerelle monétique reconnue, avec validation par un code reçu sur votre téléphone. Aucun site sérieux ne demande votre code confidentiel par courriel, par message ou par téléphone, et aucun conseiller n’a besoin de connaître le cryptogramme au dos de la carte. Souscrire en sécurité.

Parce qu’elle prouve que la prime a bien été payée, à quelle date et pour quel contrat. En cas de contestation, de double débit ou de sinistre survenu peu après la souscription, le relevé bancaire, l’e-mail de confirmation et l’attestation permettent d’établir les faits rapidement.

Le paiement ne fixe pas à lui seul le début de la couverture. Pour un contrat souscrit via AssurVoyage, le contrat n’est formé qu’après paiement de la prime, et la couverture court de la date d’effet à la date d’échéance indiquées sur l’attestation. Conservez ces documents jusqu’à la fin du contrat et du règlement d’un éventuel sinistre. Conditions générales.

Les entreprises d’assurances et d’assistance agréées par l’ACAPS, directement ou par des intermédiaires agréés (agents d’assurances et sociétés de courtage). Les contrats d’assistance voyage sont portés par des sociétés spécialisées, dont la liste officielle de l’ACAPS compte cinq au 7 octobre 2026 : Africa First Assist, Cover Edge (ancienne Axa Assistance Maroc), Maroc Assistance Internationale, RMA Assistance et Wafa IMA Assistance.

Pour un résident du Maroc, le contrat doit être souscrit auprès d’une entreprise agréée au Maroc (article 162 de la loi 17-99), sauf dérogation de l’ACAPS. Nous ne publions aucun classement : le consulat ne regarde pas la marque mais la conformité de l’attestation à l’article 15 du code des visas (au moins 30 000 €, tout l’espace Schengen, toute la durée du séjour prévu), et il reste seul juge du dossier.

AssurVoyage, intermédiaire d’assurances agréé par l’ACAPS (A3491), propose la formule Schengen avec trois de ces sociétés : Cover Edge, Maroc Assistance Internationale et Africa First Assist ; l’attestation est émise au nom de l’assisteur choisi. Entreprises agréées par l’ACAPS. Découvrir la formule Schengen.

Oui : une entreprise d’assurances ou d’assistance agréée au Maroc peut émettre une attestation recevable pour un visa Schengen, à condition que le contrat respecte l’article 15 du code des visas. Ce texte exige une couverture d’au moins 30 000 €, valable dans tout l’espace Schengen et pour toute la durée du séjour prévu, qui prend en charge le rapatriement pour raison médicale, les soins médicaux et l’hospitalisation d’urgence ainsi que le décès.

L’assurance se souscrit en principe dans le pays de résidence, donc au Maroc pour un résident du Maroc ; la loi marocaine (article 162 de la loi 17-99) impose d’ailleurs un assureur agréé au Maroc, sauf dérogation de l’ACAPS. Le consulat vérifie aussi que les frais pourront être réglés dans un État Schengen, et il reste seul juge du dossier.

La formule Schengen d’AssurVoyage, intermédiaire d’assurances agréé par l’ACAPS (A3491), prévoit les frais médicaux et d’hospitalisation d’urgence jusqu’à 30 000 € et le rapatriement sanitaire ; l’attestation est émise au nom de la société d’assistance choisie. Texte officiel : code des visas (EUR-Lex). Voir la formule Schengen.

En ligne ou en agence, auprès d’une entreprise agréée ou d’un intermédiaire agréé, avec votre passeport et les dates de votre séjour. Les étapes sont les mêmes partout : choix de la zone et de la durée, saisie de l’identité telle qu’elle figure sur le passeport, paiement, puis remise d’une attestation nominative émise au nom de l’assureur ou de la société d’assistance.

Chez AssurVoyage, intermédiaire d’assurances agréé par l’ACAPS (A3491), la formule Schengen se souscrit sur souscription.assurvoyage.ma : choisissez la zone « Espace Schengen », la durée (6 mois à 5 ans), la date d’effet et l’assisteur ; le prix TTC s’affiche avant le paiement. L’attestation est envoyée en PDF par e-mail après validation du paiement, avec les conditions générales du contrat. Le tarif est le même par WhatsApp (+212 707 073 388) ou au bureau de Tanger.

Avant de déposer le dossier, vérifiez le nom, le numéro de passeport et les dates : elles doivent couvrir tout le séjour prévu. Souscrire la formule Schengen ou voir le parcours en ligne.

