FAQ — Bagages, vols et annulation

L’assurance exigée pour le visa Schengen ne couvre pas forcément les bagages : cette garantie n’est pas requise pour le visa, et sa présence dépend du contrat. Le code des visas (article 15) impose seulement une assurance d’au moins 30 000 € couvrant les soins médicaux et l’hospitalisation d’urgence, le rapatriement pour raison médicale et le décès.

Pour la formule Schengen d’AssurVoyage, l’existence d’une garantie bagages, ses plafonds, sa franchise et ses exclusions dépendent de l’assureur et de la durée choisis : ils figurent dans les conditions générales du contrat remises avec l’attestation. En cas de doute, demandez-nous avant de souscrire (WhatsApp +212 707 073 388).

Pour un bagage enregistré perdu pendant un vol, la compagnie aérienne répond du dommage prouvé, jusqu’à 1 519 DTS par passager (environ 1 800 € au cours d’octobre 2026), selon la Convention de Montréal ; une garantie bagages peut intervenir en complément. Pour un vol à l’hôtel ou dans la rue, déposez plainte auprès de la police locale. Repères sur la page garantie bagages.

Il n’existe pas de montant unique : le maximum dépend de votre contrat d’assurance et, pour un bagage confié à la compagnie aérienne, de la Convention de Montréal.

Côté compagnie aérienne : pour un bagage enregistré perdu, volé ou endommagé pendant le transport, elle répond du dommage prouvé, jusqu’à 1 519 DTS par passager (environ 1 800 € au cours d’octobre 2026, montant variable avec le cours du DTS). Ce n’est pas un forfait : il faut justifier la valeur. Une déclaration spéciale d’intérêt faite à l’enregistrement permet d’obtenir une limite plus élevée.

Côté assurance : hors transport aérien (hôtel, voiture, rue), c’est une garantie bagages, si votre contrat en comprend une, qui peut intervenir, en général sur présentation d’un récépissé de plainte. Elle prévoit un plafond global, souvent des plafonds par objet et pour les objets de valeur, et parfois une franchise. Pour les formules AssurVoyage, ces montants dépendent de la formule et de l’assureur : ils figurent dans les conditions générales du contrat remises avec l’attestation. Voir la garantie bagages.

Signalez le retard au comptoir bagages de la compagnie avant de quitter l’aéroport, puis adressez-lui une réclamation écrite au plus tard 21 jours après la date où le bagage vous a été remis. Ce délai est fixé par la Convention de Montréal, applicable aux vols internationaux, notamment entre le Maroc et l’Europe, quelle que soit la compagnie.

1. Faites établir le constat d’irrégularité bagages (PIR) et gardez-en une copie avec la référence du dossier.
2. Conservez la carte d’embarquement, l’étiquette bagage et les tickets de vos achats de première nécessité : la compagnie répond du préjudice prouvé causé par le retard, jusqu’à 1 519 DTS par passager (environ 1 800 € au cours d’octobre 2026).
3. Si le bagage n’est pas arrivé 21 jours après la date prévue, il est réputé perdu et vous pouvez en réclamer l’indemnisation.

Si votre contrat comprend une garantie retard de bagages, elle peut compléter ce que verse la compagnie. Pour les formules AssurVoyage, cette garantie dépend de la formule et de l’assureur : vérifiez les conditions générales du contrat remises avec l’attestation. Voir la garantie bagages.

Les achats de première nécessité peuvent être remboursés, d’abord par la compagnie aérienne, puis par votre assurance si votre contrat comprend une garantie retard de bagages.

Compagnie aérienne : selon la Convention de Montréal, elle répond du préjudice prouvé causé par le retard d’un bagage enregistré, dans la limite de 1 519 DTS par passager (environ 1 800 € au cours d’octobre 2026). Gardez les tickets des achats indispensables (vêtements de rechange, produits d’hygiène) et adressez-lui une réclamation écrite au plus tard 21 jours après la date où le bagage vous a été remis. Des achats raisonnables et justifiés sont plus faciles à faire accepter.

Assurance : une garantie retard de bagages prévoit en général un délai d’attente et un plafond. Pour les formules AssurVoyage, l’existence de cette garantie, son délai et son plafond dépendent de la formule et de l’assureur : ils figurent dans les conditions générales du contrat remises avec l’attestation. Voir la garantie bagages.

Souvent non : de nombreuses garanties bagages excluent ou plafonnent fortement les objets de valeur placés en soute. Ordinateurs, bijoux, appareils photo, espèces et documents doivent voyager avec vous en cabine, y compris quand la compagnie fait passer votre bagage à main en soute au dernier moment : retirez-les avant de le confier.

Côté compagnie aérienne, un bagage enregistré perdu, endommagé ou dont le contenu a disparu pendant le transport peut être indemnisé selon la Convention de Montréal, sur justificatifs, jusqu’à 1 519 DTS par passager (environ 1 800 € au cours d’octobre 2026). Pour un objet de plus grande valeur, une déclaration spéciale d’intérêt faite à l’enregistrement permet d’obtenir une limite plus élevée.

Pour les formules AssurVoyage, la prise en charge des objets de valeur, leurs plafonds et leurs exclusions dépendent de la formule et de l’assureur : ils figurent dans les conditions générales du contrat remises avec l’attestation. Voir la garantie bagages.

Le constat d’irrégularité bagages (PIR) est vivement conseillé, mais la Convention de Montréal ne l’exige pas en tant que tel : ce qui compte, c’est une réclamation écrite à la compagnie dans les délais. Établi au comptoir avant de quitter l’aéroport, le constat reste la preuve la plus simple de votre signalement.

Délais de réclamation écrite : au plus tard 7 jours après la réception d’un bagage endommagé, 21 jours après la remise d’un bagage retardé. Sans réclamation écrite dans ces délais, l’action contre la compagnie est irrecevable, sauf fraude de sa part. Si vous avez quitté l’aéroport sans constat, contactez sans attendre le service bagages de la compagnie et envoyez votre réclamation par écrit, en gardant une copie.

Côté assurance, le constat de la compagnie figure en général parmi les pièces demandées pour une garantie bagages. Pour les formules AssurVoyage, l’existence de cette garantie et la liste des pièces dépendent de la formule et de l’assureur : elles figurent dans les conditions générales du contrat remises avec l’attestation. Pour être guidé, consultez la page urgences et sinistres.

En général, la valeur des papiers d’identité et de l’argent liquide n’est pas indemnisée ; l’aide porte plutôt sur l’assistance, selon le contrat. Les espèces et les documents figurent souvent parmi les exclusions des garanties bagages. Certains contrats d’assistance prévoient en revanche une aide aux démarches ou une avance de fonds, sur présentation du récépissé de plainte.

