Question 1

À qui s’adresse l’assurance voyage proposée depuis le Maroc ?

Accepted Answer

AssurVoyage propose son assurance voyage aux personnes qui partent du Maroc vers l’espace Schengen ou vers le reste du monde, avec des prix et un paiement en dirhams. Le formulaire accepte une carte nationale d’identité, une carte de séjour ou un passeport ; il ne demande pas la nationalité. Vous résidez hors du Maroc, ou l’assuré a 70 ans ou plus ? Interrogez-nous avant de souscrire : les conditions de ces situations ne sont pas publiées dans le formulaire.

Question 2

Quelle différence entre l’assurance Schengen et l’assurance voyage internationale ?

Accepted Answer

C’est la zone couverte. Pour un visa Schengen de court séjour, choisissez la formule Schengen : les conditions générales de vente d’AssurVoyage prévoient pour elle une couverture d’au moins 30 000 €, valable dans tout l’espace Schengen, rapatriement sanitaire et rapatriement de corps compris (art. 4.4). La zone Monde entier sert aux voyages hors de l’espace Schengen en formule individuelle ; la formule famille a une zone unique, « Schengen & Monde Entier ». Ni l’une ni l’autre n’est proposée aux étudiants.

Question 3

Comment vérifier qu’une destination est couverte ?

Accepted Answer

Choisissez d’abord la zone : Espace Schengen pour un pays de l’espace Schengen, Monde entier pour les autres pays. Le formulaire d’AssurVoyage n’affiche ni liste de pays ni exclusions : l’étendue géographique est précisée par les conditions générales du contrat. Pour une destination précise, demandez-nous sur WhatsApp avant de souscrire. À la réception, vérifiez la zone indiquée sur l’attestation.

Question 4

L’annulation et les bagages sont-ils inclus dans ces formules ?

Accepted Answer

Ces garanties ne figurent ni dans le formulaire de souscription d’AssurVoyage ni dans ses conditions générales de vente. Si une page du site les mentionne, ou si vous en avez besoin, posez-nous la question sur WhatsApp avant de souscrire : seules les conditions générales du contrat font foi.

Question 5

Comment choisir la durée et obtenir un devis ?

Accepted Answer

Chez AssurVoyage, la durée choisie est celle du contrat, pas celle du voyage : 6 mois, 1, 2, 3, 4 ou 5 ans, et de 1 à 5 ans pour un étudiant. Le formulaire en ligne ne propose pas de durée plus courte. Si vous voyagez plusieurs fois, demandez avant de souscrire si chaque séjour est couvert. Pour le devis, quatre choix au plus suffisent : type de contrat, zone, tranche d’âge (sauf pour un étudiant) et durée. Le prix total des trois assisteurs s’affiche alors dans notre formulaire de devis, avant toute donnée personnelle.

Question 6

Combien de temps faut-il pour recevoir l’attestation ?

Accepted Answer

Chez AssurVoyage, le point de départ est la validation du paiement. La page affichée après la demande indique un traitement en principe sous 30 minutes pour une demande enregistrée entre 9 h et 17 h 29 (heure du Maroc), sinon à la reprise de l’équipe. L’attestation et les conditions générales du contrat sont alors envoyées par e-mail. Un dimanche ou un jour férié, si votre rendez-vous est proche, écrivez-nous avant de payer. Pour un visa Schengen, vérifiez ensuite les points à contrôler sur l’attestation.

Question 7

Que faire en cas d’urgence médicale à l’étranger ?

Accepted Answer

Contactez d’abord les secours locaux, le 112 dans l’Union européenne. Appelez ensuite la plateforme d’assistance dont le numéro figure sur votre attestation, joignable 24 h/24 (conditions générales de vente d’AssurVoyage, art. 10.4). Notre équipe vous aide pour la souscription et les documents ; elle ne remplace pas cette assistance.

Question 8

Peut-on annuler le contrat, changer les dates ou être remboursé en cas de refus de visa ?

Accepted Answer

Pour un contrat souscrit via AssurVoyage, la modification des dates avant la prise d’effet peut se demander sur WhatsApp (conditions générales de vente, art. 10.3) ou par e-mail (art. 10.1). L’annulation et un éventuel remboursement, y compris en cas de refus de visa, dépendent des conditions générales de la compagnie qui porte le risque. Sauf disposition contraire expresse, aucune rétractation n’est possible une fois la couverture commencée ou l’attestation émise en vue d’un visa (art. 6). En cas de refus, gardez la notification et contactez-nous avant la date d’effet.

La Presse

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