Pas toujours : l’attestation est envoyée après validation du paiement, dans un délai qui dépend de l’assureur ou de l’intermédiaire. Selon les acteurs, l’émission est automatique ou passe par une vérification de l’équipe, parfois aux heures ouvrées seulement : renseignez-vous sur le délai avant de payer si votre rendez-vous de visa est proche.

Chez AssurVoyage, la demande est traitée par notre équipe : en principe sous 30 minutes de 9 h à 17 h 29 (heure marocaine), à la reprise pour une demande reçue en dehors de ces horaires. L’attestation est ensuite envoyée en PDF par e-mail, après validation du paiement. Si votre rendez-vous est proche, signalez-le sur WhatsApp (+212 707 073 388).

Dès réception, vérifiez le nom, le numéro de passeport et les dates de couverture : une erreur de saisie doit être corrigée avant le dépôt du dossier. Souscrire en ligne.

Cela dépend de votre contrat : une mutuelle ou une complémentaire santé couvre d’abord des soins au Maroc, et seule une attestation nominative conforme au code des visas peut servir pour un visa Schengen. Pour un visa de court séjour, l’article 15 exige au moins 30 000 €, la prise en charge du rapatriement pour raison médicale, des soins et de l’hospitalisation d’urgence et du décès, dans tout l’espace Schengen et pour toute la durée du séjour.

Ne confondez pas avec l’AMO (CNSS ou CNOPS) : en cas de maladie imprévue à l’étranger, elle rembourse au mieux sur la base du tarif national de référence marocain et aux taux marocains, et elle ne prend pas en charge le rapatriement. Elle ne remplace donc pas une assurance voyage.

Si votre mutuelle annonce une couverture à l’étranger, demandez-lui une attestation indiquant votre nom, les dates, la zone, les montants et les risques couverts ; le consulat reste seul juge. À défaut, la formule Schengen d’AssurVoyage prévoit les frais médicaux d’urgence jusqu’à 30 000 € et le rapatriement sanitaire. Sources : code des visas (EUR-Lex) et l’AMO selon l’ACAPS. Voir la formule Schengen.

Un intermédiaire d’assurances, en ligne ou non, n’a le droit d’exercer que s’il est agréé par l’ACAPS : vérifiez son nom et son code dans la liste officielle avant de payer. La loi 17-99 connaît deux catégories d’intermédiaires : l’agent d’assurances, mandataire de l’assureur, et la société de courtage, qui représente ses clients auprès des assureurs. Les deux doivent être agréés et assurer leur responsabilité civile professionnelle.

L’agrément n’est pas un label de qualité : il signifie que l’activité est autorisée et contrôlée, et qu’une réclamation peut être portée devant l’ACAPS. Sur le site, cherchez la raison sociale, le numéro et la date d’agrément et la mention « Intermédiaire d’assurances régi par la loi n° 17-99 portant code des assurances ». L’attestation doit être émise au nom de l’assureur ou de la société d’assistance, pas au nom de l’intermédiaire.

AssurVoyage est le site d’Assurances Cherradi, intermédiaire d’assurances agréé par l’ACAPS (agrément n° A3491 du 04/07/2018), inscrit dans cette liste en qualité d’agent d’assurances, et non de société de courtage. Liste des intermédiaires d’assurances (ACAPS). Qui sommes-nous.

En le cherchant dans les listes officielles publiées par l’ACAPS : celle des entreprises d’assurances agréées et celle des intermédiaires d’assurances. La première recense notamment les assureurs et les sociétés d’assistance. La seconde se filtre par qualité (agent, courtier) et par ville, et indique pour chaque intermédiaire son code ACAPS, sa raison sociale et l’assureur mandant.

Comparez le nom et le numéro d’agrément affichés sur le site ou sur les documents commerciaux avec ceux de la liste. Si l’acteur n’y figure pas, renoncez ou interrogez l’ACAPS avant de payer, quelle que soit l’apparence du site. Le nom de l’assureur ou de l’assisteur imprimé sur l’attestation doit lui aussi figurer parmi les entreprises agréées.

Le code des visas n’impose aucune compagnie : les consulats contrôlent les garanties, pas la marque. AssurVoyage, intermédiaire d’assurances agréé par l’ACAPS, figure dans la liste des intermédiaires sous le code A3491. Listes de l’ACAPS : entreprises agréées et intermédiaires d’assurances. Qui sommes-nous.

