FAQ — Santé, soins et rapatriement

Une assurance Schengen couvre les soins rendus nécessaires par une maladie ou un accident imprévus pendant le séjour : soins médicaux et hospitalisation d’urgence, rapatriement pour raison médicale et frais liés au décès. C’est le socle exigé par l’article 15 du code des visas pour un visa de court séjour, avec une couverture d’au moins 30 000 € dans tout l’espace Schengen.

Avec les formules Schengen, Monde entier et Famille d’AssurVoyage, les frais médicaux et d’hospitalisation d’urgence sont pris en charge jusqu’à 30 000 €, avec le rapatriement sanitaire et l’assistance 24 h/24 ; selon la page de l’offre, la formule Schengen prévoit aussi les soins dentaires d’urgence. Le détail des actes remboursés (consultation, examens, médicaments, transport en ambulance) et les exclusions figurent dans les conditions générales du contrat, remises avec l’attestation.

Une assurance voyage est conçue pour l’imprévu : les soins programmés et les contrôles de routine n’entrent pas, en principe, dans son objet. Le détail de la garantie médicale.

En principe oui, quand la consultation est rendue nécessaire par une maladie ou un accident imprévus survenus pendant le séjour, dans les conditions du contrat. Une consultation pour une fièvre, une infection ou une blessure relève des soins médicaux d’urgence couverts par les formules Schengen, Monde entier et Famille d’AssurVoyage, dans la limite de 30 000 € de frais médicaux. Pour la formule Étudiant, la page de l’offre limite les frais médicaux aux 3 premiers mois suivant la prise d’effet, avec une franchise de 300 DH.

La prise en charge du suivi d’une maladie connue avant le départ dépend des exclusions du contrat : vérifiez les conditions générales remises avec l’attestation. Si possible, appelez la plateforme d’assistance (numéro sur l’attestation) avant la consultation, et conservez la facture acquittée, l’ordonnance et le compte rendu médical. Que faire en cas de problème.

Oui : l’hospitalisation d’urgence fait partie des garanties exigées pour un visa Schengen et prévues par les formules Schengen, Monde entier et Famille d’AssurVoyage, jusqu’à 30 000 € de frais médicaux. L’article 15 du code des visas impose cette couverture dans tout l’espace Schengen, pour toute la durée du séjour. Pour la formule Étudiant, la page de l’offre limite les frais médicaux aux 3 premiers mois suivant la prise d’effet.

Les frais pris en charge (séjour, intervention, examens, honoraires) et un éventuel reste à charge dépendent des conditions générales du contrat, remises avec l’attestation. Prévenez la plateforme d’assistance dès l’admission, au numéro figurant sur l’attestation : elle vous indique si elle règle directement l’établissement ou si vous devez avancer les frais, selon le contrat. Prévenir l’assistance.

En principe oui, lorsqu’ils sont prescrits pour soigner une maladie ou un accident imprévus survenus pendant le séjour, dans les conditions du contrat. Les médicaments liés aux soins d’urgence font partie des frais médicaux couverts par les formules Schengen, Monde entier et Famille d’AssurVoyage, dans la limite de 30 000 €. La liste exacte des frais remboursables, une éventuelle franchise et les exclusions figurent dans les conditions générales remises avec l’attestation.

Un traitement habituel emporté du Maroc ou des produits de parapharmacie ne relèvent pas, en principe, d’une garantie d’urgence. Conservez l’ordonnance, la facture ou le ticket de caisse de la pharmacie et le compte rendu de la consultation, et déclarez le sinistre sans attendre auprès de la plateforme d’assistance indiquée sur l’attestation. Constituer son dossier de remboursement.

En principe oui, lorsqu’elles sont prescrites pour diagnostiquer une maladie ou une blessure imprévue survenue pendant le séjour, dans les conditions du contrat. Les examens nécessaires aux soins d’urgence (prise de sang, radiographie, échographie, voire scanner) relèvent des frais médicaux couverts par les formules Schengen, Monde entier et Famille d’AssurVoyage, dans la limite de 30 000 €. Leur prise en charge exacte figure dans les conditions générales du contrat, remises avec l’attestation.

Pour un examen coûteux, appelez si possible la plateforme d’assistance avant de le réaliser (numéro sur l’attestation). Conservez la prescription, la facture acquittée et le compte rendu : ils établissent le lien avec l’urgence. Garantie frais médicaux.

Seules les urgences dentaires relèvent, en principe, d’une assurance voyage ; les soins de confort ou programmés n’en font pas partie. Une douleur aiguë, un abcès ou une dent cassée pendant le séjour peuvent être pris en charge au titre de l’urgence, pour soulager et stabiliser, pas pour reconstruire.

Chez AssurVoyage, la page de la formule Schengen indique que les soins dentaires d’urgence sont inclus ; pour les formules Monde entier, Famille et Étudiant, reportez-vous aux conditions du contrat. L’éventuel plafond propre aux soins dentaires et les exclusions sont fixés par les conditions générales remises avec l’attestation.

Couronnes, implants, prothèses, orthodontie, détartrage, blanchiment et soins prévus avant le départ ne relèvent pas, en principe, d’une garantie d’urgence. En cas de doute, appelez la plateforme d’assistance (numéro sur l’attestation) avant les soins. Soins dentaires d’urgence.

Pour les formules Schengen, Monde entier et Famille d’AssurVoyage, les pages des offres indiquent une prise en charge des frais médicaux et d’hospitalisation jusqu’à 30 000 € ; le plafond exact figure sur votre attestation et dans les conditions du contrat. Pour la formule Étudiant, la page de l’offre annonce jusqu’à 30 000 € en zone Schengen, limités aux 3 premiers mois suivant la prise d’effet, avec une franchise de 300 DH.

Pour un visa Schengen de court séjour, l’article 15 du code des visas exige au moins 30 000 € : c’est un minimum, pas un plafond. Un montant supérieur ne pèse pas sur la décision du consulat, qui apprécie l’ensemble du dossier ; il peut en revanche être utile pour une destination où les soins coûtent cher.

Vérifiez aussi les limites propres à certaines garanties, comme les soins dentaires, dans les conditions générales. Voir les formules.

Cela dépend du contrat et de la situation : appelez la plateforme d’assistance avant d’engager des frais, elle vous indique si elle règle directement ou si vous devez avancer. En cas d’urgence, contactez d’abord les secours locaux (le 112 dans l’Union européenne), puis l’assistance de l’assureur, joignable 24 h/24 au numéro figurant sur l’attestation.

Pour une hospitalisation, l’assisteur peut organiser une prise en charge auprès de l’établissement, selon les conditions du contrat. Pour une consultation ou un achat en pharmacie, vous pouvez avoir à avancer les frais, puis à demander le remboursement sur justificatifs.

Conservez toutes les factures et ordonnances ; les modalités exactes figurent dans les conditions générales remises avec l’attestation. Comment fonctionne la prise en charge.

Oui pour la disponibilité : la plateforme d’assistance de l’assureur est joignable 24 h/24 et 7 j/7, au numéro figurant sur l’attestation. Pour la langue, la page de la formule Schengen annonce une assistance en arabe et en français ; les langues proposées par chaque assisteur (Cover Edge, Maroc Assistance Internationale, Africa First Assist) sont précisées dans les conditions du contrat.

Ne confondez pas cette assistance d’urgence avec le service client d’AssurVoyage, qui répond en français et en arabe, par WhatsApp (+212 707 073 388) et par e-mail, du lundi au samedi. En cas d’urgence vitale, appelez d’abord les secours locaux (le 112 dans l’Union européenne).

Avant de partir, enregistrez le numéro d’assistance avec son indicatif international, dans votre téléphone et dans celui d’un proche, et gardez-en une copie papier avec l’attestation. L’assistance 24 h/24.

En règle générale comme tout patient : les services d’urgence soignent d’abord, la facturation vient ensuite. Le 112, numéro d’urgence européen, est joignable dans tous les pays de l’Union européenne. Un touriste résidant au Maroc n’a en revanche aucune couverture publique sur place : il ne peut pas utiliser la carte européenne d’assurance maladie (CEAM), réservée aux assurés d’un régime public européen, et l’hôpital lui facture les soins.

En France, par exemple, un visiteur en court séjour n’a droit ni à l’aide médicale de l’État ni au dispositif « soins urgents » : sans assurance, la totalité des frais lui est facturée. C’est là qu’intervient l’assurance voyage : présentez votre attestation et appelez dès que possible la plateforme d’assistance au numéro qui y figure, pour qu’elle organise la suite selon le contrat.

Soins imprévus lors d’un séjour temporaire (L’Europe est à vous) ; les bons réflexes en cas d’urgence médicale.

Le plus souvent oui, lorsque la garantie de paiement est émise par la plateforme d’assistance de l’assureur et adressée directement à l’hôpital ; l’hôpital reste libre de ses conditions d’admission. Les hôpitaux européens ont l’habitude de traiter avec des sociétés d’assistance. Votre attestation, à elle seule, n’est pas une garantie de paiement : c’est l’assisteur qui, après votre appel, contacte l’établissement et indique ce qu’il prend en charge, selon le contrat.

Appelez le numéro d’assistance figurant sur l’attestation dès l’admission, en donnant votre nom, votre numéro de contrat et les coordonnées de l’hôpital. Chez AssurVoyage, l’attestation est émise au nom de l’assisteur choisi (Cover Edge, Maroc Assistance Internationale ou Africa First Assist) ; les modalités de prise en charge directe ou d’avance de frais figurent dans les conditions générales du contrat. Le rôle de l’assisteur.

Appelez la plateforme d’assistance avant de payer ou de signer un engagement : elle vous indique ce qu’elle prend en charge selon votre contrat. Un reste à charge peut exister, par exemple en cas de dépassement du plafond (30 000 € de frais médicaux pour les formules Schengen, Monde entier et Famille d’AssurVoyage) ou de frais exclus par les conditions générales du contrat.

Demandez une facture détaillée et une copie de chaque document signé, et notez la date et le nom de vos interlocuteurs. Si vous devez régler une somme pour sortir, conservez le justificatif de paiement : il servira à une demande de remboursement ou à une contestation. Vous pouvez aussi prévenir AssurVoyage (WhatsApp +212 707 073 388) pour le suivi du dossier. Suivi du dossier.