Les bons réflexes :

• déposez plainte auprès de la police locale et gardez le récépissé ;
• faites opposition sur vos cartes bancaires auprès de votre banque ;
• contactez l’ambassade ou le consulat de votre pays pour obtenir un document de voyage qui permet de rentrer ;
• appelez la plateforme d’assistance, au numéro figurant sur votre attestation, pour savoir ce que prévoit votre contrat.

Pour les formules AssurVoyage, l’existence d’une aide en cas de vol de documents ou d’une avance de fonds dépend de la formule et de l’assureur : elle figure dans les conditions générales du contrat remises avec l’attestation. Voir la page assistance 24 h/24.

Le constat d’irrégularité (PIR), le billet et la carte d’embarquement, les étiquettes bagages, la liste détaillée du contenu et les preuves d’achat. Ajoutez votre réclamation écrite à la compagnie, ses réponses et le montant qu’elle vous a éventuellement versé : une garantie bagages d’assurance intervient en complément de la compagnie, sans double indemnisation, et doit donc connaître ce montant.

Pour la compagnie, un bagage non arrivé 21 jours après la date prévue est réputé perdu ; elle indemnise alors le dommage prouvé, jusqu’à 1 519 DTS par passager selon la Convention de Montréal. Photographier le contenu de votre valise avant le départ aide à établir la valeur.

Pour les formules AssurVoyage, l’existence d’une garantie bagages et la liste exacte des pièces dépendent de la formule et de l’assureur : elles figurent dans les conditions générales du contrat remises avec l’attestation. Pour constituer le dossier, consultez la page urgences et sinistres.

En principe oui pour un bagage enregistré : la compagnie aérienne en répond d’abord, à condition de lui adresser une réclamation écrite au plus tard 7 jours après l’avoir récupéré. Ce délai de la Convention de Montréal s’applique aux vols internationaux, y compris au départ ou à destination du Maroc. Faites aussi établir un constat d’irrégularité (PIR) avant de quitter l’aéroport et photographiez les dégâts.

La compagnie indemnise le dommage prouvé, jusqu’à 1 519 DTS par passager (environ 1 800 € au cours d’octobre 2026). Gardez la valise abîmée, l’étiquette bagage et les devis ou factures de réparation.

Si votre contrat d’assurance comprend une garantie bagages, elle peut compléter cette indemnisation, selon ses plafonds et une éventuelle vétusté. Pour les formules AssurVoyage, cette garantie dépend de la formule et de l’assureur : voir la garantie bagages et les conditions générales du contrat remises avec l’attestation.

Une franchise peut s’appliquer aux sinistres bagages, selon le contrat : il n’existe pas de franchise standard. La franchise est la part du dommage qui reste à votre charge ; quand elle existe, elle réduit fortement l’indemnité d’un petit sinistre. Elle se lit avec les plafonds (global et par objet) et la vétusté, qui déterminent ensemble ce que vous toucherez.

Côté compagnie aérienne, l’indemnisation d’un bagage enregistré perdu ou endommagé suit la Convention de Montréal : le dommage prouvé, jusqu’à 1 519 DTS par passager.

Pour les formules AssurVoyage, l’existence d’une garantie bagages et d’une franchise, et leur montant, dépendent de la formule et de l’assureur : ils figurent dans les conditions générales du contrat remises avec l’attestation. En cas de doute, demandez-nous avant de souscrire.

Déposez plainte auprès de la police locale, signalez le vol à l’hôtel par écrit, puis déclarez-le à votre assureur dès que possible, et au plus tard 5 jours après le vol. Le récépissé de plainte est la pièce de base du dossier ; la déclaration faite à la réception aide à établir les circonstances.

Précisez si la chambre était fermée à clé, s’il y a eu effraction et si un coffre était disponible : ces éléments comptent souvent dans l’appréciation de la garantie. Réunissez aussi les preuves de valeur des biens volés (factures, photos, relevés bancaires).

Le délai de 5 jours est le minimum fixé par l’article 20 de la loi n° 17-99 pour les contrats souscrits au Maroc ; le contrat peut prévoir un délai plus long. Pour les formules AssurVoyage, la prise en charge du vol de bagages dépend de la formule et de l’assureur : vérifiez les conditions générales du contrat remises avec l’attestation. Pour être guidé, consultez la page urgences et sinistres.

Le vol d’un téléphone ou d’une tablette n’est pas toujours couvert : cela dépend de la garantie bagages ou effets personnels de votre contrat, et la simple perte ou l’oubli sont fréquemment exclus. Lorsque le vol d’appareils électroniques est couvert, il est souvent soumis à un plafond spécifique, à une éventuelle franchise et à la vétusté. Certains contrats ne couvrent que le vol avec agression ou effraction, pas le vol à la tire.

Dans tous les cas, déposez plainte auprès de la police locale et gardez le récépissé. Avant le départ, notez le numéro de série de vos appareils (le numéro IMEI pour un téléphone) et conservez leurs factures.

Pour les formules AssurVoyage, la prise en charge des appareils électroniques dépend de la formule et de l’assureur : elle figure dans les conditions générales du contrat remises avec l’attestation. Voir la garantie bagages.

Le taux de vétusté est celui que prévoit le contrat : il n’existe pas de taux légal unique. La vétusté est la décote appliquée pour tenir compte de l’âge et de l’usure d’un bien : l’indemnité porte en général sur sa valeur au jour du sinistre, et non sur son prix d’achat. Le barème, par exemple un pourcentage par année d’ancienneté, figure dans les conditions générales.

Une facture ou un relevé bancaire permet d’établir la date d’achat et le prix, donc de calculer la décote sur une base exacte ; sans justificatif, l’évaluation est plus difficile et l’indemnité peut être réduite.

Pour les formules AssurVoyage, l’existence d’une garantie bagages et sa règle de vétusté dépendent de la formule et de l’assureur : elles figurent dans les conditions générales du contrat remises avec l’attestation. En cas de doute, demandez-nous avant de souscrire.

En principe, non : la saisie d’un objet interdit au contrôle de sûreté de l’aéroport n’est ni une perte, ni un vol, ni un dommage accidentel. Une garantie bagages couvre ces événements dans les conditions du contrat ; un objet retenu ou détruit en application des règles de sûreté sort en principe de ce cadre.