Sur des critères vérifiables dans le contrat et auprès du régulateur, pas sur des avis anonymes. Vérifiez d’abord que la société d’assistance figure parmi les entreprises agréées par l’ACAPS. Regardez ensuite un numéro joignable 24 h/24 depuis l’étranger, la langue de réponse, la pratique de la prise en charge directe à l’hôpital ou de l’avance de frais, les délais de règlement prévus au contrat et la clarté des exclusions dans les conditions générales.

Pour les formules d’AssurVoyage, l’assistance est assurée par la société d’assistance dont le nom et le numéro figurent sur l’attestation : Cover Edge, Maroc Assistance Internationale ou Africa First Assist. Ses modalités sont décrites dans les conditions générales remises avec l’attestation. Nous ne commentons pas les prestataires concurrents. Entreprises agréées par l’ACAPS. L’assistance 24 h/24.

Le code des visas de l’Union européenne, règlement (CE) n° 810/2009, en particulier son article 15. Pour un visa de court séjour (type C), il impose une assurance maladie en voyage d’au moins 30 000 €, couvrant le rapatriement pour raison médicale, les soins médicaux d’urgence, l’hospitalisation d’urgence et le décès, valable dans tout l’espace Schengen et pour toute la durée du séjour prévu. Elle se souscrit en principe dans le pays de résidence.

Le Manuel des visas de la Commission européenne, non contraignant, guide les consulats dans l’application de ces règles : visa à entrées multiples, assurance d’une carte bancaire, assurance jugée insuffisante. Le visa de long séjour (type D) relève, lui, du droit national du pays de destination. Texte consolidé : code des visas (EUR-Lex). La formule Schengen.

Oui : l’article 15 du code des visas fixe des critères précis, mais leur application laisse au consulat une marge d’appréciation. Le texte prévoit au moins 30 000 €, une validité dans tout l’espace Schengen et pour toute la durée du séjour prévu, la couverture du rapatriement pour raison médicale, des soins et de l’hospitalisation d’urgence et du décès, une souscription en principe dans le pays de résidence, la couverture du premier séjour pour un visa à entrées multiples et une dispense pour les passeports diplomatiques.

Une assurance jugée insuffisante n’entraîne pas un refus automatique : le consulat peut vous laisser fournir une attestation conforme ou limiter la durée du séjour accordé. L’absence d’assurance adéquate reste en revanche un motif de refus. Le code n’interdit pas les franchises, mais certains consulats ont des exigences pratiques : consultez la liste de documents du consulat ou du centre de dépôt.

Texte officiel : code des visas (EUR-Lex). L’obligation d’assurance en détail.

Les tribunaux marocains, selon les règles de compétence prévues par la loi et par le contrat, pour un contrat souscrit au Maroc auprès d’un assureur ou d’un assisteur agréé. Pour un litige portant sur les conditions générales de vente d’AssurVoyage, celles-ci désignent les tribunaux de Tanger (article 9). Le tribunal reste la dernière étape, après les voies amiables.

Dans l’ordre : une réclamation écrite à l’assureur, à l’assisteur ou à AssurVoyage (Assurances Cherradi, contact@assurvoyage.ma), avec les pièces ; puis, si le différend persiste, une réclamation à l’ACAPS (acaps.ma, rubrique E-services, « E-réclamation Assurance ») ou une demande au Médiateur de l’assurance, gratuit, à condition de n’avoir saisi ni l’ACAPS ni le tribunal. L’ACAPS instruit les réclamations ; elle ne juge pas et ne rembourse pas.

Attention aux délais : en droit marocain (article 36 de la loi 17-99), les actions nées d’un contrat d’assurance se prescrivent en principe par 2 ans, 5 ans pour les assurances de personnes ; le délai applicable dépend de la garantie et des conditions générales. Une lettre recommandée avec accusé de réception adressée à l’assureur pour le règlement de l’indemnité interrompt la prescription (article 38). E-services de l’ACAPS. Conditions générales de vente.

Oui : l’ACAPS peut instruire les réclamations des clients des entreprises d’assurances et de leurs intermédiaires (article 7 de la loi 64-12). Elle recommande de s’adresser d’abord par écrit à l’assureur, à l’assisteur ou à l’intermédiaire concerné, et de conserver sa réponse ou la preuve de son absence de réponse.

La réclamation se dépose ensuite en ligne sur acaps.ma, rubrique « E-services », puis « E-réclamation Assurance », avec les pièces du dossier ; la plateforme délivre un accusé de réception et un numéro de suivi. Les réclamations envoyées par courrier y sont aussi enregistrées. L’ACAPS instruit le dossier, mais elle ne juge pas le litige et ne rembourse pas. Le Médiateur de l’assurance, gratuit, est une autre voie, mais il ne peut plus être saisi une fois l’ACAPS ou le tribunal saisis ; le tribunal reste ouvert.