En principe oui, le transport en urgence vers l’hôpital relève des frais liés aux soins d’urgence, dans les conditions du contrat. Pour les formules Schengen, Monde entier et Famille d’AssurVoyage, les frais médicaux d’urgence sont couverts jusqu’à 30 000 € ; la page de la formule Étudiant mentionne aussi le transport sanitaire. La prise en charge de chaque mode de transport (ambulance, véhicule de secours, hélicoptère) et ses limites figurent dans les conditions générales remises avec l’attestation.

Appelez les secours locaux (le 112 dans l’Union européenne), puis prévenez la plateforme d’assistance au numéro figurant sur l’attestation. Conservez la facture du transporteur et le compte rendu d’intervention, qui établissent le caractère urgent. Transport et soins d’urgence.

En principe oui : que le pharmacien délivre un générique ou le médicament d’origine, c’est le médicament prescrit et payé qui est pris en compte, dans les limites du contrat. La question se pose pour un médicament prescrit à la suite d’une maladie ou d’un accident imprévus pendant le séjour. Le plafond (30 000 € de frais médicaux pour les formules Schengen, Monde entier et Famille d’AssurVoyage), une éventuelle franchise et les pièces à fournir sont fixés par les conditions générales remises avec l’attestation.

Conservez l’ordonnance et la facture ou le ticket de caisse de la pharmacie indiquant le nom des médicaments et le montant payé. Envoyer ses justificatifs.

Aucun délai moyen n’est publié : le délai de remboursement dépend de l’assisteur et figure dans les conditions générales du contrat remises avec l’attestation. Un dossier complet dès le premier envoi évite des allers-retours.

Déclarez le sinistre le plus tôt possible auprès de la plateforme d’assistance indiquée sur l’attestation : selon l’article 20 de la loi 17-99, la déclaration doit intervenir au plus tard 5 jours après le sinistre, sauf délai plus long prévu au contrat. Joignez l’attestation, les ordonnances, les factures acquittées, le compte rendu médical et vos coordonnées bancaires, et gardez une copie de tout.

Pour connaître l’avancement d’un dossier, vous pouvez aussi contacter AssurVoyage (WhatsApp +212 707 073 388). Déclarer un sinistre.

Par une facture acquittée, établie et signée par le praticien. Demandez une facture qui mentionne le nom et l’adresse du praticien, la date, la nature de l’acte, le montant et la mention « payé » ou « acquitté » en espèces. Une simple feuille d’ordonnance ou un reçu manuscrit sans identification du médecin risque d’être refusé. Demandez ce document avant de quitter le cabinet et joignez-y l’ordonnance ou le compte rendu de consultation.

Les pièces exactes exigées pour le remboursement figurent dans les conditions générales du contrat remises avec l’attestation ; en cas de doute, appelez la plateforme d’assistance avant la consultation. Pièces à fournir.

Cela dépend du contrat : une téléconsultation n’est prise en charge que si les conditions générales la prévoient. Vérifiez dans les conditions générales remises avec l’attestation si un service de téléconsultation ou de conseil médical est inclus, et à quelles conditions ; la page de la formule Étudiant mentionne un conseil médical 24 h/24.

Avant de payer une téléconsultation auprès d’un service privé extérieur, appelez la plateforme d’assistance au numéro figurant sur l’attestation : elle vous oriente et vous indique si la dépense peut être remboursée. Conservez la facture et l’éventuelle ordonnance.

Pour savoir avant le départ ce qui est inclus dans votre formule, contactez-nous.

C’est le versement d’un capital aux bénéficiaires lorsque l’assuré décède à la suite d’un accident survenu pendant la période couverte ; ce n’est pas la même garantie que le rapatriement du corps. Le montant du capital, la définition de l’accident, les bénéficiaires et les exclusions sont fixés par les conditions générales du contrat.

Chez AssurVoyage, la page de la formule Monde entier cite un capital en cas de décès accidentel ; pour savoir si cette garantie figure dans votre contrat, et pour les autres formules, reportez-vous aux conditions générales remises avec l’attestation ou interrogez-nous avant de souscrire (WhatsApp +212 707 073 388).

Le rapatriement du corps relève d’une autre garantie : pour un visa Schengen, l’article 15 du code des visas exige que l’assurance couvre les frais liés au décès, avec les soins d’urgence et le rapatriement pour raison médicale. Selon les conditions générales de vente d’AssurVoyage, la formule Schengen inclut le rapatriement de corps. Capital décès et invalidité.

Pas forcément : une crise liée à une maladie connue avant le départ, comme l’hypertension ou le diabète, n’est prise en charge que si le contrat le prévoit. Règle générale : selon l’ACAPS, un contrat d’assistance voyage couvre l’hospitalisation à l’étranger pour un accident ou une maladie à caractère urgent et imprévisible, et les maladies chroniques ou préexistantes ne sont couvertes que moyennant une surprime.

Pour les formules Schengen, Monde entier, Étudiant et Famille vendues par AssurVoyage, la prise en charge d’une aggravation soudaine d’une maladie chronique dépend des conditions générales du contrat, remises avec l’attestation. Si vous suivez un traitement, posez la question avant de souscrire.

Sur place, en cas de malaise grave, appelez d’abord les secours locaux (le 112 dans l’Union européenne), puis la plateforme d’assistance de l’assisteur, joignable 24 h/24 au numéro figurant sur l’attestation. Gardez sur vous vos ordonnances et un compte rendu récent de votre médecin.

Source : ACAPS : l’assistance de voyage. Une question sur votre situation : WhatsApp +212 707 073 388 ou formulaire de contact.

En principe, non : le traitement de fond d’une maladie connue avant le départ n’entre pas dans l’objet d’une assurance voyage. Règle générale : un contrat d’assistance voyage couvre les soins liés à un accident ou à une maladie à caractère urgent et imprévisible survenus pendant le séjour, pas le renouvellement d’une ordonnance, un bilan de suivi ni l’achat de vos médicaments habituels.

Emportez votre traitement en quantité suffisante pour tout le séjour, dans les boîtes d’origine, avec l’ordonnance (traduite si possible). Pour les formules d’AssurVoyage (Schengen, Monde entier, Étudiant, Famille), la prise en charge d’une aggravation soudaine d’une maladie connue dépend des conditions générales du contrat, remises avec l’attestation.

Source : ACAPS : l’assistance de voyage. Une question avant de souscrire : WhatsApp +212 707 073 388 ou formulaire de contact.

Le formulaire en ligne d’AssurVoyage ne pose aucune question de santé : il reste prudent de signaler une maladie connue avant de payer, pour savoir si elle sera couverte. Ne rien dire n’efface pas la maladie : en cas de sinistre, l’assisteur peut examiner le lien entre les soins et un état de santé antérieur au départ. Les informations fournies doivent être exactes : une fausse déclaration intentionnelle ou une omission peut entraîner la nullité du contrat (conditions générales de vente, article 7.1).

Règle générale : selon l’ACAPS, l’assistance voyage couvre les accidents et maladies à caractère urgent et imprévisible ; les maladies chroniques ou préexistantes ne sont couvertes que moyennant une surprime.

Pour les formules d’AssurVoyage, le traitement des maladies connues avant le départ figure dans les conditions générales du contrat, remises avec l’attestation. Le formulaire ne propose aucune extension : en cas de maladie chronique, de traitement en cours ou de grossesse, posez la question par écrit avant de payer.

Source : ACAPS : l’assistance de voyage. Nous joindre : WhatsApp +212 707 073 388 ou formulaire de contact.

En principe, non : un examen de contrôle ou un bilan programmé n’est pas un soin urgent et imprévu, et l’assurance voyage n’a pas pour objet de le prendre en charge. Règle générale : selon l’ACAPS, l’assistance voyage couvre les frais liés à un accident ou à une maladie à caractère urgent et imprévisible.

Une prise de sang de suivi, un contrôle prévu avant le départ ou une consultation planifiée restent donc normalement à votre charge, même réalisés pendant le voyage. En revanche, un examen prescrit en urgence par un médecin sur place pour diagnostiquer de nouveaux symptômes relève des frais médicaux d’urgence, dans les conditions et limites du contrat.

Pour les formules d’AssurVoyage, le détail figure dans les conditions générales du contrat, remises avec l’attestation. Source : ACAPS : l’assistance de voyage. Frais médicaux à l’étranger.

Chez AssurVoyage, les voyageurs de plus de 70 ans souscrivent les formules Schengen, Monde entier ou Famille, avec un tarif propre à leur tranche d’âge.

Exemples de prix d’entrée TTC pour un assuré de plus de 70 ans, selon l’assisteur choisi : formule Schengen à partir de 440 DH pour 6 mois et de 640 DH pour 1 an ; formule Monde entier à partir de 660 DH pour 6 mois et de 870 DH pour 1 an. Pour la formule Famille, la tranche dépend de l’âge de l’assuré principal. Le prix exact s’affiche avant le paiement.

Les éventuelles conditions liées à l’âge (âge maximal, plafonds, questionnaire médical, maladies connues) figurent dans les conditions générales du contrat, remises avec l’attestation. Vérifiez-les avant de réserver le voyage, ou posez-nous la question : WhatsApp +212 707 073 388.

Voir les formules.

Cela dépend du contrat : une complication imprévue de grossesse peut être prise en charge, mais l’éventuel terme au-delà duquel elle ne l’est plus varie d’un contrat à l’autre. Règle générale : l’assistance voyage vise les accidents et maladies à caractère urgent et imprévisible ; le suivi de grossesse et un accouchement à terme n’ont pas ce caractère.

Pour les formules d’AssurVoyage, l’éventuel terme limite et les règles relatives à l’accouchement et aux soins du nouveau-né figurent dans les conditions générales du contrat, remises avec l’attestation. Si vous êtes enceinte, demandez-nous la clause grossesse avant de souscrire et de réserver.

Les compagnies aériennes appliquent en outre leurs propres limites : à partir d’un certain terme, elles peuvent exiger un certificat médical ou refuser l’embarquement. Renseignez-vous auprès de votre compagnie avant d’acheter le billet.

Source : ACAPS : l’assistance de voyage. Nous joindre : WhatsApp +212 707 073 388 ou formulaire de contact.