Avant de partir, consultez la liste des objets interdits publiée par l’aéroport ou la compagnie, en particulier pour les liquides, les batteries et les objets tranchants, et placez en soute ce qui n’est pas admis en cabine lorsque c’est autorisé.

Pour les formules AssurVoyage, le détail des garanties et des exclusions figure dans les conditions générales du contrat remises avec l’attestation. Voir la garantie bagages.

Un bagage qui n’est pas arrivé 21 jours après la date prévue est réputé perdu : vous pouvez alors en réclamer l’indemnisation sans attendre que la compagnie le déclare perdu. Cette règle vient de la Convention de Montréal, qui s’applique aux vols internationaux, y compris au départ ou à destination du Maroc.

Envoyez une réclamation écrite à la compagnie en indiquant la référence de votre constat (PIR), la liste du contenu et sa valeur, et gardez une copie avec la preuve d’envoi. La compagnie indemnise le dommage prouvé, jusqu’à 1 519 DTS par passager (environ 1 800 € au cours d’octobre 2026). Une action en justice reste possible dans les 2 ans suivant l’arrivée ou la date prévue d’arrivée.

Si votre contrat d’assurance comprend une garantie bagages, transmettez aussi la réclamation et la réponse de la compagnie à l’assureur. Pour les formules AssurVoyage, cette garantie dépend de la formule et de l’assureur : vérifiez les conditions générales du contrat remises avec l’attestation. Pour être guidé, consultez la page urgences et sinistres.

Des bagages abîmés par l’eau pendant le transport aérien peuvent être indemnisés par la compagnie, qui répond de l’avarie d’un bagage enregistré ; ailleurs, seulement si votre garantie bagages couvre ce type de dommage.

Pour un bagage enregistré abîmé par l’eau pendant le vol ou la manutention, faites établir un constat (PIR) à l’aéroport et adressez une réclamation écrite à la compagnie au plus tard 7 jours après l’avoir récupéré, comme le prévoit la Convention de Montréal. La compagnie indemnise le dommage prouvé, jusqu’à 1 519 DTS par passager.

Photographiez la valise et son contenu avant tout nettoyage et gardez les factures. Pour un dégât survenu à l’hôtel ou pendant un trajet terrestre, la prise en charge dépend des conditions de la garantie bagages. Pour les formules AssurVoyage, cette garantie dépend de la formule et de l’assureur : voir la garantie bagages et les conditions générales du contrat remises avec l’attestation.

Le vol de bagages dans un taxi peut être couvert selon votre contrat et les circonstances : un vol avec effraction, prouvé par une plainte, peut être pris en charge ; un bagage laissé sans surveillance ou oublié ne l’est souvent pas. De nombreuses garanties bagages contiennent une clause de surveillance : le bagage doit rester sous votre garde ou dans un lieu fermé.

Déposez plainte auprès de la police locale dès la découverte, en indiquant le numéro du véhicule, le nom de la compagnie de taxi ou de l’application, l’heure et le trajet ; le reçu de course, même électronique, aide à les établir. Déclarez ensuite le vol à l’assureur au plus tard 5 jours après, délai minimal fixé par l’article 20 de la loi n° 17-99 pour les contrats souscrits au Maroc.

Pour les formules AssurVoyage, la prise en charge du vol de bagages et ses conditions dépendent de la formule et de l’assureur : elles figurent dans les conditions générales du contrat remises avec l’attestation. Pour être guidé, consultez la page urgences et sinistres.

Factures, tickets de caisse, relevés bancaires et, à défaut, photos datées, boîtes ou certificats de garantie. Ces pièces prouvent l’existence du bien, sa date d’achat et son prix ; la vétusté éventuelle se calcule ensuite à partir de ces éléments, selon le contrat.

Sans justificatif, la valeur est plus difficile à établir et l’indemnité peut être réduite, selon les règles du contrat. Conservez une copie des factures de vos biens de valeur dans un espace de stockage en ligne accessible depuis l’étranger. La compagnie aérienne demande elle aussi de prouver la valeur d’un bagage perdu ou endommagé : la Convention de Montréal fixe un maximum, pas un forfait.

Pour les formules AssurVoyage, l’existence d’une garantie vol de bagages et la liste des pièces exigées dépendent de la formule et de l’assureur : elles figurent dans les conditions générales du contrat remises avec l’attestation. Pour constituer le dossier, consultez la page urgences et sinistres.

Une franchise par objet n’existe que dans certains contrats ; il faut distinguer deux notions : la franchise et le plafond par objet.

• La franchise est la part du dommage qui reste à votre charge ; selon le contrat, elle s’applique par sinistre ou par objet.
• Le plafond par objet est le montant maximal versé pour un seul bien, souvent bien inférieur au plafond global.

Lisez ces chiffres ensemble, avec la vétusté : ils déterminent le montant réellement versé pour un bien coûteux, même quand la valise entière est perdue.

Pour les formules AssurVoyage, l’existence d’une garantie bagages, d’une franchise et de plafonds par objet dépend de la formule et de l’assureur : ces montants figurent dans les conditions générales du contrat remises avec l’attestation. En cas de doute, demandez-nous avant de souscrire.

Une avance n’est possible que si votre contrat la prévoit : certaines garanties d’assistance ou bagages prévoient une avance ou une indemnité pour les premiers achats, d’autres non. Appelez la plateforme d’assistance au numéro figurant sur votre attestation, constat d’irrégularité (PIR) en main : elle vous indique ce que prévoit votre contrat.

À défaut d’avance, achetez le strict nécessaire (vêtements, hygiène) et gardez chaque ticket. Selon la Convention de Montréal, la compagnie aérienne répond du préjudice prouvé lié au retard ou à la perte d’un bagage enregistré, jusqu’à 1 519 DTS par passager (environ 1 800 € au cours d’octobre 2026) ; adressez-lui une réclamation écrite et gardez-en une copie.

Pour les formules AssurVoyage, l’existence d’une avance de fonds ou d’une garantie bagages dépend de la formule et de l’assureur : elle figure dans les conditions générales du contrat remises avec l’attestation. Voir la page assistance 24 h/24.

Le plus sûr est de les garder sur vous, en cabine ; pour une couverture spécifique, il faut un contrat qui prévoit expressément les objets de valeur. Dans une garantie bagages ordinaire, bijoux et montres sont souvent exclus ou limités par un plafond spécifique, parfois sous conditions (port sur soi, coffre-fort). Certains contrats demandent une facture ou une estimation pour chaque pièce.