Déposer une réclamation (ACAPS). Pour un contrat souscrit via AssurVoyage, écrivez-nous d’abord : nous contacter.

Trois étapes, dans l’ordre : une réclamation écrite à l’assureur ou à l’assisteur, puis l’ACAPS ou le Médiateur de l’assurance, puis le tribunal.

1. Réclamation écrite et motivée à la société d’assistance ou à l’assureur dont le nom figure sur l’attestation, avec les pièces médicales, les factures et la réponse de refus. Demandez le motif précis et la clause des conditions générales invoquée.
2. Si la réponse ne vient pas ou ne vous convainc pas : réclamation à l’ACAPS (acaps.ma, E-services, « E-réclamation Assurance »), qui instruit le dossier sans le juger, ou saisine du Médiateur de l’assurance, gratuite, possible tant que ni l’ACAPS ni le tribunal ne sont saisis.
3. En dernier recours, le tribunal.

Surveillez la prescription : en principe 2 ans à compter de l’événement (article 36 de la loi 17-99), 5 ans pour les assurances de personnes, selon la garantie ; une lettre recommandée avec accusé de réception adressée à l’assureur l’interrompt. Conservez une copie de chaque échange.

Si vous avez souscrit via AssurVoyage, vous pouvez aussi nous adresser la réclamation (WhatsApp +212 707 073 388 ou contact@assurvoyage.ma). E-services de l’ACAPS. Constituer son dossier.

Oui : fabriquer, modifier ou utiliser sciemment une fausse attestation d’assurance relève du faux et de l’usage de faux, réprimés par le code pénal marocain. L’infraction existe indépendamment du sort de la demande de visa.

Côté visa, le code des visas prévoit le refus lorsque l’authenticité des documents présentés suscite des doutes raisonnables (article 32), et une fraude découverte peut peser sur les demandes suivantes dans l’espace Schengen. Un faux ne couvre rien : en cas d’accident ou de maladie, les frais médicaux restent entièrement à votre charge.

Pour éviter tout doute, souscrivez auprès d’un intermédiaire agréé : AssurVoyage, intermédiaire d’assurances agréé par l’ACAPS (A3491), transmet des attestations émises au nom de la société d’assistance. Code des visas (EUR-Lex). Souscrire la formule Schengen.

Vous vous exposez à un refus de visa, à des poursuites pénales pour faux et usage de faux, et à voyager sans aucune couverture réelle. Le code des visas prévoit le refus lorsque l’authenticité des documents présentés suscite des doutes raisonnables (article 32), et une fraude découverte peut peser sur vos demandes suivantes dans l’espace Schengen. Au Maroc, le faux et l’usage de faux sont réprimés par le code pénal.

S’ajoute le risque concret : une fausse attestation ne correspond à aucun contrat. En cas d’accident ou de maladie, les frais médicaux et un éventuel rapatriement restent entièrement à votre charge. La formule Schengen d’AssurVoyage se souscrit à partir de 290 DH pour 6 mois ; le tarif dépend de l’âge, de la durée et de l’assisteur choisi, et s’affiche avant le paiement. Code des visas (EUR-Lex). Le coût d’un vrai contrat.

Elle peut l’être si elle s’était engagée à vous fournir une assurance conforme et ne l’a pas fait, mais l’étendue de sa responsabilité dépend de votre contrat avec l’agence. En cas de sinistre, seul l’assureur ou la société d’assistance désigné au contrat doit les garanties : sans contrat valable, personne ne règle les frais sur place, et un recours contre l’agence ne vient qu’après coup.

Si une agence de voyages vous fournit l’assurance, exigez avant le départ l’attestation nominative émise au nom de l’assureur ou de l’assisteur, avec le numéro de contrat, les dates, la zone, les montants couverts et le numéro d’assistance : une facture d’agence ne prouve aucune garantie. Vérifiez aussi que l’assureur figure parmi les entreprises agréées par l’ACAPS.

Vous pouvez aussi souscrire vous-même l’assurance voyage, à votre nom : voir nos formules.

Oui : un médecin conseil reste tenu au secret médical, et vos données de santé sont protégées par la loi n° 09-08, sous le contrôle de la CNDP. Ce sont des « données sensibles » : leur traitement est soumis à des règles renforcées et limité à ce qui est nécessaire, par exemple à l’examen d’une demande de prise en charge.