En principe oui : un accident vasculaire cérébral brutal et imprévisible pendant le séjour est une urgence médicale, prise en charge dans les conditions et limites du contrat. Pour les formules Schengen, Monde entier et Famille d’AssurVoyage, les frais médicaux et d’hospitalisation d’urgence sont annoncés jusqu’à 30 000 €, avec une assistance 24 h/24 et, si votre état le justifie, un rapatriement sanitaire vers le Maroc organisé par la plateforme d’assistance.

Si l’AVC est lié à une maladie connue avant le départ (hypertension, antécédent cardiovasculaire), l’assisteur peut examiner ce lien au regard des exclusions du contrat. Le traitement des maladies préexistantes figure dans les conditions générales, remises avec l’attestation.

En urgence, appelez d’abord les secours locaux (le 112 dans l’Union européenne), puis la plateforme d’assistance au numéro figurant sur l’attestation. Rapatriement sanitaire.

Par des documents médicaux datés qui montrent quand les symptômes sont apparus et que votre état était stable avant le départ. L’assisteur décide au vu de ces pièces, éventuellement après l’avis de son médecin ; une simple déclaration pèse peu.

Pièces utiles :

• le compte rendu de la première consultation ou du passage aux urgences sur place, avec la date d’apparition des symptômes ;
• les comptes rendus d’hospitalisation, résultats d’examens et ordonnances du séjour ;
• un certificat de votre médecin traitant au Maroc attestant un état stable avant le départ, sans traitement pour cette affection ;
• votre billet ou votre carte d’embarquement, qui date le départ.

Rassemblez-les dès les premiers soins et prévenez sans tarder la plateforme d’assistance : au Maroc, l’article 20 de la loi n° 17-99 impose de déclarer un sinistre au plus tard 5 jours après sa survenance, sauf cas fortuit ou force majeure ; le contrat peut prévoir un délai plus long.

Pour les formules d’AssurVoyage, les pièces exigées figurent dans les conditions générales du contrat, remises avec l’attestation. Source : loi n° 17-99 portant code des assurances (ACAPS). Que faire en cas de sinistre.

En principe pas au titre des frais médicaux : des lunettes ou des lentilles cassées ne sont remboursées que si le contrat comprend une garantie qui couvre ces objets, par exemple une garantie bagages ou effets personnels. En revanche, une blessure à l’œil, une infection ou un traumatisme survenus pendant le séjour relèvent des soins médicaux d’urgence, dans les conditions et limites du contrat.

Pour les formules d’AssurVoyage, l’existence d’une garantie bagages, son plafond, l’éventuelle vétusté et les exclusions dépendent de la formule et de l’assisteur : ces points figurent dans les conditions générales du contrat, remises avec l’attestation. Conservez la facture d’achat des lunettes et un justificatif des circonstances de la casse.

Pour vérifier votre contrat avant de partir : WhatsApp +212 707 073 388 ou formulaire de contact.

Cela dépend du contrat : des séances prescrites par un médecin sur place et réalisées pendant le séjour peuvent entrer dans les frais médicaux, alors que les séances faites après le retour au Maroc relèvent en principe de votre couverture santé habituelle.

Pour les formules d’AssurVoyage, la prise en charge des soins de suite (kinésithérapie, rééducation) et leurs limites figurent dans les conditions générales du contrat, remises avec l’attestation. Avant de commencer les séances, appelez la plateforme d’assistance au numéro figurant sur l’attestation pour savoir si elles seront prises en charge.

Conservez la prescription, les factures acquittées de chaque séance et le compte rendu initial des urgences. Après le retour, adressez-vous à votre caisse d’assurance maladie (CNSS ou CNOPS) ou à votre complémentaire, selon votre situation. Pièces à conserver en cas de sinistre.

Oui en principe, lorsqu’un scanner ou une IRM est prescrit en urgence par un médecin pour diagnostiquer une maladie ou une blessure imprévue survenue pendant le séjour. Ces examens sont alors des frais médicaux d’urgence, pris en charge dans les conditions et limites du contrat. Pour les formules Schengen, Monde entier et Famille d’AssurVoyage, les frais médicaux et d’hospitalisation d’urgence sont annoncés jusqu’à 30 000 €.

Un examen programmé avant le départ ou réalisé pour le suivi d’une maladie connue n’a pas ce caractère d’urgence. Quand la situation le permet, prévenez la plateforme d’assistance avant l’examen, au numéro figurant sur l’attestation : elle indique si les frais sont réglés directement à l’établissement ou avancés puis remboursés, selon le contrat. Frais médicaux à l’étranger.

Dans le délai prévu par votre contrat ; mais déclarez d’abord l’événement à l’assisteur dès que possible, et au plus tard 5 jours après sa survenance, sans attendre d’avoir toutes les factures.

Règle générale au Maroc : l’article 20 de la loi n° 17-99 impose d’aviser l’assureur dès que l’on a connaissance du sinistre, et au plus tard dans les 5 jours, sauf cas fortuit ou force majeure. Un contrat ne peut pas réduire ce délai, mais il peut l’allonger. L’article 35 de la même loi rend nulle une clause de déchéance pour simple retard dans la production de pièces.

Pour les formules d’AssurVoyage, le délai d’envoi des factures, les pièces demandées et l’adresse d’envoi figurent dans les conditions générales de l’assisteur, remises avec l’attestation. Envoyez les pièces dès que possible : un dossier incomplet retarde son traitement.

Source : loi n° 17-99 portant code des assurances (ACAPS). Déclarer un sinistre.

Il peut l’être s’il est médicalement justifié et organisé ou accepté à l’avance par la plateforme d’assistance ; un trajet de convenance en taxi ordinaire ne l’est en principe pas.

Pour les formules Schengen, Monde entier et Famille d’AssurVoyage, l’assistance 24 h/24 et le rapatriement sanitaire sont annoncés. La prise en charge d’un transport sanitaire sur place (ambulance, véhicule sanitaire, transfert vers un centre spécialisé) et ses limites figurent dans les conditions générales du contrat, remises avec l’attestation.

Avant tout transfert non urgent, appelez la plateforme d’assistance au numéro figurant sur l’attestation pour faire valider le mode de transport, et gardez la prescription et les factures. En cas d’urgence vitale, appelez d’abord les secours locaux (le 112 dans l’Union européenne). Assistance 24 h/24.

Par l’examen des pièces et, si besoin, un avis médical. Factures acquittées, comptes rendus, prescriptions, cohérence des dates et des actes : le gestionnaire vérifie l’ensemble. En cas de doute, un médecin conseil examine le dossier, dans le respect du secret médical, et peut demander des compléments.

Pour les formules vendues par AssurVoyage, ce contrôle relève de l’assisteur désigné au contrat (Cover Edge, Maroc Assistance Internationale ou Africa First Assist), qui porte le risque. Vos données de santé sont des données sensibles, protégées au Maroc par la loi n° 09-08 sous le contrôle de la CNDP. Traitement du dossier.

Avant de rentrer, demandez au médecin qui vous soigne s’il existe un équivalent disponible au Maroc, puis consultez un médecin au Maroc pour adapter le traitement. Gardez l’ordonnance nominative et les factures de pharmacie. Certains médicaments sont soumis à des règles particulières de transport ou d’importation : renseignez-vous avant de rentrer avec une quantité importante.

Les médicaments prescrits sur place pour une maladie ou une blessure imprévue peuvent être pris en charge au titre des frais médicaux du séjour ; la suite du traitement après le retour ne l’est en principe pas. Pour les formules d’AssurVoyage, le remboursement des médicaments et un éventuel service d’envoi de médicaments dépendent des conditions générales du contrat, remises avec l’attestation. Que faire en cas d’urgence médicale.

Oui en principe, si l’intervention est urgente, imprévue et médicalement justifiée : la durée du séjour à l’hôpital ne change pas la nature des soins. Pour les formules Schengen, Monde entier et Famille d’AssurVoyage, les frais médicaux et d’hospitalisation d’urgence sont annoncés jusqu’à 30 000 €, dans les conditions et limites du contrat.

Une chirurgie programmée, même réalisée pendant le voyage, n’a pas ce caractère d’urgence. Quand la situation le permet, prévenez la plateforme d’assistance avant l’intervention, au numéro figurant sur l’attestation : elle indique si les frais sont réglés directement à l’établissement ou avancés puis remboursés, selon le contrat. Assistance 24 h/24.

Elles dépendent du contrat : un appareillage provisoire prescrit en urgence sur place (attelle, orthèse, béquilles) peut entrer dans les frais médicaux, alors qu’une prothèse définitive relève en principe de votre couverture santé habituelle.

Pour les formules d’AssurVoyage, l’éventuel sous-plafond applicable aux prothèses et appareillages et les exclusions figurent dans les conditions générales du contrat, remises avec l’attestation. Pour les formules Schengen, Monde entier et Famille, le plafond annoncé des frais médicaux et d’hospitalisation d’urgence est de 30 000 €.

Avant d’acheter un appareillage sur place, demandez l’accord de la plateforme d’assistance au numéro figurant sur l’attestation, et conservez prescription et factures. Une question sur votre contrat : WhatsApp +212 707 073 388 ou formulaire de contact.

Pas forcément : la prise en charge d’une maladie liée à une épidémie dépend du contrat, qui peut l’exclure ou la limiter, notamment lorsque l’épidémie était déjà déclarée au départ. Règle générale : l’assistance voyage vise les maladies à caractère urgent et imprévisible survenues pendant le séjour.

Pour les formules d’AssurVoyage (Schengen, Monde entier, Étudiant, Famille), ce que prévoit le contrat en cas d’épidémie figure dans les conditions générales, remises avec l’attestation. Avant de partir vers une zone concernée, posez-nous la question (WhatsApp +212 707 073 388 ou formulaire de contact) et consultez les recommandations sanitaires officielles du pays de destination.

Si vous tombez malade sur place, appelez la plateforme d’assistance au numéro figurant sur l’attestation ; en cas d’urgence vitale, appelez d’abord les secours locaux (le 112 dans l’Union européenne). Source : ACAPS : l’assistance de voyage.