Le formulaire de souscription en ligne d’AssurVoyage ne propose pas d’option objets de valeur à ajouter. Pour les formules Schengen, Monde entier, Étudiant et Famille, la prise en charge des objets de valeur, si elle existe, dépend de la formule et de l’assureur : elle figure dans les conditions générales du contrat remises avec l’attestation.

Autres pistes : vérifiez si votre assurance habitation prévoit une extension hors du domicile ; pour un bagage enregistré, une déclaration spéciale d’intérêt faite auprès de la compagnie à l’enregistrement permet d’obtenir une limite plus élevée que celle de la Convention de Montréal. Pour une question précise, contactez-nous avant de partir.

Il n’existe pas de plafond standard : chaque contrat fixe le sien, souvent sous la forme d’un sous-plafond inférieur au plafond bagages global, avec un maximum par objet. Ces montants figurent dans le tableau des garanties du contrat, pas toujours dans la présentation commerciale : c’est ce document qu’il faut lire avant de partir avec des objets coûteux.

Côté compagnie aérienne, la Convention de Montréal limite l’indemnisation d’un bagage enregistré au dommage prouvé, jusqu’à 1 519 DTS par passager (environ 1 800 € au cours d’octobre 2026), quelle que soit la valeur des objets, sauf déclaration spéciale d’intérêt faite à l’enregistrement.

Pour les formules AssurVoyage, le plafond applicable aux objets de valeur, s’il existe une garantie bagages, dépend de la formule et de l’assureur : il figure dans les conditions générales du contrat remises avec l’attestation. En cas de doute, demandez-nous avant de souscrire.

Les factures d’origine ne sont pas exigées par tous les contrats, mais vous devrez prouver l’existence et la valeur du bien : la facture reste la preuve la plus solide. Selon les contrats, une copie, un relevé bancaire, un certificat de garantie ou d’authenticité, une expertise ou des photos datées peuvent être acceptés. Avec facture, l’indemnité se calcule sur une valeur établie, vétusté éventuellement déduite ; sans justificatif, la valeur est plus difficile à établir et l’indemnité peut être réduite.

Avant le départ, numérisez les factures et certificats de vos biens de valeur et gardez-les dans un espace en ligne accessible depuis l’étranger.

Pour les formules AssurVoyage, les pièces exigées dépendent de la formule et de l’assureur : elles figurent dans les conditions générales du contrat remises avec l’attestation. Pour constituer le dossier, consultez la page urgences et sinistres.

Le vol d’un instrument professionnel est souvent exclu d’une assurance voyage : les garanties bagages visent les effets personnels, et le matériel utilisé à titre professionnel en sort fréquemment. Un instrument professionnel relève en général d’une assurance spécifique du matériel ou des instruments, souscrite à l’année et valable en déplacement. Même en usage personnel, un instrument coûteux peut être limité par un plafond objets de valeur.

Les formules vendues en ligne par AssurVoyage (Schengen, Monde entier, Étudiant, Famille) sont des contrats d’assistance voyage ; le formulaire de souscription ne propose pas d’option matériel professionnel. La prise en charge éventuelle d’un instrument dépend de la formule et de l’assureur : elle figure dans les conditions générales du contrat remises avec l’attestation.

Avant de voyager, vérifiez auprès de la compagnie aérienne ses conditions de transport des instruments en cabine. Pour une question précise, contactez-nous.

Une franchise plus élevée pour les objets de valeur existe dans certains contrats seulement : d’autres prévoient un plafond réduit ou une exclusion. Sur un bijou ou un appareil coûteux, l’indemnisation peut alors ne représenter qu’une partie de sa valeur. Pour savoir ce que vous toucheriez réellement, lisez ensemble la franchise, le plafond par objet, le plafond objets de valeur et la vétusté.

Le formulaire de souscription en ligne d’AssurVoyage ne propose pas d’option objets de valeur à ajouter. Pour les formules Schengen, Monde entier, Étudiant et Famille, les franchises et plafonds applicables, s’il existe une garantie bagages, dépendent de la formule et de l’assureur : ils figurent dans les conditions générales du contrat remises avec l’attestation. En cas de doute, demandez-nous avant de souscrire.

Une déclaration préalable d’objets précieux n’est possible que si votre contrat la prévoit : il n’existe pas de procédure générale. Lorsqu’un contrat la prévoit, elle se fait en principe par écrit, avant le départ, avec une description, la valeur et les justificatifs de chaque objet ; gardez la preuve de l’envoi.

Le formulaire de souscription en ligne d’AssurVoyage ne propose ni option ni déclaration d’objets de valeur. Pour les formules Schengen, Monde entier, Étudiant et Famille, la prise en charge des objets de valeur dépend de la formule et de l’assureur : elle figure dans les conditions générales du contrat remises avec l’attestation.

Pour un bagage enregistré, vous pouvez aussi faire auprès de la compagnie aérienne une déclaration spéciale d’intérêt à l’enregistrement, qui permet d’obtenir une limite plus élevée que celle de la Convention de Montréal (1 519 DTS par passager). Pour toute question avant le départ, contactez-nous.

Le matériel photo ou vidéo professionnel placé en soute n’est en général pas couvert par une assurance voyage : le matériel professionnel sort souvent des effets personnels couverts, et les appareils de valeur en soute sont fréquemment exclus ou plafonnés. Pour un reportage ou une prestation, une assurance du matériel professionnel, valable en déplacement, est la protection adaptée. Transportez si possible les appareils en cabine.

Côté compagnie aérienne, un bagage enregistré perdu ou endommagé peut être indemnisé selon la Convention de Montréal, sur justificatifs, jusqu’à 1 519 DTS par passager (environ 1 800 € au cours d’octobre 2026). Une déclaration spéciale d’intérêt faite à l’enregistrement permet d’obtenir une limite plus élevée.

Les formules vendues en ligne par AssurVoyage (Schengen, Monde entier, Étudiant, Famille) sont des contrats d’assistance voyage ; le formulaire de souscription ne propose pas d’option matériel professionnel. Leurs exclusions figurent dans les conditions générales du contrat remises avec l’attestation. Pour une question précise, contactez-nous.

Portez plainte auprès de la police locale, photographiez l’effraction et déclarez le vol à votre assureur sans attendre. L’indemnisation, elle, dépend de la garantie vol ou bagages de votre contrat et de ses exclusions.

Conservez le récépissé de plainte, les photos du véhicule forcé et les preuves de valeur des objets (factures, photos, certificats). Pour une voiture de location, prévenez aussi le loueur. En droit marocain, le sinistre se déclare au plus tard 5 jours après sa survenance, sauf délai plus long prévu au contrat (article 20 de la loi n° 17-99).