Elles peuvent être transmises à la société d’assistance ou à des prestataires à l’étranger lorsque c’est nécessaire à l’exécution de votre contrat ou à la sauvegarde de votre vie. Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition ; en cas de difficulté, une plainte peut être déposée auprès de la CNDP.

Pour un contrat souscrit via AssurVoyage, ces droits s’exercent par e-mail à contact@assurvoyage.ma. La loi 09-08 (CNDP) et notre politique de confidentialité.

Informer avant la souscription, et afficher clairement qui vend et qui assure. Selon la loi 17-99 (article 10), l’assureur remet avant la souscription un projet de contrat ou une notice d’information décrivant les garanties, les exclusions, le prix et les obligations de l’assuré.

L’intermédiaire doit aussi être transparent sur son statut : ses documents publics portent la mention « Intermédiaire d’assurances régi par la loi n° 17-99 portant code des assurances », avec le numéro et la date de son agrément (article 314). Il ne peut ni encaisser une prime supérieure à celle fixée par l’assureur, ni accorder de ristourne (article 302). Pour la vente en ligne, l’ACAPS demande notamment d’afficher l’agrément, le nom de l’assureur de chaque produit et les modalités de réclamation.

Pour les formules d’AssurVoyage, intermédiaire d’assurances agréé par l’ACAPS (A3491), le prix TTC et l’assisteur s’affichent avant le paiement ; les conditions générales du contrat sont envoyées par e-mail avec l’attestation, après validation du paiement, et vos questions sur l’étendue des garanties peuvent être posées avant de souscrire (WhatsApp +212 707 073 388). Loi 17-99 (ACAPS). Nos conditions générales de vente.

L’ACAPS agrée et contrôle les entreprises d’assurances et d’assistance ainsi que les intermédiaires qui distribuent les contrats d’assistance voyage, et elle veille à la protection des assurés. Créée par la loi n° 64-12, en vigueur depuis le 14 avril 2016, elle délivre et retire les agréments, contrôle les acteurs et peut fixer des règles par circulaire, notamment sur l’information des assurés, leur traitement équitable et la conformité des produits.

Elle ne vend pas de contrat et ne rembourse pas de sinistre, mais elle instruit les réclamations des assurés après une première démarche écrite auprès de l’assureur ou de l’intermédiaire. AssurVoyage, intermédiaire d’assurances agréé par l’ACAPS (A3491), est soumis à ce contrôle. L’assistance de voyage expliquée par l’ACAPS. Qui sommes-nous.

Par l’agrément préalable des assureurs et des intermédiaires, le contrôle de leurs pratiques et l’instruction des réclamations. Pour être agréé, un intermédiaire doit notamment justifier de sa qualification ; il doit aussi assurer sa responsabilité civile professionnelle. Ses documents publics ne doivent rien contenir qui puisse induire en erreur sur la nature de son activité ou sur le contrôle de l’ACAPS, et il ne peut pas encaisser une prime supérieure à celle fixée par l’assureur.

Les manquements peuvent conduire l’ACAPS jusqu’au retrait de l’agrément. Si une pratique vous semble abusive, adressez d’abord une réclamation écrite à l’assureur ou à l’intermédiaire, puis déposez-la sur la plateforme « E-réclamation Assurance » de l’ACAPS : le signalement est utile, y compris pour les autres assurés. E-services de l’ACAPS.

Pour un résident du Maroc, pas légalement : la loi marocaine impose un contrat souscrit auprès d’une entreprise agréée au Maroc, sauf dérogation accordée par l’ACAPS. Selon l’article 162 de la loi 17-99, un contrat souscrit en violation de cette règle est nul et le souscripteur encourt une amende de 2 à 5 fois la prime ; la nullité ne peut toutefois pas être opposée aux assurés de bonne foi.

Côté consulat, l’article 15 du code des visas demande une assurance souscrite en principe dans le pays de résidence, et le consulat vérifie que les frais pourront être réglés dans un État Schengen. Une attestation émanant d’un organisme non autorisé ou introuvable peut être jugée non adéquate, voire douteuse : le consulat reste seul juge. Et rien ne garantit qu’elle sera honorée le jour d’une hospitalisation.

Avant de payer, vérifiez l’assureur parmi les entreprises agréées par l’ACAPS. La formule Schengen.

Des poursuites pénales, notamment pour faux et usage de faux, et, s’il s’agit d’un intermédiaire agréé, des sanctions de l’ACAPS pouvant aller jusqu’au retrait de son agrément. Distribuer des contrats d’assurance sans agrément de l’ACAPS est en outre illégal au Maroc. Les peines relèvent du juge et des textes applicables.