Comme toute maladie imprévue survenue pendant le séjour : elle relève des frais médicaux d’urgence, dans les conditions et limites du contrat. Pour les formules Schengen, Monde entier et Famille d’AssurVoyage, les frais médicaux et d’hospitalisation d’urgence sont annoncés jusqu’à 30 000 €, avec une assistance 24 h/24 et le rapatriement sanitaire.

Signalez les symptômes sans attendre à la plateforme d’assistance, au numéro figurant sur l’attestation : son équipe peut vous orienter vers un établissement adapté. La prise en charge d’un transfert vers un centre spécialisé dépend des conditions générales du contrat. En cas d’urgence vitale, appelez d’abord le 112.

Vérifiez aussi la zone couverte : la formule Schengen couvre les 29 pays de l’espace Schengen, pas toute l’Europe. Pour le Royaume-Uni, l’Irlande ou Chypre, par exemple, il faut une formule qui inclut la destination. Frais médicaux à l’étranger.

Seulement si le plafond de votre contrat dépasse 30 000 € : l’assurance paie jusqu’au plafond prévu, et le surplus reste à votre charge. 30 000 € est le minimum exigé pour un visa Schengen par l’article 15 du code des visas, pas un plafond imposé.

Un séjour en réanimation coûte cher : à titre d’exemple, les hôpitaux publics de Paris (AP-HP) facturent 3 524,39 € la journée de réanimation (tarif au 1er mars 2025), majorés de 30 % pour un patient sans couverture sociale en France.

Pour les formules Schengen, Monde entier et Famille d’AssurVoyage, les frais médicaux et d’hospitalisation d’urgence sont annoncés jusqu’à 30 000 € ; le plafond exact figure sur votre attestation et dans les conditions du contrat. Pour savoir si un plafond plus élevé est disponible pour votre situation, contactez-nous avant de souscrire : WhatsApp +212 707 073 388.

Un plafond plus élevé n’améliore pas les chances d’obtenir un visa : le consulat vérifie la conformité de l’assurance et reste seul juge du dossier. Source : code des visas, article 15. Voir les formules.

Cela dépend du contrat : les frais d’une quarantaine (hébergement prolongé, changement de vol) ne sont pris en charge que si une clause le prévoit. Règle générale : l’assurance voyage couvre d’abord les soins d’une maladie imprévue. Certains contrats prévoient aussi une aide pour l’hébergement en cas d’isolement prescrit par un médecin ou imposé par les autorités, d’autres non ; sans clause applicable, l’hôtel et le report du vol restent à votre charge.

Pour les formules d’AssurVoyage, vérifiez ce point dans les conditions générales du contrat, remises avec l’attestation, ou demandez-nous avant de partir : WhatsApp +212 707 073 388 ou formulaire de contact. Si vous êtes malade pendant la quarantaine, appelez la plateforme d’assistance au numéro figurant sur l’attestation.

En principe, non : un test exigé pour voyager, entrer sur un territoire ou assister à un événement n’est pas un soin d’urgence. Il relève des frais de voyage, comme un visa ou un billet. En revanche, un test prescrit par un médecin pour établir un diagnostic face à des symptômes relève des frais médicaux d’urgence, dans les conditions et limites du contrat.

Pour les formules d’AssurVoyage, le détail figure dans les conditions générales du contrat, remises avec l’attestation. Ce que couvrent les frais médicaux.

En général, oui pour le dialogue entre médecins : l’équipe médicale de la plateforme d’assistance peut échanger avec le médecin qui vous soigne sur place et aider à vous orienter vers un établissement adapté. C’est aussi elle qui évalue, avec les médecins locaux, si un transfert ou un rapatriement sanitaire est nécessaire.

Pour les formules Schengen, Monde entier et Famille d’AssurVoyage, l’assistance 24 h/24 et le rapatriement sanitaire sont annoncés. Un service de second avis par un spécialiste ou de téléconsultation n’est assuré que si les conditions générales du contrat, remises avec l’attestation, le prévoient.

Appelez la plateforme au numéro figurant sur l’attestation dès le début des soins. Assistance 24 h/24.

En principe, non : l’assurance voyage prend en charge les soins de la personne, pas la désinfection ou la remise en état d’un logement ou d’un hôtel. Si un hôtel ou un loueur vous réclame ces frais, demandez-lui sur quelle clause du contrat de location ou des conditions de l’hébergement il se fonde.

Une garantie responsabilité civile ne pourrait jouer que si votre formule la comprend, et selon ses conditions et exclusions. Pour les formules d’AssurVoyage, vérifiez-le dans les conditions générales du contrat, remises avec l’attestation, ou posez-nous la question : WhatsApp +212 707 073 388 ou formulaire de contact.

L’hôpital public vous soigne et vous facture comme un patient non affilié à son régime ; votre assurance voyage règle ou rembourse ces frais dans les conditions et limites du contrat. Un résident du Maroc assuré au Maroc ne peut pas utiliser la carte européenne d’assurance maladie (CEAM), et la convention franco-marocaine de sécurité sociale ne couvre pas un touriste.

En France, un visiteur en court séjour n’a droit ni à l’aide médicale de l’État (AME) ni au dispositif « soins urgents » : sans assurance, l’hôpital facture la totalité des frais.

Pour les formules Schengen, Monde entier et Famille d’AssurVoyage, les frais médicaux et d’hospitalisation d’urgence sont annoncés jusqu’à 30 000 €. Dès l’admission, appelez la plateforme d’assistance au numéro figurant sur l’attestation : selon le contrat, elle peut adresser une garantie de paiement à l’hôpital, ou vous avancez les frais avant d’en demander le remboursement.

Sources : L’Europe est à vous : soins lors d’un séjour temporaire ; CLEISS : venir en France depuis le Maroc. Que faire en cas d’urgence médicale.

Parce qu’une hospitalisation à l’étranger peut dépasser 30 000 €, simple minimum exigé pour un visa Schengen, et qu’une maladie connue avant le départ n’est pas forcément couverte. Âge avancé, maladie chronique, séjour long ou destination isolée : vérifiez deux points avant le prix.

• le plafond des frais médicaux prévu par le contrat ;
• la couverture des maladies connues : selon l’ACAPS, en assistance voyage, les maladies chroniques ou préexistantes ne sont couvertes que moyennant une surprime.

Pour les formules Schengen, Monde entier et Famille d’AssurVoyage, les frais médicaux et d’hospitalisation d’urgence sont annoncés jusqu’à 30 000 €, avec assistance 24 h/24 et rapatriement sanitaire ; le traitement des maladies connues avant le départ figure dans les conditions générales du contrat, remises avec l’attestation.

Un plafond plus élevé n’améliore pas les chances d’obtenir un visa : le consulat reste seul juge du dossier. Source : ACAPS : l’assistance de voyage. Avant de souscrire, demandez-nous si votre situation est couverte : WhatsApp +212 707 073 388 ou formulaire de contact.

Elle peut être prise en charge au titre des frais médicaux d’urgence, dans les conditions et exclusions du contrat. Selon l’ACAPS, l’assistance voyage couvre les frais d’hospitalisation à l’étranger dus à un accident ou à une maladie à caractère urgent et imprévisible.

Chez AssurVoyage, les formules Schengen, Monde entier et Famille annoncent les frais médicaux et d’hospitalisation d’urgence jusqu’à 30 000 € ; pour la formule Étudiant, cette garantie est limitée aux 3 premiers mois suivant la prise d’effet, avec une franchise de 300 DH. Les pages des offres ne détaillent pas la prise en charge des troubles psychiques : un trouble connu ou suivi avant le départ peut être traité différemment, selon les conditions générales du contrat remises avec l’attestation.

Les formules Schengen et Étudiant couvrent l’espace Schengen, qui n’inclut ni le Royaume-Uni ni l’Irlande. Sur place, appelez d’abord les secours si nécessaire (112 dans l’Union européenne), puis la plateforme d’assistance, joignable 24 h/24 au numéro figurant sur l’attestation. Source : L’assistance de voyage expliquée par l’ACAPS. Nous poser une question.

Les soins psychiatriques urgents reçus à l’étranger pendant le séjour peuvent relever des frais médicaux d’urgence, selon les conditions du contrat ; un suivi au long cours n’est pas l’objet d’une assurance voyage. Après un accident, une agression ou un décès vécu pendant le voyage, une consultation ou une hospitalisation en urgence sur place peut entrer dans les frais médicaux des formules Schengen, Monde entier, Famille et Étudiant d’AssurVoyage, dans les limites et exclusions prévues.

Les pages des offres ne précisent ni le nombre de consultations psychiatriques prises en charge ni leur plafond : ces points figurent dans les conditions générales du contrat remises avec l’attestation. Avant d’engager des frais sur place, appelez la plateforme d’assistance au numéro figurant sur l’attestation.

Le suivi thérapeutique qui se poursuit après le retour relève de votre couverture santé habituelle au Maroc (AMO, complémentaire santé). Frais médicaux d’urgence.

Ils peuvent l’être au titre des frais médicaux d’urgence s’ils sont prescrits sur place pour un épisode imprévu survenu pendant le séjour, dans les conditions du contrat. Les formules Schengen, Monde entier, Famille et Étudiant d’AssurVoyage comprennent les frais médicaux d’urgence ; la couverture des troubles psychiques et les éventuelles franchises sont précisées dans les conditions générales remises avec l’attestation. Conservez l’ordonnance et la facture de la pharmacie.

Le renouvellement d’un traitement commencé avant le départ n’est pas une urgence imprévue, et sa prise en charge n’est pas décrite sur les pages des offres : emportez votre traitement en quantité suffisante, dans son emballage d’origine, avec l’ordonnance de votre médecin. Certains psychotropes sont soumis à des règles d’importation propres à chaque pays : renseignez-vous auprès du consulat du pays de destination.

Pour toute dépense médicale sur place, contactez d’abord la plateforme d’assistance au numéro figurant sur l’attestation. Démarches en cas de sinistre.

Ils peuvent l’être : la règle exacte figure dans les conditions générales du contrat remises avec l’attestation, et les pages des offres AssurVoyage ne la détaillent pas pour les troubles psychiatriques. Selon l’ACAPS, l’assistance voyage couvre les accidents et maladies à caractère urgent et imprévisible ; les maladies chroniques ou préexistantes ne sont couvertes que moyennant une surprime.