Les objets de valeur laissés dans une voiture sont souvent exclus, ou couverts seulement s’ils étaient rangés hors de vue dans le coffre fermé, avec effraction prouvée, parfois de jour uniquement : lisez cette clause avant de laisser quoi que ce soit dans un véhicule.

Pour les formules AssurVoyage, l’existence d’une garantie bagages, ses plafonds et ses exclusions dépendent de la formule et de l’assureur et figurent dans les conditions générales remises avec l’attestation ; en cas de doute, demandez-nous.

Oui, en général : pour vérifier la valeur de bijoux déclarés perdus, l’assureur peut demander des justificatifs et, pour des montants importants, une estimation ou une expertise. C’est une pratique courante en assurance de biens ; les modalités exactes figurent dans les conditions du contrat qui couvre ces bijoux.

L’indemnité porte en principe sur la valeur des bijoux au jour du sinistre, établie à partir des factures, certificats d’authenticité, photos ou estimations antérieures. Conservez ces pièces en dehors du bagage emporté, par exemple en copie numérique. Signalez aussi la perte à la police locale ou, pour un bagage enregistré, faites un constat auprès de la compagnie.

Vérifiez avant le départ que les bijoux sont couverts : de nombreux contrats les excluent ou les plafonnent, surtout dans un bagage enregistré ou laissé sans surveillance. Pour les formules AssurVoyage, l’existence d’une garantie bagages et le traitement des objets de valeur dépendent de la formule et de l’assureur : vérifiez les conditions générales remises avec l’attestation. Voir aussi déclarer un sinistre.

Parce que le matériel de travail (ordinateur, téléphone, appareil photo) dépasse souvent les plafonds d’une garantie bagages classique, quand il n’en est pas exclu. Lors d’un déplacement professionnel, la perte ou le vol de ce matériel peut coûter plus cher que le voyage lui-même.

Lorsqu’un assureur propose une option objets de valeur, elle sert à relever la couverture de ces biens, dans les conditions et plafonds qu’elle fixe. Vérifiez deux points avant de compter dessus : le matériel professionnel est-il exclu du contrat, et est-il déjà assuré par le contrat de votre entreprise ?

En ligne, AssurVoyage propose les profils Individuel, Famille et Étudiants, et le formulaire de souscription ne propose pas d’option à ajouter : la garantie bagages et le traitement des objets de valeur dépendent de la formule et de l’assureur, selon les conditions générales remises avec l’attestation. Pour un voyage d’affaires, contactez-nous avant de souscrire.

Réclamez d’abord par écrit à la compagnie aérienne, responsable de vos bagages selon la Convention de Montréal ; une garantie bagages ne peut compléter que si votre contrat en comprend une.

1. Avant de quitter l’aéroport, faites établir un constat d’irrégularité (PIR) et gardez-en une copie.
2. Un bagage non livré 21 jours après la date prévue est réputé perdu : envoyez alors à la compagnie une réclamation écrite, avec la liste du contenu et les justificatifs de valeur.

La Convention de Montréal, applicable aux vols entre le Maroc et l’Europe (le Maroc y est partie depuis 2010), limite la responsabilité de la compagnie à 1 519 DTS par passager, soit environ 1 800 € en octobre 2026, sur justificatifs et non au forfait. L’action en justice doit être engagée dans les 2 ans.

Si vous avez une garantie bagages, prévenez l’assureur sans attendre la réponse de la compagnie : en droit marocain, au plus tard 5 jours après le sinistre, sauf délai plus long prévu au contrat (article 20 de la loi n° 17-99). Elle joue dans ses propres plafonds, en général sur présentation de la réponse de la compagnie. Pour les formules AssurVoyage, son existence et ses plafonds dépendent de la formule et de l’assureur (conditions générales remises avec l’attestation) : voir la garantie bagages perdus.

Seulement si votre contrat d’assurance comprend une garantie retard de vol : c’est une prestation distincte de l’indemnité européenne, qui reste due par la compagnie aérienne.

Côté compagnie : le règlement (CE) 261/2004 prévoit 250, 400 ou 600 € selon la distance quand le vol arrive à destination finale avec au moins 3 heures de retard, sauf circonstances extraordinaires prouvées par la compagnie, ainsi qu’une assistance pendant l’attente (repas, hébergement si une nuit s’impose). Il couvre les vols au départ de l’UE, et les vols vers l’UE seulement s’ils sont opérés par une compagnie européenne : un Casablanca-Paris opéré par Royal Air Maroc n’est pas couvert, un Paris-Casablanca l’est.

Côté assurance : une garantie retard, quand elle existe, joue à partir d’un délai et pour un montant fixés par le contrat, qui précise aussi si les sommes versées par la compagnie sont déduites. Pour les formules AssurVoyage, son existence, son seuil et son montant dépendent de la formule et de l’assureur : vérifiez les conditions générales remises avec l’attestation. Voir la garantie retards de vol.

Ils incombent d’abord à la compagnie aérienne, lorsque le vol relève du règlement européen (CE) 261/2004. À partir d’un retard au départ de 2, 3 ou 4 heures selon la distance, le transporteur doit fournir repas et rafraîchissements en rapport avec l’attente, deux communications (appel ou e-mail), et l’hébergement avec le transfert si une nuit s’impose. Ce règlement couvre les vols au départ de l’UE, et les vols vers l’UE seulement s’ils sont opérés par une compagnie européenne.

Si rien n’est proposé, limitez-vous à des dépenses raisonnables, gardez les tickets et réclamez le remboursement par écrit à la compagnie. Pour un vol au départ du Maroc hors de ce champ, la loi marocaine n° 40-13 prévoit une assistance, mais ses modalités d’application ne sont pas publiées : demandez à la compagnie ce qu’elle prend en charge.

L’assurance n’intervient qu’en complément, si votre contrat comprend une garantie retard de vol, dans son seuil et son plafond. Pour les formules AssurVoyage, cette garantie dépend de la formule et de l’assureur : vérifiez les conditions générales remises avec l’attestation. Voir la garantie retards de vol.

Demandez-la au comptoir de la compagnie avant de quitter l’aéroport, ou ensuite par écrit à son service client. Ce document, souvent appelé attestation ou certificat de retard, indique le numéro et la date du vol et la durée du retard, parfois son motif. Certaines compagnies le délivrent aussi en ligne, à partir de la référence de réservation.

Pour une demande écrite, joignez la carte d’embarquement et la référence de réservation, et gardez une copie de votre envoi. L’attestation de retard fait en général partie des pièces demandées par l’assureur, avec les justificatifs de frais ; la liste exacte et le délai de déclaration figurent dans le contrat.