L’acheteur n’est pas à l’abri : utiliser sciemment un faux est aussi une infraction, la fausse attestation peut motiver un refus de visa, et elle ne couvre aucun frais en cas d’accident ou de maladie.

Pour signaler un vendeur suspect, adressez-vous aux autorités compétentes et informez l’ACAPS. Avant d’acheter, vérifiez l’intermédiaire dans la liste des intermédiaires d’assurances (ACAPS). AssurVoyage, intermédiaire agréé A3491.

Il n’y a pas de tarif unique : chaque assureur ou société d’assistance fixe sa prime, et la loi 17-99 (article 302) interdit à l’intermédiaire de la majorer ou d’y accorder une ristourne ou un escompte. Un intermédiaire agréé ne peut donc pas proposer de « code promo » sur la prime.

Les écarts entre assisteurs sont réels : pour la formule Schengen d’AssurVoyage de 6 mois, un assuré de moins de 25 ans paie 290 DH avec Maroc Assistance Internationale et 450 DH avec Cover Edge ou Africa First Assist. Le tarif dépend de l’âge, de la durée et de l’assisteur choisi ; il s’affiche en dirhams TTC avant le paiement, sans frais de dossier.

Pour comparer deux contrats, regardez au-delà du prix : plafonds, franchises, exclusions et zone, dans les conditions générales. Loi 17-99 (ACAPS). Combien coûte une assurance Schengen.

Remettre, avant la souscription, un projet de contrat ou une notice d’information décrivant les garanties, les exclusions, le prix et vos obligations d’assuré (article 10 de la loi 17-99). Ce document vous permet de vérifier, avant de payer, les plafonds, les franchises éventuelles, la zone, la durée couverte et les démarches à suivre en cas de sinistre.

En cas de vente en ligne, l’ACAPS demande en outre que le site affiche le numéro et la date d’agrément de l’intermédiaire, le nom de l’assureur de chaque produit, les modalités de réclamation et, le cas échéant, le droit de rétractation. Si une information manque, demandez-la par écrit avant de payer.

Pour les formules d’AssurVoyage, le prix TTC et l’assisteur s’affichent avant le paiement ; les conditions générales du contrat sont envoyées par e-mail avec l’attestation, après validation du paiement, et vos questions sur l’étendue des garanties peuvent être posées avant de souscrire (WhatsApp +212 707 073 388). Loi 17-99 (ACAPS). Lire nos conditions générales de vente.

Oui, au sens où l’ACAPS peut instruire votre réclamation si le contrat a été souscrit au Maroc auprès d’une entreprise agréée, même si les soins ont eu lieu à l’étranger. Votre interlocuteur reste l’assureur ou la société d’assistance marocaine désignée au contrat, y compris quand un correspondant étranger (plateau d’assistance, hôpital, prestataire) est intervenu pour son compte.

L’ACAPS instruit la réclamation, mais elle ne juge pas le litige et ne fixe pas d’indemnité. Commencez par une réclamation écrite à l’assureur ou à l’intermédiaire, puis utilisez la plateforme « E-réclamation Assurance » de l’ACAPS. Le Médiateur de l’assurance, gratuit, est une autre voie, mais il ne peut plus être saisi une fois l’ACAPS ou le tribunal saisis ; le tribunal reste ouvert. E-services de l’ACAPS. Urgences et sinistres.

Parce que c’est une obligation légale pour un résident du Maroc, et qu’un contrat émis par une entreprise agréée est identifiable, vérifiable et assorti de recours. L’article 162 de la loi 17-99 impose un assureur agréé au Maroc, sauf dérogation de l’ACAPS. L’entreprise figure sur la liste publiée par l’ACAPS, l’attestation est émise à son nom avec un numéro de contrat et un numéro d’assistance, et une réclamation peut être portée devant l’ACAPS.

L’agrément ne remplace pas les garanties : le consulat vérifie que le contrat respecte l’article 15 du code des visas (au moins 30 000 €, tout l’espace Schengen, toute la durée du séjour prévu) et apprécie l’ensemble du dossier. Choisir un assureur agréé n’assure donc pas l’obtention du visa, mais limite le risque qu’une attestation douteuse ou introuvable fragilise la demande.

AssurVoyage, intermédiaire d’assurances agréé par l’ACAPS (A3491), distribue la formule Schengen de sociétés d’assistance agréées : Cover Edge, Maroc Assistance Internationale et Africa First Assist. Entreprises agréées par l’ACAPS. La formule Schengen.