Si vous êtes suivi ou traité pour un trouble psychique, posez la question avant de souscrire l’une des formules (Schengen, Monde entier, Étudiant ou Famille), par WhatsApp au +212 707 073 388 ou par le formulaire de contact. Source : L’assistance de voyage expliquée par l’ACAPS. Nous contacter.

En cas de danger immédiat, appelez d’abord les secours locaux (112 dans l’Union européenne) ; sinon, contactez la plateforme d’assistance de votre contrat, joignable 24 h/24 au numéro figurant sur l’attestation. Elle vous indique la marche à suivre pour consulter un médecin ou un professionnel de santé sur place.

L’existence d’un service d’écoute ou de soutien psychologique, par exemple après une agression, un décès ou un autre événement traumatique, dépend du contrat : les pages des offres AssurVoyage (formules Schengen, Monde entier, Étudiant et Famille) n’en décrivent pas. Vérifiez les conditions générales remises avec l’attestation.

Avant le départ, notez le numéro d’assistance ailleurs que dans votre téléphone et gardez l’attestation accessible hors ligne. Que faire en cas d’urgence médicale.

Un rapatriement pour raison psychiatrique peut être organisé sur avis médical ; sa prise en charge dépend des conditions et exclusions du contrat. Le rapatriement sanitaire, inclus dans la formule Schengen d’AssurVoyage selon nos conditions générales de vente et annoncé pour les formules Monde entier et Famille (pour la formule Étudiant, voir les conditions du contrat), est organisé par la plateforme d’assistance, joignable 24 h/24 au numéro figurant sur l’attestation.

Le moment du retour et le moyen de transport, avec ou sans accompagnement médical, dépendent de l’état du patient. Les conditions générales remises avec l’attestation précisent si les troubles psychiques, notamment connus avant le départ, sont couverts, et comment sont traités les frais engagés sans l’accord de la plateforme : n’organisez donc pas de retour par vos propres moyens. Rapatriement sanitaire.

Cela dépend du contrat : seule la page de la formule Étudiant décrit une garantie de présence d’un proche, et les pages des offres ne détaillent pas la couverture des hospitalisations psychiatriques. Selon cette page, la garantie s’applique lorsque l’étudiant est hospitalisé plus de 8 jours : elle prévoit le transport aller-retour d’un proche et des frais d’hôtel, dans une limite par nuit et pour un nombre de nuits limité.

Pour les formules Schengen, Monde entier et Famille, les pages des offres ne permettent pas de confirmer une telle garantie : vérifiez les conditions générales remises avec l’attestation, qui précisent aussi si les troubles psychiques sont couverts.

Avant que le proche ne réserve un billet, demandez l’accord de la plateforme d’assistance au numéro figurant sur l’attestation. Poser une question sur votre contrat.

Généralement non, sauf si le contrat le prévoit : l’assistance voyage vise les soins urgents et imprévus, ce que ne sont pas des séances de psychothérapie programmées. Selon l’ACAPS, l’assistance voyage prend en charge les frais d’hospitalisation à l’étranger dus à un accident ou à une maladie à caractère urgent et imprévisible.

Les pages des offres AssurVoyage (formules Schengen, Monde entier, Étudiant et Famille) ne mentionnent pas de garantie de consultations chez un psychologue. Si une consultation devient nécessaire après un événement survenu pendant le voyage, appelez d’abord la plateforme d’assistance au numéro figurant sur l’attestation : elle vous indique si les frais peuvent être pris en charge.

Avant d’engager des frais, vérifiez les conditions générales remises avec l’attestation ou interrogez-nous. Source : L’assistance de voyage expliquée par l’ACAPS. Nous contacter.

Les mêmes pièces que pour tout autre soin : la liste exacte est fixée par les conditions du contrat et indiquée par la plateforme d’assistance. Conservez notamment les factures acquittées, les ordonnances, les comptes rendus médicaux ou d’hospitalisation et votre attestation d’assurance.

Déclarez le sinistre le plus tôt possible. En droit marocain, le contrat ne peut pas vous imposer un délai de déclaration inférieur à 5 jours (article 20 de la loi 17-99) ; il peut prévoir un délai plus long, indiqué dans les conditions générales remises avec l’attestation.

Les données de santé sont des données sensibles au sens de la loi 09-08, sous le contrôle de la CNDP : elles ne doivent servir qu’à l’examen de votre dossier. Si vous souhaitez limiter la circulation d’un compte rendu, demandez à la plateforme s’il peut être adressé directement à son équipe médicale. Sources : Loi 17-99 portant code des assurances ; La loi 09-08 sur le site de la CNDP. Démarches en cas de sinistre.

Un accident ou un malaise soudain survenu pendant le séjour peut être pris en charge au titre des frais médicaux d’urgence, dans les conditions et exclusions du contrat ; un état d’épuisement connu et suivi avant le départ peut être traité différemment.

Chez AssurVoyage, les formules Schengen, Monde entier et Famille annoncent les frais médicaux et d’hospitalisation d’urgence jusqu’à 30 000 € ; pour la formule Étudiant, cette garantie est limitée aux 3 premiers mois suivant la prise d’effet, avec une franchise de 300 DH.

Selon l’ACAPS, l’assistance voyage vise les accidents et maladies à caractère urgent et imprévisible, et les maladies chroniques ou préexistantes ne sont couvertes que moyennant une surprime. Les conditions générales remises avec l’attestation précisent comment le contrat traite un état connu avant le départ ; en cas de doute, interrogez-nous avant de partir. Source : L’assistance de voyage expliquée par l’ACAPS. Frais médicaux d’urgence.

Oui, si votre contrat comprend un service de téléconsultation ; les pages des offres AssurVoyage n’en décrivent pas, vérifiez donc les conditions générales remises avec l’attestation. La plateforme d’assistance de l’assisteur reste joignable 24 h/24 par téléphone, au numéro figurant sur l’attestation, et vous indique la marche à suivre ; la page de la formule Étudiant mentionne un conseil médical 24 h/24.

Une téléconsultation peut être utile pour un symptôme bénin, un avis avant de se déplacer ou une question sur un traitement. Elle ne remplace pas les urgences : en cas de douleur thoracique, de trouble neurologique, de difficulté à respirer ou de traumatisme, composez le 112. Assistance 24 h/24.

Pas toujours : chaque pays applique ses propres règles de prescription et de délivrance. Une ordonnance établie à distance par un médecin qui n’exerce pas dans le pays peut être refusée au comptoir, en particulier pour certains médicaments soumis à prescription restreinte.

Pour un traitement à obtenir sur place, consulter un médecin local reste la voie la plus fiable. Si cette consultation fait suite à une maladie ou à un accident imprévu pendant le séjour, ses frais peuvent relever des frais médicaux d’urgence de votre formule AssurVoyage (Schengen, Monde entier, Famille ou Étudiant), selon les conditions du contrat. Appelez d’abord la plateforme d’assistance au numéro figurant sur l’attestation. Frais médicaux d’urgence.

Non, le téléphone suffit et reste le canal de référence. La plateforme d’assistance de l’assisteur se joint par appel vocal, 24 h/24, au numéro figurant sur l’attestation. Un service de téléconsultation vidéo, lorsque le contrat en prévoit un, demande en revanche une connexion de bonne qualité.

Prévoyez une solution d’appel international fiable, carte SIM locale ou forfait adapté, plutôt que de dépendre du seul réseau sans fil d’un hôtel. En cas de danger immédiat, composez d’abord les secours locaux (112 dans l’Union européenne). Joindre l’assistance.

Elles y sont tenues : les données de santé sont des données sensibles, protégées par la loi. Au Maroc, leur traitement relève de la loi 09-08, sous le contrôle de la CNDP, et les échanges médicaux sont couverts par le secret professionnel. Un service établi dans un autre pays applique en outre la loi de ce pays.

Avant de déposer des documents médicaux sur une plateforme, lisez sa politique de confidentialité. Vous disposez d’un droit d’accès à vos données et pouvez saisir la CNDP en cas de difficulté. Source : La loi 09-08 sur le site de la CNDP.

Appelez la plateforme d’assistance au numéro de téléphone figurant sur votre attestation : ce canal ne dépend d’aucune application. En cas de danger immédiat, composez d’abord les secours locaux (112 dans l’Union européenne).

Avant le départ, notez ce numéro et votre numéro de contrat ailleurs que dans le téléphone, et gardez une copie de l’attestation (PDF reçu par e-mail) accessible hors ligne ou imprimée. Une panne d’application, une mise à jour ou un téléphone hors service ne vous empêchent pas d’appeler depuis un autre appareil. Assistance 24 h/24.

Non, ce sont deux choses distinctes. Le conseil médical oriente ; la prise en charge des frais suppose l’ouverture d’un dossier par la plateforme d’assistance et dépend des garanties du contrat. Selon le contrat, l’assisteur règle directement l’établissement ou vous avancez les frais avant d’être remboursé.

Demandez explicitement si un dossier est ouvert à votre nom et notez le numéro de dossier qui vous est communiqué : il vous servira pour toute la suite, y compris pour un remboursement après le retour. Ouvrir un dossier.

Oui : les garanties du contrat s’appliquent dans la zone couverte indiquée sur l’attestation, et l’usage d’un éventuel service de télésanté dépend des conditions du contrat. Chez AssurVoyage, les formules Schengen et Étudiant couvrent l’espace Schengen (29 pays) ; la formule Monde entier couvre les destinations hors Schengen comme dans l’espace Schengen, sous réserve des pays éventuellement exclus par les conditions du contrat ; la formule Famille est proposée pour l’espace Schengen et le monde entier.

L’espace Schengen n’est pas l’Europe : le Royaume-Uni, l’Irlande et Chypre, par exemple, n’en font pas partie. Les pages des offres ne décrivent pas de service de télésanté ; avant un déplacement hors de la zone couverte, vérifiez la zone inscrite sur l’attestation ou choisissez une formule adaptée. Comparer les zones des formules.

Par une demande écrite à l’assisteur qui a organisé les consultations, et auprès du praticien consulté. Au Maroc, la loi 09-08 vous donne un droit d’accès aux données personnelles vous concernant, y compris les données de santé, sous le contrôle de la CNDP.