Pour les formules AssurVoyage, l’existence d’une garantie retard de vol, son seuil et les pièces exigées dépendent de la formule et de l’assureur : vérifiez les conditions générales remises avec l’attestation d’assurance. Voir la garantie retards de vol.

Seulement si votre contrat comprend une garantie qui prévoit la correspondance manquée ; avec un billet unique, c’est d’abord la compagnie qui doit vous acheminer à destination.

Billet unique : la compagnie doit en principe vous réacheminer vers votre destination finale. Si le trajet relève du règlement (CE) 261/2004 (départ de l’UE, ou arrivée dans l’UE avec une compagnie européenne), le retard s’apprécie à l’arrivée finale : 3 heures ou plus ouvrent droit à 250, 400 ou 600 € selon la distance, sauf circonstances extraordinaires prouvées par la compagnie.

Deux réservations séparées : la compagnie du second vol n’a pas à vous réacheminer si vous le manquez, et le nouveau billet reste à votre charge ; seul le premier vol peut ouvrir droit à une indemnité pour son propre retard, s’il relève du règlement. C’est dans ce cas qu’une garantie correspondance manquée est utile, si votre contrat en comprend une, dans ses conditions et plafonds.

Pour les formules AssurVoyage, l’existence d’une telle garantie dépend de la formule et de l’assureur (conditions générales remises avec l’attestation) : voir la garantie retards de vol.

Si le vol relève du règlement européen (CE) 261/2004 et que vous êtes refusé à l’embarquement contre votre gré, la compagnie doit vous indemniser immédiatement et vous proposer un réacheminement ou le remboursement du billet. Ce règlement couvre les vols au départ de l’UE, quelle que soit la compagnie, et les vols vers l’UE opérés par une compagnie européenne.

La compagnie doit d’abord faire appel à des volontaires. Pour un refus involontaire, l’indemnité est de 250, 400 ou 600 € selon la distance, avec l’assistance pendant l’attente (repas, hébergement si nécessaire). Elle se paie en argent : un bon ou un avoir ne peut la remplacer qu’avec votre accord écrit. La compagnie doit aussi vous remettre une notice écrite sur vos droits (règlement 261/2004).

Pour un vol au départ du Maroc hors de ce champ, la loi marocaine n° 40-13 prévoit une indemnisation du refus d’embarquement forcé, sans barème d’application clairement établi : réclamez par écrit à la compagnie. L’indemnité est due par la compagnie, pas par l’assureur voyage. Voir les recours en cas de vol annulé ou retardé.

Seulement si votre contrat prévoit la prise en charge des frais de modification et que l’imprévu figure parmi les motifs garantis. Selon les contrats, une maladie, un accident ou un autre événement couvert peut justifier le remboursement des frais de report d’un billet, souvent dans le cadre d’une garantie annulation. Un simple changement de programme personnel n’est en principe pas couvert.

Gardez la preuve du motif (certificat médical, par exemple) et la facture des frais de modification réclamés par la compagnie ou l’agence. Pour les formules AssurVoyage, l’existence d’une garantie annulation ou modification et la liste de ses motifs dépendent de la formule et de l’assureur : vérifiez les conditions générales remises avec l’attestation. Voir la garantie annulation de voyage.

La compagnie répond d’abord ; une assurance n’intervient qu’en complément, et seulement si votre contrat comprend une garantie qui couvre ce cas. Un vol au départ d’un aéroport de l’Union européenne, intérieur à un pays ou entre deux pays de l’UE, relève du règlement (CE) 261/2004, quelle que soit la compagnie.

En cas d’annulation, la compagnie doit vous proposer le remboursement du billet ou un réacheminement, et l’assistance pendant l’attente (repas, hébergement si une nuit s’impose). Une indemnité de 250 € (vol de 1 500 km ou moins) ou de 400 € (plus de 1 500 km) est due si l’annulation vous est annoncée moins de 14 jours avant le départ, sauf réacheminement proche de l’horaire initial ou circonstances extraordinaires prouvées par la compagnie.

Une garantie d’assurance (retard ou annulation de vol, frais supplémentaires) peut couvrir des frais restés à votre charge, dans ses conditions et sans double indemnisation. Pour les formules AssurVoyage, son existence dépend de la formule et de l’assureur : vérifiez les conditions générales remises avec l’attestation. Voir la garantie retards de vol.

Demandez le motif du refus par écrit et ne quittez pas le comptoir sans document. Notez le nom de l’agent, l’heure et les termes exacts du refus, et photographiez votre carte d’embarquement et vos documents de voyage : ces pièces fondent la réclamation.

Pour un vol relevant du règlement (CE) 261/2004 (départ de l’UE, ou arrivée dans l’UE avec une compagnie européenne), la compagnie doit vous remettre une notice écrite sur vos droits ; un refus sans motif valable ouvre droit à 250, 400 ou 600 € selon la distance, plus le réacheminement ou le remboursement. Un refus fondé sur la santé, la sécurité ou des documents de voyage insuffisants (visa, passeport) n’y ouvre pas droit : si vos documents étaient en règle, contestez-le par écrit.

Adressez ensuite une réclamation écrite à la compagnie ; sans réponse satisfaisante, saisissez l’organisme national chargé des droits des passagers dans le pays de l’aéroport concerné. Pour les formules AssurVoyage, une éventuelle assistance juridique dépend de la formule et de l’assureur : vérifiez les conditions générales remises avec l’attestation, ou demandez-nous.

Pour les bagages, la réclamation écrite à la compagnie doit partir au plus tard 7 jours après la réception d’un bagage endommagé, et 21 jours après la mise à disposition d’un bagage retardé. Passé ces délais, fixés par la Convention de Montréal, l’action est irrecevable, sauf fraude de la compagnie. Un bagage non arrivé 21 jours après la date prévue est réputé perdu ; l’action en justice doit être engagée dans les 2 ans.

Pour une indemnité au titre du règlement (CE) 261/2004 (retard, annulation, refus d’embarquement), aucun délai européen n’existe aujourd’hui : le délai de prescription national s’applique ; à partir du 23 octobre 2027, la demande devra être faite dans les 9 mois (règlement (UE) 2026/2202). Écrivez sans attendre à la compagnie puis, sans réponse satisfaisante, à l’organisme national chargé des droits des passagers.

Côté assurance, déclarez le sinistre au plus tard 5 jours après sa survenance, sauf délai plus long prévu au contrat (article 20 de la loi n° 17-99). Pour les formules AssurVoyage, délais et pièces figurent dans les conditions générales remises avec l’attestation : voir déclarer un sinistre.