Parfois : l’assurance d’une carte haut de gamme peut servir pour un visa Schengen si elle respecte les critères de l’article 15 du code des visas et si la banque délivre une attestation à votre nom. Ces cartes incluent souvent une assistance médicale à l’étranger, mais les plafonds, la durée couverte par voyage et les conditions d’activation (paiement du voyage avec la carte, par exemple) varient d’un contrat à l’autre.

Pour un visa de court séjour, la couverture doit atteindre au moins 30 000 €, inclure les soins médicaux et l’hospitalisation d’urgence, le rapatriement pour raison médicale et le décès, et être valable dans tout l’espace Schengen pendant toute la durée du séjour prévu (code des visas, article 15). Une brochure ou une notice générale, sans votre nom ni vos dates, ne permet pas au consulat de vérifier ces points. Le consulat reste seul juge.

AssurVoyage n’a aucun lien avec les banques ni avec les réseaux de cartes : seul le contrat de votre carte fait foi. Ce que couvre vraiment une carte.

Demandez-la au service client de votre banque, qui la fait établir par l’assureur ou l’assisteur partenaire de la carte. La démarche est la même pour une Visa Premier ou une autre carte haut de gamme : ni Visa ni AssurVoyage, qui n’a aucun lien avec les banques ni avec les réseaux de cartes, ne délivrent ce document.

Faites la demande par écrit, avec vos dates de voyage et votre destination, et réclamez la notice des garanties. Vérifiez-y deux limites fréquentes : la garantie ne joue souvent que si le voyage a été payé avec la carte, et elle peut ne couvrir que les premiers jours de chaque voyage (90 jours, par exemple). Le délai dépend de la banque : faites la demande bien avant le dépôt du dossier.

Pour un visa Schengen, l’attestation doit être à votre nom et mentionner, selon l’article 15 du code des visas :

• une couverture d’au moins 30 000 € ;
• les soins médicaux et l’hospitalisation d’urgence, le rapatriement pour raison médicale et le décès ;
• une validité dans tout l’espace Schengen, pour toute la durée du séjour prévu.

Le consulat reste seul juge. Si votre carte ne convient pas, la formule Schengen est une autre solution.

Cela dépend du contrat de la carte : la garantie est souvent limitée à une durée maximale par voyage, fixée dans la notice, et cesse au-delà, même en cours de séjour. Les assurances de carte sont généralement conçues pour des déplacements courts : certaines ne couvrent que les premiers jours de chaque voyage (90 jours, par exemple), d’autres moins. Seule la notice remise par votre banque donne la durée exacte et les conditions d’activation, comme le paiement du voyage avec la carte.

Pour un visa Schengen, l’assurance doit couvrir toute la durée du séjour prévu ; pour un visa à entrées multiples, le premier séjour, le demandeur déclarant savoir qu’il devra rester assuré pour les suivants (code des visas, article 15). Si la durée couverte par la carte est plus courte que le séjour, ce critère n’est pas rempli.

Les formules AssurVoyage se souscrivent, selon la formule, pour 6 mois, 1 an ou jusqu’à 5 ans ; la durée maximale de chaque séjour couvert est précisée dans les conditions du contrat. Voir les formules et leurs durées.

Non, pas toujours : le plafond dépend du contrat de chaque carte. Certaines cartes garantissent moins de 30 000 € de frais médicaux, d’autres appliquent une franchise ou limitent la prise en charge à certains événements. Lisez la notice d’assurance de la carte, pas la brochure commerciale, et demandez-la à votre banque si vous ne l’avez pas.

Pour un visa Schengen de court séjour, l’article 15 du code des visas exige une couverture d’au moins 30 000 € : c’est un minimum, pas un plafond. Elle doit aussi inclure les soins et l’hospitalisation d’urgence, le rapatriement pour raison médicale et le décès, dans tout l’espace Schengen et pour toute la durée du séjour. Si la carte remplit ces critères, demandez à la banque une attestation à votre nom indiquant le montant, la zone et les dates ; le consulat apprécie. Le plafond exigé.

Elle peut l’être, si elle respecte les critères de l’article 15 du code des visas et si la banque délivre une attestation à votre nom ; la décision appartient au consulat. Le Manuel des visas de la Commission européenne admet l’assurance liée à une carte bancaire dans ces conditions : elle n’est donc ni acceptée d’office, ni refusée par principe.