Demandez aussi les comptes rendus et ordonnances au médecin consulté : ce sont eux qui servent si un dossier de remboursement doit être complété ou contesté après le retour. Pour retrouver votre attestation ou les coordonnées de l’assisteur, AssurVoyage peut vous les renvoyer par e-mail ou par WhatsApp (+212 707 073 388). Source : La loi 09-08 sur le site de la CNDP. Demander vos documents.

Non, et il ne faut jamais lui faire jouer ce rôle. Un service d’orientation médicale à distance informe et oriente ; il ne remplace ni les secours ni un service d’urgences hospitalier.

Devant un signe de gravité (perte de connaissance, douleur thoracique, difficulté à respirer, saignement important), appelez immédiatement les secours locaux, le 112 dans l’Union européenne. Prévenez ensuite la plateforme d’assistance de votre contrat, joignable 24 h/24 au numéro figurant sur l’attestation. Reconnaître une urgence.

Le rapatriement sanitaire vers le Maroc, inclus dans toutes les formules AssurVoyage, est décidé sur avis médical puis organisé par la plateforme d’assistance de l’assisteur, dans les conditions et limites du contrat. En cas d’urgence vitale, appelez d’abord les secours locaux (112 dans l’Union européenne), puis la plateforme, joignable 24 h/24 au numéro figurant sur l’attestation, en lui donnant les coordonnées de l’établissement de soins.

Le moment du retour et le moyen de transport (vol commercial, avec ou sans accompagnement médical, ou avion sanitaire) dépendent de l’état du patient. Le plafond applicable figure dans les conditions générales remises avec l’attestation. N’organisez pas de retour par vos propres moyens sans l’accord de la plateforme. Le rapatriement sanitaire en détail.

L’assisteur, sur avis médical et selon les conditions du contrat : la décision se fonde sur l’état du patient, pas sur la seule demande du patient ou de sa famille. Le rapatriement sanitaire vers le Maroc est inclus dans toutes les formules AssurVoyage (Schengen, Monde entier, Étudiant et Famille) ; il est organisé par la plateforme d’assistance de l’assisteur, joignable 24 h/24 au numéro figurant sur l’attestation.

Les conditions de déclenchement, les limites et le traitement des frais engagés sans accord préalable figurent dans les conditions générales remises avec l’attestation : avant tout retour organisé par vos propres moyens, obtenez l’accord de la plateforme. Joindre l’assistance 24 h/24.

Il peut l’être lorsque l’état du patient l’exige, dans le cadre du rapatriement sanitaire inclus dans toutes les formules AssurVoyage et dans les conditions et limites du contrat. Selon la gravité, un rapatriement peut se faire sur un vol commercial, avec ou sans accompagnement médical, ou en avion sanitaire ; le moyen de transport est choisi sur avis médical par la plateforme d’assistance de l’assisteur.

Le plafond applicable figure dans les conditions générales remises avec l’attestation. Une évacuation en avion médicalisé peut coûter plusieurs dizaines de milliers d’euros.

Contactez la plateforme, joignable 24 h/24 au numéro figurant sur l’attestation, avant toute organisation de transport. Rapatriement sanitaire.

Un proche prévient la plateforme d’assistance de l’assisteur, au numéro figurant sur l’attestation : elle organise le rapatriement du corps vers le Maroc dans les conditions et limites du contrat. Les formalités locales (certificat de décès, autorisation de transport du corps) sont nécessaires avant tout transport international ; la plateforme indique à la famille la marche à suivre.

Le rapatriement de corps est inclus dans la formule Schengen selon les conditions générales de vente d’AssurVoyage, et annoncé pour la formule Étudiant ; pour les formules Monde entier et Famille, vérifiez les conditions générales remises avec l’attestation.

Pour un visa Schengen de court séjour, l’article 15 du code des visas exige une assurance d’au moins 30 000 € couvrant le rapatriement pour raison médicale, les soins médicaux et l’hospitalisation d’urgence ainsi que le décès. Source : Code des visas, article 15 (EUR-Lex). Conditions générales de vente.

Cela dépend du contrat : les pages des offres AssurVoyage n’indiquent pas si le cercueil exigé pour le transport international est compris dans le rapatriement de corps, ni dans quelle limite. Le transport aérien d’un défunt impose un cercueil conforme aux règles du transport international.

Le rapatriement de corps est inclus dans la formule Schengen selon les conditions générales de vente d’AssurVoyage, et annoncé pour la formule Étudiant ; le détail des frais couverts ou non (cercueil, soins de conservation, obsèques au Maroc) figure dans les conditions du contrat remises avec l’attestation.

Avant d’engager des frais auprès d’une entreprise de pompes funèbres, contactez la plateforme d’assistance au numéro figurant sur l’attestation. Poser une question sur votre contrat.

C’est possible selon l’avis médical et le moyen de transport choisi ; la prise en charge du billet de l’accompagnant dépend des conditions du contrat. Le rapatriement sanitaire, inclus dans la formule Schengen d’AssurVoyage selon nos conditions générales de vente et annoncé pour les formules Monde entier et Famille, est organisé par la plateforme d’assistance de l’assisteur. Un proche peut plus facilement voyager avec le patient sur un vol commercial qu’à bord d’un avion sanitaire, où la place est comptée.

Les pages des offres ne précisent pas si le billet d’un accompagnant est pris en charge : vérifiez les conditions générales remises avec l’attestation, et posez la question à la plateforme, au numéro figurant sur l’attestation, avant d’acheter un billet. Rapatriement sanitaire.

Cela dépend de la formule : seule la page de la formule Étudiant décrit une garantie de présence d’un proche. Selon cette page, la garantie s’applique lorsque l’étudiant est hospitalisé plus de 8 jours : elle prévoit le transport aller-retour d’un proche et des frais d’hôtel, dans une limite par nuit et pour un nombre de nuits limité.

Pour les formules Schengen, Monde entier et Famille, les pages des offres ne permettent pas de confirmer cette garantie : vérifiez les conditions générales remises avec l’attestation, qui fixent aussi les conditions exactes pour la formule Étudiant.

Dans tous les cas, demandez l’accord de la plateforme d’assistance, au numéro figurant sur l’attestation, avant que le proche ne réserve. Poser une question sur votre contrat.

Lorsqu’elle figure au contrat, la garantie retour anticipé prend en charge votre retour au Maroc en cas de décès d’un proche, dans les conditions et limites du contrat. Les pages des formules Schengen et Monde entier mentionnent cette garantie, mais son inclusion selon la formule et l’assisteur, la liste des proches concernés et ce qui est remboursé ne sont précisés que dans les conditions générales remises avec l’attestation.

Prévenez la plateforme d’assistance, au numéro figurant sur l’attestation, avant de modifier ou d’acheter un billet, et conservez le certificat de décès et un justificatif du lien de parenté. Garantie retour anticipé.

Cela dépend de la formule : seule la page de la formule Étudiant décrit une prise en charge de ce type. Selon cette page, lorsque l’étudiant est hospitalisé plus de 8 jours, la garantie de présence d’un proche comprend des frais d’hôtel, dans une limite par nuit et pour un nombre de nuits limité.

Pour les formules Schengen, Monde entier et Famille, les pages des offres ne permettent pas de confirmer cette prise en charge : vérifiez les conditions générales remises avec l’attestation.

Demandez l’accord de la plateforme d’assistance, au numéro figurant sur l’attestation, avant d’engager ces frais, et conservez les factures d’hôtel au nom de la personne hébergée. Prolongation de séjour pour raison médicale.

Le consulat du Maroc peut accompagner la famille dans les démarches, mais la prise en charge des frais de transport du corps n’est pas un droit acquis. Cette réponse vise le décès à l’étranger d’un résident du Maroc qui n’avait pas d’assurance voyage.

Le rôle des services consulaires est surtout administratif : documents nécessaires au retour de la dépouille, lien avec les autorités locales, orientation des proches. Sans assurance, les frais (soins de conservation, cercueil adapté, transport aérien) reviennent en général à la famille. Pour une éventuelle aide, renseignez-vous directement auprès du consulat compétent.

Pour un visa Schengen, l’assurance voyage doit notamment couvrir le décès (code des visas, article 15). La formule Schengen d’AssurVoyage prévoit le rapatriement du corps, dans les conditions et limites du contrat remises avec l’attestation. Découvrir la formule Schengen.

Le rapatriement en civière sur un vol régulier se prépare avec la compagnie aérienne, en général plusieurs jours à l’avance. Il est organisé par la plateforme d’assistance de l’assisteur quand son équipe médicale estime que le patient doit voyager allongé, sans avoir besoin d’un avion sanitaire.

La civière prend la place de plusieurs rangées de sièges. La compagnie exige un dossier médical et donne son propre accord ; un médecin ou un infirmier accompagne en principe le patient. Tant que le dispositif n’est pas prêt, le patient reste soigné sur place.

Dans les formules d’AssurVoyage, le rapatriement sanitaire vers le Maroc est inclus ; le moyen de transport est choisi par l’assisteur selon l’état du patient, dans les conditions et limites du contrat remises avec l’attestation. Garantie rapatriement sanitaire.

Pas forcément : le sort de votre billet retour initial (frais de modification, remboursement ou remise du billet à l’assisteur) est fixé par les conditions générales du contrat d’assistance, remises avec l’attestation. Dans les formules d’AssurVoyage, le rapatriement sanitaire vers le Maroc est inclus : la plateforme d’assistance de l’assisteur organise et règle le transport retenu par son équipe médicale, dans les limites du contrat.

Ne modifiez pas votre billet et n’en achetez pas un autre sans l’accord préalable de la plateforme : une dépense engagée sans cet accord risque de ne pas être remboursée. Conservez le billet et le dossier de réservation. Assistance 24 h/24.

Un remboursement partiel est parfois possible, mais il dépend des conditions tarifaires du billet et du contrat d’assistance.

Côté compagnie aérienne : selon le tarif et le droit applicable, un billet non utilisé peut ouvrir droit au remboursement de certaines taxes et redevances. Le règlement (CE) 261/2004 ne s’applique pas ici : le voyageur n’a pas pris son vol pour raison médicale, ce n’est ni une annulation, ni un retard, ni un refus d’embarquement. Adressez la demande par écrit au transporteur ou à l’agence, avec le dossier de réservation et un justificatif médical.