Non : la garantie annulation n’est pas exigée pour le visa Schengen et ne figure pas dans tous les contrats ; elle est souvent proposée à part ou en option. Pour un visa de court séjour, l’article 15 du code des visas impose une assurance d’au moins 30 000 € couvrant les soins médicaux d’urgence, l’hospitalisation d’urgence, le rapatriement pour raison médicale et le décès, dans tout l’espace Schengen et pour toute la durée du séjour.

L’annulation répond à un autre risque : perdre les sommes déjà payées si un motif prévu au contrat vous empêche de partir. Elle se souscrit parfois séparément, auprès d’un assureur, de la compagnie ou de l’agence.

Pour la formule Schengen d’AssurVoyage, le formulaire en ligne ne propose pas d’option à ajouter : la présence d’une garantie annulation dépend de l’assureur et du contrat retenus, et figure dans les conditions générales remises avec l’attestation. Voir la formule Schengen ou demandez-nous avant de souscrire.

Seuls les motifs énumérés dans votre contrat permettent d’activer une garantie annulation ; un simple changement d’avis n’en fait en principe pas partie. La liste varie d’un contrat à l’autre ; on y trouve souvent :

• une maladie, un accident ou une hospitalisation graves de l’assuré ou d’un proche ;
• le décès d’un membre de la famille ;
• un dommage important au domicile (incendie, dégât des eaux, cambriolage) ;
• une convocation officielle (tribunal, examen, administration) ;
• parfois un licenciement, ou un refus de visa si le contrat le prévoit.

Sont en général exclus le changement de programme, les contraintes professionnelles non prévues au contrat et les maladies connues avant la souscription, sauf clause contraire. Le motif doit le plus souvent survenir après la souscription.

Pour les formules AssurVoyage, l’existence d’une garantie annulation et sa liste de motifs dépendent de la formule et de l’assureur ; elles figurent dans les conditions générales remises avec l’attestation. Pour les connaître avant de souscrire, demandez-nous.

Par l’assurance, seulement si votre contrat comprend une garantie annulation qui cite le refus de visa parmi ses motifs ; sinon, tout dépend des conditions tarifaires du billet. Le refus de visa n’est pas couvert par tous les contrats : certains l’excluent, d’autres le prévoient sous conditions, notamment la remise de la notification écrite du refus par le consulat.

Côté compagnie ou agence, un billet remboursable ou modifiable peut être remboursé, reporté ou converti en avoir selon son tarif ; un billet non remboursable ne l’est en principe pas, sauf geste commercial. Les droits de visa Schengen (90 € pour un adulte) ne sont pas remboursés en cas de refus.

Le remboursement de la prime d’assurance voyage elle-même en cas de refus de visa est une autre question : pour les formules AssurVoyage, il dépend des conditions générales de l’assureur. Conservez la notification de refus et contactez-nous avant la date d’effet du contrat. Voir aussi la garantie annulation de voyage.

Oui, si votre contrat comprend une garantie annulation qui prévoit ce motif : le décès d’un proche en est l’un des plus courants. La pénalité facturée par la compagnie, l’agence ou l’hôtel n’est pas supprimée pour autant : c’est l’assureur qui la rembourse, dans les conditions et plafonds du contrat.

Le degré de parenté couvert est défini au contrat : le plus souvent le conjoint, les ascendants, les descendants, les frères et sœurs. Fournissez l’acte de décès, un justificatif du lien de parenté (livret de famille, acte de naissance) et les factures d’annulation. Déclarez l’annulation au plus vite : en droit marocain, au plus tard 5 jours après l’événement (article 20 de la loi n° 17-99), sauf délai plus long prévu au contrat.

Si le décès survient pendant le voyage, c’est une garantie de retour anticipé qui peut jouer. Pour les formules AssurVoyage, ces garanties dépendent de la formule et de l’assureur : vérifiez les conditions générales remises avec l’attestation. Voir la garantie annulation de voyage et le retour anticipé.

Souvent oui, si votre contrat comprend une garantie annulation qui prévoit ce motif, et si la convocation est officielle et postérieure à l’achat du voyage et de l’assurance. Selon les contrats, on trouve la convocation devant un tribunal, à un examen de rattrapage ou à un concours administratif.

En général, la date fixée doit aussi vous empêcher de partir aux dates prévues. Gardez la convocation et les factures d’annulation.

Pour les formules AssurVoyage, l’existence d’une garantie annulation et la liste de ses motifs dépendent de la formule et de l’assureur : vérifiez les conditions générales remises avec l’attestation. Voir la garantie annulation de voyage.

Souvent oui, si votre contrat comprend une garantie annulation qui prévoit ce motif et que le sinistre est assez grave pour exiger votre présence sur place. Selon les contrats, il peut s’agir d’un incendie, d’un dégât des eaux majeur ou d’un cambriolage touchant votre domicile avant le départ.

Joignez le constat, le dépôt de plainte ou la déclaration faite à votre assureur habitation, ainsi que les factures des frais d’annulation, et déclarez l’annulation au plus vite. Pour les formules AssurVoyage, l’existence d’une garantie annulation et ses motifs dépendent de la formule et de l’assureur : vérifiez les conditions générales remises avec l’attestation. Voir la garantie annulation de voyage.

Le plus tôt possible : en droit marocain, au plus tard 5 jours après la survenance du motif d’annulation, sauf délai plus long prévu au contrat. Ce délai minimal est fixé par l’article 20 de la loi n° 17-99 : le contrat ne peut pas le réduire, et un retard dû à la force majeure ne fait pas perdre la garantie. Il court à compter de l’événement, pas de la date de départ.

Annulez aussi vos réservations sans attendre auprès de la compagnie, de l’agence ou de l’hôtel : les frais retenus augmentent souvent à mesure que le départ approche, et de nombreux contrats ne remboursent que les frais qui auraient été dus à la date de l’événement.

Pour les formules AssurVoyage, l’existence d’une garantie annulation, le délai et les pièces exigées figurent dans les conditions générales remises avec l’attestation. Voir déclarer un sinistre.

Généralement non : une garantie annulation rembourse les frais d’annulation retenus selon les conditions de vente, pas les frais de service ou de dossier facturés par l’agence. Elle couvre en principe les sommes que le prestataire conserve d’après son barème, dans la limite du plafond du contrat ; les commissions et frais de service sont souvent exclus, sauf clause contraire.