Ce qui pose problème, c’est un extrait de conditions générales ou une notice sans nom, sans dates et sans montant : le consulat ne peut pas y vérifier votre couverture. Selon l’article 15 du code des visas, l’attestation délivrée par la banque ou son assureur doit indiquer :

• une couverture d’au moins 30 000 € ;
• les soins médicaux et l’hospitalisation d’urgence, le rapatriement pour raison médicale et le décès ;
• une validité dans tout l’espace Schengen, pour toute la durée du séjour prévu.

Vérifiez aussi les conditions du contrat de la carte, comme le paiement du voyage avec celle-ci ou une durée maximale par voyage. AssurVoyage n’est lié ni à Visa, ni à Mastercard, ni aux banques. Les mentions attendues sur une attestation Schengen.

La garantie liée à la carte peut s’interrompre avec elle : tout dépend du contrat de la carte. Beaucoup de contrats subordonnent la couverture à la validité de la carte, parfois au paiement du voyage avec celle-ci. Avant de partir, vérifiez la date d’expiration et demandez à votre banque, par écrit, si la carte renouvelée prend le relais pendant le séjour.

Pour un visa Schengen, l’attestation doit couvrir toute la durée du séjour prévu : si la carte expire avant votre retour, signalez-le à la banque avant de demander l’attestation. Un contrat indépendant de tout moyen de paiement, comme la formule Schengen, évite cette question.

Cela dépend du contrat de la carte : vérifiez-le noir sur blanc dans la notice. Certaines assistances de carte prévoient le rapatriement du corps en cas de décès, d’autres non, ou seulement sous conditions (paiement du voyage avec la carte, durée maximale du voyage). Demandez la notice des garanties à votre banque.

Pour un visa Schengen, l’article 15 du code des visas exige que l’assurance couvre les frais liés au décès, en plus des soins d’urgence et du rapatriement pour raison médicale, à hauteur d’au moins 30 000 €. Si l’attestation de la banque ne le mentionne pas, le consulat peut juger la couverture insuffisante et demander un autre justificatif ; c’est lui qui décide. Cette garantie ne se présume pas, pas plus que le plafond ou la durée couverte. Le rapatriement en détail.

Par le numéro d’assistance indiqué dans la notice des garanties de votre carte ou communiqué par votre banque. Le numéro inscrit au dos de la carte est souvent celui du service client ou des oppositions : vérifiez avant le départ lequel correspond à l’assistance médicale. AssurVoyage n’a aucun lien avec ces services.

Notez ce numéro avec l’indicatif international, ainsi que le nom de la banque, le type de carte et, s’il existe, le numéro de contrat d’assistance. En cas d’urgence vitale, appelez d’abord les secours locaux (le 112 dans l’Union européenne), puis l’assistance. Réflexes d’urgence.

Pas forcément : cela dépend du contrat de la carte. Certaines cartes étendent la garantie au conjoint et aux enfants à charge, parfois seulement s’ils voyagent avec le titulaire ou si le voyage a été payé avec la carte ; d’autres ne couvrent que le titulaire. La notice remise par votre banque précise qui est couvert et à quelles conditions.

Pour un visa Schengen, chaque demandeur doit prouver sa propre couverture : l’attestation délivrée par la banque doit mentionner son nom, le montant (au moins 30 000 €), la zone et les dates. Le consulat apprécie.

À titre de comparaison, la formule Famille d’AssurVoyage réunit sur un même contrat l’assuré principal, un conjoint et des enfants de moins de 25 ans, pour un prix par contrat affiché avant le paiement. Formule Famille.

Un contrat dédié donne une attestation à votre nom, à vos dates et pour votre zone, sans dépendre du contrat de votre carte. L’assurance d’une carte bancaire peut convenir pour un visa si elle respecte les critères de l’article 15 du code des visas, mais elle est souvent liée au paiement du voyage avec la carte, à sa validité et à une durée maximale par voyage, et l’attestation doit être obtenue auprès de la banque.

Avec la formule Schengen d’AssurVoyage, l’attestation nominative est envoyée par e-mail (PDF) avec les conditions générales, après le paiement. La formule prévoit les frais médicaux et d’hospitalisation d’urgence jusqu’à 30 000 €, le rapatriement sanitaire et l’assistance 24 h/24, dans tout l’espace Schengen. Le tarif part de 290 DH pour 6 mois ; il dépend de l’âge, de la durée et de l’assisteur choisi, et s’affiche avant le paiement.

Dans tous les cas, la décision sur le visa appartient au consulat. Découvrir la formule Schengen.