Côté assistance : dans les formules d’AssurVoyage, le sort du billet retour (remise à l’assisteur, remboursement) est fixé par les conditions générales du contrat remises avec l’attestation. Interrogez la plateforme d’assistance avant toute démarche. Nous contacter.

Cela dépend du contrat : le rapatriement sanitaire inclus dans les formules d’AssurVoyage est organisé vers le Maroc, mais la prise en charge du dernier trajet, de l’aéroport jusqu’à l’hôpital ou au domicile, est fixée par les conditions générales remises avec l’attestation.

En pratique, la plateforme d’assistance de l’assisteur indique avant le départ la destination finale du patient (établissement de soins ou domicile) et les conditions d’accueil à l’arrivée, selon son état. Demandez-lui précisément ce qui est prévu à l’aéroport et ne réservez pas de transport vous-même sans son accord : cette dépense risquerait de ne pas être remboursée. Garantie rapatriement sanitaire.

Ceux que la compagnie aérienne et l’équipe médicale valident, selon l’état du patient. Oxygène, moniteur, pompe à perfusion, respirateur en avion sanitaire : chaque équipement obéit à des règles de sécurité aérienne strictes, notamment pour les batteries et les gaz médicaux.

Lors d’un rapatriement sanitaire organisé par la plateforme d’assistance de l’assisteur, c’est elle qui demande ces autorisations à la compagnie. Si vous voyagez seul avec votre propre appareil (un concentrateur d’oxygène portable, par exemple), demandez l’accord de la compagnie avant le départ. Coordination médicale.

Sur des critères médicaux : lors d’un rapatriement sanitaire, l’équipe médicale de l’assisteur vérifie, avec le médecin qui soigne le patient sur place, qu’il peut supporter le vol sans danger. Stabilité cardiaque et respiratoire, délai depuis une intervention chirurgicale, risque de phlébite, tolérance à la pression en cabine : autant de paramètres examinés avant de fixer la date et le mode de transport.

La compagnie aérienne peut aussi exiger un formulaire médical et donner son propre accord. Un retour est parfois différé de plusieurs jours pour cette seule raison ; le patient reste alors soigné sur place. Garantie rapatriement sanitaire.

Il est prévu quand l’état du patient l’exige, sur décision de l’équipe médicale de l’assisteur ; sa prise en charge dépend du contrat.

Dans les formules d’AssurVoyage, le rapatriement sanitaire vers le Maroc est inclus et organisé par la plateforme d’assistance de l’assisteur. L’escorte (médecin ou infirmier) est une décision médicale, pas un choix de la famille : elle accompagne le patient qui a besoin d’une surveillance continue pendant le transport. Ses modalités et ses éventuels plafonds figurent dans les conditions générales, envoyées par e-mail avec l’attestation, après validation du paiement ; avant de souscrire, vous pouvez nous interroger sur l’étendue des garanties. Garantie rapatriement sanitaire

La plateforme d’assistance de l’assisteur adapte le dispositif ou diffère le départ. Créneau aéroportuaire, autorisation de survol, documents du patient : elle traite ces obstacles administratifs et peut proposer un autre mode de transport si l’état du patient le permet.

Pendant ce temps, le patient reste soigné sur place. La prise en charge des frais d’hospitalisation pendant ce délai suit les conditions et limites du contrat remises avec l’attestation, dont le plafond des frais médicaux. Suivi de dossier.

Le patient voyage en général avec quelques effets personnels ; le retour du reste de ses bagages dépend des règles du transporteur et des conditions du contrat.

En civière ou en avion sanitaire, la place est limitée. Dans les formules d’AssurVoyage, l’acheminement de la valise restée à l’hôtel ou à l’hôpital, et sa prise en charge, relèvent des conditions générales remises avec l’attestation : demandez à la plateforme d’assistance de l’assisteur ce qu’elle prévoit.

Si le patient ne peut pas s’en occuper, faites inventorier ses affaires et confiez les objets de valeur à un proche ou à un accompagnant. Garantie rapatriement sanitaire.

Parce que chaque heure compte pour orienter le patient vers la bonne structure. Un appel précoce à la plateforme d’assistance permet d’évaluer l’état du patient, de choisir l’hôpital adapté, d’organiser la prise en charge des frais dans les limites du contrat et de préparer un éventuel retour. Un appel tardif, après une hospitalisation payée d’avance, complique tout, y compris le remboursement.

En urgence vitale, appelez d’abord les secours locaux (112 dans l’Union européenne), puis la plateforme d’assistance de l’assisteur, joignable 24 h/24 au numéro figurant sur votre attestation. Que faire en cas d’urgence médicale.

Une assurance voyage unique couvre un seul déplacement, à des dates précises ; une assurance multivoyage couvre plusieurs déplacements pendant une période, souvent un an, en général avec une durée maximale par séjour.

Chez AssurVoyage, il n’existe pas de contrat pour un seul voyage : la souscription en ligne propose des durées de 6 mois, 1 an ou 2 à 5 ans (1 à 5 ans pour la formule Étudiant), avec un prix forfaitaire pour la durée choisie. La couverture court de la date d’effet à la date d’échéance de l’attestation ; la durée maximale de chaque séjour couvert figure dans les conditions du contrat.

Pour un visa Schengen, l’attestation doit couvrir toute la durée du séjour prévu (le premier séjour pour un visa à entrées multiples), dans tout l’espace Schengen, avec au moins 30 000 € (code des visas, article 15) ; le consulat décide. Voir les formules et les durées.

Chez AssurVoyage, il n’existe pas de contrat au voyage (durées de 6 mois à 5 ans) : si vos séjours en Europe s’étalent sur plus de six mois, le contrat d’un an revient moins cher que deux contrats de six mois.

Exemple avec la formule Schengen : à partir de 290 DH pour 6 mois et 450 DH pour 1 an (Maroc Assistance Internationale, moins de 25 ans) ; 360 DH et 520 DH de 25 à 70 ans chez ce même assisteur ; 450 DH et 650 DH chez Cover Edge et Africa First Assist jusqu’à 70 ans. Le tarif exact s’affiche avant le paiement.

La formule Schengen couvre les 29 pays de l’espace Schengen ; pour le Royaume-Uni, l’Irlande ou Chypre, voyez la formule Monde entier. Avec un visa à entrées multiples, l’attestation doit couvrir le premier séjour prévu et vous devez rester assuré pour les suivants (code des visas, article 15). La durée maximale de chaque séjour couvert figure dans les conditions du contrat. Voir la formule Schengen.

Elle est fixée par chaque contrat : pour les formules d’AssurVoyage, la durée maximale de chaque séjour couvert figure dans les conditions générales remises avec l’attestation.

Beaucoup de contrats annuels limitent chaque séjour à un nombre de jours consécutifs. Au-delà de cette limite, la garantie peut cesser même si le contrat court toujours : c’est le piège classique des séjours prolongés.

Vérifiez cette durée avant de partir longtemps ou de prolonger un séjour sur place, et posez-nous la question avant de souscrire si elle n’est pas claire. Pour un visa Schengen, l’attestation doit de toute façon couvrir toute la durée du séjour prévu. Nous poser la question.

Tout dépend de la durée et du pays : jusqu’à 90 jours dans l’espace Schengen, il faut une assurance voyage conforme aux exigences du visa de court séjour ; au-delà, celle fixée par le pays d’accueil. Pour le court séjour, elle doit couvrir au moins 30 000 €, dans tout l’espace Schengen et pour toute la durée du séjour (code des visas, article 15).

Pour plus de 90 jours (visa national de type D), chaque pays fixe ses règles, souvent une couverture maladie complète. L’école ou l’entreprise d’accueil peut aussi demander une responsabilité civile : lisez l’inscription ou la convention de stage.

Chez AssurVoyage, la formule Schengen couvre les frais médicaux d’urgence jusqu’à 30 000 € et le rapatriement sanitaire ; pour le Royaume-Uni ou l’Irlande, hors Schengen, voyez la formule Monde entier et les règles du pays. La formule Étudiant, annuelle et valable dans l’espace Schengen, limite les frais médicaux (jusqu’à 30 000 €) aux 3 premiers mois suivant la prise d’effet. La responsabilité civile dépend du contrat : demandez-nous avant de souscrire. Voir la formule Étudiant.

Souvent oui : la compétition officielle et l’activité professionnelle (scène, tournée, entraînement encadré) sont fréquemment exclues des contrats d’assistance voyage, ou soumises à conditions.

Dans les formules d’AssurVoyage, la couverture des activités sportives à risque et des activités professionnelles dépend des conditions du contrat, et le formulaire en ligne ne propose pas d’extension. Vérifiez les conditions générales remises avec l’attestation ou décrivez-nous votre activité exacte avant le départ.

Si elle n’est pas couverte, un contrat spécifique peut être nécessaire, souvent proposé par la fédération, l’organisateur ou l’employeur. Nous décrire votre activité.

Il faut au minimum une couverture de vos propres frais médicaux et, souvent, une responsabilité civile exigée par l’établissement d’accueil. Les assurances demandées figurent dans la convention de stage : lisez-la avant de souscrire.

Pour un stage de 90 jours au plus dans l’espace Schengen avec un visa de court séjour, l’assurance voyage doit respecter l’article 15 du code des visas : au moins 30 000 €, valable dans tout l’espace Schengen et pour toute la durée du séjour. Au-delà, le visa national du pays d’accueil fixe ses propres exigences.

Une assurance voyage, comme la formule Schengen d’AssurVoyage, couvre vos soins d’urgence et votre rapatriement sanitaire ; elle n’est pas conçue pour couvrir votre activité auprès des patients. La responsabilité civile professionnelle se règle avec l’hôpital d’accueil ou par un contrat distinct. Voir la formule Schengen.

En règle générale, non : la responsabilité civile professionnelle relève d’un contrat distinct, souscrit par vous ou par votre employeur.

Lorsqu’un contrat d’assistance voyage comporte une garantie responsabilité civile, elle vise en principe la vie privée, c’est-à-dire les dommages causés à un tiers pendant le séjour, et non les actes accomplis dans le cadre du travail.

Dans les formules d’AssurVoyage, la présence et l’étendue d’une responsabilité civile vie privée dépendent du contrat : vérifiez les conditions générales remises avec l’attestation, ou demandez-nous avant de souscrire. Nous contacter.

Par une assurance de marchandises ou de transport, souscrite en général par l’entreprise, pas par un contrat d’assistance voyage. Les échantillons, produits et équipements transportés pour le compte d’une entreprise ne sont pas des effets personnels du voyageur.

Les formules vendues en ligne par AssurVoyage (Schengen, Monde entier, Étudiant, Famille) sont des contrats d’assistance voyage destinés aux personnes : elles ne sont pas conçues pour assurer des marchandises. Renseignez-vous aussi sur les formalités douanières du pays de destination. Nous contacter pour un besoin professionnel.

En règle générale, non : un contrat d’assistance voyage prend en charge des frais prévus au contrat, pas un manque à gagner. Contrat manqué, chiffre d’affaires perdu, rendez-vous annulé : ces pertes financières indirectes relèvent, le cas échéant, d’assurances professionnelles à voir avec votre entreprise.

Dans les formules d’AssurVoyage, le socle comprend les frais médicaux d’urgence et le rapatriement sanitaire. Les autres prestations éventuelles (retour anticipé, frais d’hébergement imposés) et les exclusions figurent dans les conditions générales remises avec l’attestation. Nous poser la question.

En ligne, il n’existe pas de contrat groupe : chaque salarié est assuré à son nom, avec les informations demandées dans le formulaire (identité, date de naissance, zone, date d’effet et durée).

La souscription en ligne propose les profils Individuel, Famille et Étudiant ; un salarié est donc assuré avec le profil Individuel, formule Schengen ou Monde entier. Pour couvrir plusieurs collaborateurs sous un même contrat, contactez-nous avant de souscrire avec la liste nominative, les dates et les destinations.

Pour un visa Schengen, chaque voyageur présente une attestation à son nom, conforme à l’article 15 du code des visas ; l’ordre de mission sert au dossier consulaire, pas à l’assureur. Étudier un besoin d’entreprise.

Non, en règle générale : les indemnités de mission relèvent de l’employeur et non de l’assureur. Une indemnité forfaitaire prévue par votre entreprise obéit à ses propres règles internes ; ce n’est pas une dépense engagée à cause de l’événement.

Un contrat d’assistance voyage rembourse des frais réellement engagés et justifiés, dans les limites prévues. Dans les formules d’AssurVoyage, le socle comprend les frais médicaux d’urgence et le rapatriement sanitaire ; les autres prestations éventuelles figurent dans les conditions générales remises avec l’attestation. Voir les formules.

Oui, mais ce sont des contrats spécifiques, pas des formules de tourisme. Ils tiennent compte de la nature des activités, des zones d’intervention et parfois de risques exclus des contrats standard.

Les formules vendues en ligne par AssurVoyage sont des contrats d’assistance voyage classiques, et le formulaire ne propose pas d’option dédiée aux missions. Décrivez toujours la nature exacte de la mission et la zone d’intervention avant de souscrire, quel que soit l’assureur. Étudier une mission.

Il n’existe pas de liste commune : les activités sportives exclues sont fixées par les conditions générales de chaque contrat. Le code des visas définit les risques que l’assurance du visa Schengen doit couvrir (soins et hospitalisation d’urgence, rapatriement pour raison médicale, décès, au moins 30 000 €) ; il ne règle pas la question des sports.

Selon les contrats, des exclusions ou des conditions particulières peuvent viser la compétition, la pratique en club ou certaines activités jugées à risque, par exemple les sports aériens, les sports mécaniques, la plongée ou l’alpinisme.

Pour les formules d’AssurVoyage (Schengen, Monde entier, Étudiant, Famille), ces exclusions figurent dans les conditions générales du contrat remises avec l’attestation. Le formulaire de souscription en ligne ne propose pas d’extension sportive : si vous prévoyez une activité sportive, posez la question avant de souscrire, sur WhatsApp au +212 707 073 388 ou via la page contact.

Source : code des visas, article 15 (EUR-Lex).

Pas nécessairement : la couverture du ski, de l’alpinisme ou du parachutisme dépend du contrat, et ces activités font souvent l’objet d’exclusions ou de conditions particulières. Selon les contrats, le ski sur piste peut être traité différemment du hors-piste, et l’alpinisme ou le parachutisme être exclus ou soumis à une garantie spécifique.

Les frais de recherche et de secours en montagne sont distincts des frais médicaux : tous les contrats ne les prennent pas en charge, et ceux qui le font fixent leurs propres limites.

Pour les formules d’AssurVoyage (Schengen, Monde entier, Étudiant, Famille), le formulaire en ligne ne propose pas d’option sport à ajouter : ce qui est couvert ou exclu figure dans les conditions générales du contrat remises avec l’attestation. Si vous prévoyez un séjour au ski ou en montagne, posez-nous la question avant de souscrire, sur WhatsApp au +212 707 073 388 ou via la page contact.

Cela dépend du contrat : un match de loisir entre amis et une compétition officielle sont souvent traités différemment, et la compétition fait fréquemment l’objet d’une exclusion. Une rencontre organisée par une fédération, un tournoi officiel ou un entraînement en club peuvent ne pas être couverts, même lorsque la pratique de loisir l’est.

Pour les formules d’AssurVoyage, ce qui est couvert ou exclu en cas de blessure lors d’une activité sportive figure dans les conditions générales du contrat remises avec l’attestation. Le formulaire en ligne ne propose pas d’option sport : si vous prévoyez de jouer en club ou en tournoi, posez la question avant de souscrire.

Vérifiez aussi la zone couverte : la formule Schengen couvre l’espace Schengen, qui n’inclut ni le Royaume-Uni, ni l’Irlande, ni Chypre. Pour ces pays, il faut un contrat dont la zone les comprend, comme la formule Monde entier. Nous contacter.

C’est une exclusion fréquente des contrats d’assistance voyage, mais sa portée exacte dépend du contrat. Selon la rédaction de la clause, elle peut viser la conduite sans permis, avec un permis périmé ou non reconnu dans le pays, ou sans la catégorie adaptée au véhicule.

Pour les formules d’AssurVoyage, les exclusions figurent dans les conditions générales du contrat remises avec l’attestation. Les dommages causés à d’autres personnes ou au véhicule relèvent en principe de l’assurance du véhicule, celle du loueur ou la vôtre.

Avant de prendre le volant, vérifiez auprès des autorités ou du consulat du pays visité si votre permis marocain y est reconnu et si un permis international est exigé. En cas de doute sur votre contrat, contactez-nous avant le départ.

C’est une exclusion fréquente des contrats d’assistance voyage, dont la portée exacte dépend du contrat. Selon la clause, elle peut viser un accident survenu avec un taux d’alcool supérieur au seuil légal du pays ou sous l’effet de stupéfiants, et porter sur les soins, sur le rapatriement ou sur les deux.

Pour les formules d’AssurVoyage (Schengen, Monde entier, Étudiant, Famille), cette exclusion est précisée dans les conditions générales du contrat remises avec l’attestation ; en cas de doute, demandez-les avant de souscrire.

En cas d’accident, appelez d’abord les secours (112 dans l’Union européenne), puis la plateforme d’assistance dont le numéro figure sur l’attestation. Nous contacter.

Cela dépend du contrat : la guerre fait fréquemment l’objet d’une exclusion, et la prise en charge des victimes d’un attentat varie d’un contrat à l’autre. Certains contrats couvrent les victimes d’un acte de terrorisme, parfois avec des limites particulières ; d’autres l’excluent.

Pour les formules d’AssurVoyage, ces situations, ainsi que les pays éventuellement exclus de la zone couverte (notamment pour la formule Monde entier), sont précisés dans les conditions générales du contrat remises avec l’attestation.

Avant un voyage vers une région instable, consultez les conseils aux voyageurs des autorités et interrogez-nous avant de souscrire, sur WhatsApp au +212 707 073 388 ou via la page contact.

Les soins d’urgence après une blessure relèvent de la garantie frais médicaux, sous réserve des exclusions du contrat ; les frais matériels liés à l’événement dépendent d’autres garanties, pas toujours incluses.

Pour les formules Schengen, Monde entier et Famille d’AssurVoyage, les pages des offres annoncent les frais médicaux et d’hospitalisation d’urgence jusqu’à 30 000 €, le rapatriement sanitaire et l’assistance 24 h/24. Leur application lors d’un séisme, d’une inondation ou d’une tempête dépend des exclusions prévues par les conditions générales du contrat remises avec l’attestation.

Le retour anticipé, l’hébergement supplémentaire, un nouveau billet ou les biens perdus relèvent de garanties qui dépendent de la formule et de l’assureur. Sur place, suivez les consignes des autorités, appelez le 112 dans l’Union européenne en cas d’urgence, puis la plateforme d’assistance dont le numéro figure sur l’attestation. Nous contacter.

Cela dépend de la clause d’exclusion du contrat : beaucoup de contrats distinguent la participation volontaire à une émeute ou à une rixe, souvent exclue, du fait d’être blessé sans y avoir pris part.

Pour les formules d’AssurVoyage, la rédaction exacte de cette exclusion figure dans les conditions générales du contrat remises avec l’attestation. En cas de blessure, les circonstances sont appréciées à partir des pièces du dossier : conservez le certificat médical, un éventuel procès-verbal ou récépissé de plainte et les coordonnées de témoins.

En cas d’urgence, appelez d’abord les secours (112 dans l’Union européenne), puis la plateforme d’assistance dont le numéro figure sur l’attestation. Déclarer un sinistre.

Cela dépend du contrat : la conduite d’un deux-roues motorisé fait souvent l’objet de conditions ou d’exclusions, selon la cylindrée et l’usage. Le formulaire de souscription en ligne d’AssurVoyage ne propose ni option ni supplément à ajouter : ce qui est couvert ou exclu figure dans les conditions générales du contrat remises avec l’attestation.

Indépendamment de l’assurance voyage, respectez la réglementation locale : permis valable pour la catégorie du véhicule et port du casque lorsqu’il est obligatoire. Les dommages causés à autrui ou au véhicule relèvent en principe de l’assurance du véhicule loué.

Si vous prévoyez de louer un scooter ou une moto, posez la question avant de souscrire, sur WhatsApp au +212 707 073 388 ou via la page contact.