Demandez à l’agence le détail chiffré des retenues, en séparant frais d’annulation et frais de service : c’est la base du calcul. Pour les formules AssurVoyage, l’existence d’une garantie annulation et ce qu’elle rembourse dépendent de la formule et de l’assureur : vérifiez les conditions générales remises avec l’attestation. Voir la garantie annulation de voyage.

Par des actes d’état civil pour le lien de parenté, et par un certificat médical pour la maladie : l’assureur demande en général les deux. Acte de naissance, livret de famille ou acte de mariage établissent le lien avec la personne malade ; le certificat médical établit la gravité et la date de la maladie.

Les informations médicales sont des données de santé, protégées au Maroc par la loi n° 09-08 : si le contrat le prévoit, envoyez le certificat sous pli confidentiel à l’attention du médecin conseil de l’assureur. Joignez aussi les factures d’annulation. Le degré de parenté couvert et la liste exacte des pièces figurent dans le contrat.

Pour les formules AssurVoyage, l’existence d’une garantie annulation et ses justificatifs dépendent de la formule et de l’assureur : vérifiez les conditions générales remises avec l’attestation. Voir déclarer un sinistre.

Une formule médicale protège la personne (soins, hospitalisation, rapatriement) ; une formule dite complète ajoute des garanties qui protègent aussi le budget du voyage, comme l’annulation, les bagages ou le retard de vol. C’est la couverture médicale qui répond à l’exigence du visa Schengen : au moins 30 000 € pour les soins et l’hospitalisation d’urgence, le rapatriement pour raison médicale et le décès (article 15 du code des visas).

Une formule plus large n’améliore pas les chances d’obtenir le visa. Son intérêt grandit avec les sommes non remboursables engagées (billets, hébergement) et la valeur des bagages.

Chez AssurVoyage, les formules sont organisées par zone et par profil (Schengen, Monde entier, Étudiant, Famille), pas en niveaux « simple » et « complet ». Toutes comprennent la prise en charge des frais médicaux et l’assistance rapatriement 24 h/24 ; les autres garanties dépendent de la formule et de l’assureur, selon les conditions générales remises avec l’attestation, et le formulaire ne propose pas d’option à ajouter. Voir les offres.

Seulement si votre contrat comprend une garantie qui couvre les dommages au logement loué, souvent appelée garantie villégiature ou risques locatifs. La responsabilité civile vie privée d’un contrat de voyage vise surtout les dommages causés à des tiers ; les dommages aux biens loués ou confiés en sont souvent exclus, sauf extension prévue au contrat.

Avant une location, vérifiez aussi le contrat de location, le montant de la caution et ce que couvre l’assurance du propriétaire ou de la plateforme de réservation. En cas de dégât des eaux, prévenez le loueur par écrit, photographiez les dégâts et évitez de reconnaître votre responsabilité ou de promettre une indemnisation avant d’avoir consulté l’assureur.

Pour les formules AssurVoyage (Schengen, Monde entier, Étudiant, Famille), la présence d’une responsabilité civile, son extension au logement loué et ses plafonds dépendent de la formule et de l’assisteur : ils figurent dans les conditions générales du contrat, remises avec l’attestation. Repères sur la page garantie responsabilité civile ; en cas de doute, demandez-nous avant de souscrire.

Rassemblez des preuves sur place, signalez le problème par écrit au loueur ou à la plateforme de réservation, et demandez un relogement ou un remboursement. Photographies et vidéos datées, échanges écrits, éventuel constat d’un tiers : ces éléments fondent toute réclamation. Si l’hébergement fait partie d’un voyage organisé, adressez-vous aussi à l’agence qui vous l’a vendu.

Un contrat d’assurance voyage ne rembourse pas, en principe, un logement non conforme à l’annonce : c’est un litige commercial avec le loueur. Une garantie d’assistance juridique, si votre contrat en comprend une, peut aider à faire valoir vos droits, dans ses limites. En cas de problème de santé lié à l’état du logement, contactez la plateforme d’assistance de l’assisteur, joignable 24 h/24 au numéro figurant sur l’attestation.

Pour les formules AssurVoyage, la présence d’une assistance juridique et son étendue dépendent de la formule et de l’assisteur, selon les conditions générales du contrat remises avec l’attestation. Repères sur la page garantie assistance juridique.

Seulement si votre contrat comprend une garantie bagages ou effets personnels qui couvre le vol, et dans ses conditions. Dans beaucoup de contrats, le vol dans un logement n’est indemnisé qu’en cas d’effraction et sur présentation d’un récépissé de plainte ; les objets de valeur ont souvent un plafond plus bas et les espèces sont fréquemment exclues.

Sur place :

• déposez plainte auprès de la police locale et gardez le récépissé ;
• photographiez les traces d’effraction avant tout rangement et prévenez le loueur par écrit ;
• rassemblez les preuves de valeur des objets volés (factures, photos) ;
• déclarez le sinistre à l’assureur au plus vite, et au plus tard dans les 5 jours selon l’article 20 de la loi n° 17-99, sauf délai plus long prévu au contrat.

Si votre passeport a été volé, contactez aussi le consulat du Maroc compétent. Pour les formules AssurVoyage, la présence d’une garantie vol des bagages, ses plafonds et ses exclusions dépendent de la formule et de l’assisteur, selon les conditions générales remises avec l’attestation. Repères sur la page garantie bagages.

Pas nécessairement : un contrat d’assistance voyage protège surtout les personnes (soins, hospitalisation, rapatriement), et un hébergement de remplacement après un incendie à l’hôtel n’est pris en charge que si le contrat le prévoit. Adressez-vous d’abord à l’hôtelier, votre premier interlocuteur pour une solution de remplacement ; son assurance peut aussi être concernée. Si l’hôtel fait partie d’un voyage organisé, sollicitez l’agence.

Si vous êtes blessé ou incommodé par les fumées, appelez les secours locaux (112 dans l’Union européenne), puis la plateforme d’assistance de l’assisteur, joignable 24 h/24 au numéro figurant sur l’attestation. Contactez-la avant d’engager une dépense importante : elle vous indiquera ce que votre contrat permet. Gardez les factures et demandez à l’hôtel une attestation de l’incendie.

Pour les formules AssurVoyage, l’existence d’une prise en charge de l’hébergement après un tel événement, et ses limites, dépendent de la formule et de l’assisteur, selon les conditions générales remises avec l’attestation. Repères sur la page assistance 24 h/24.

Rarement : la perte des clés d’un logement loué reste en général à la charge du locataire, sauf garantie spécifique prévue au contrat. Certains contrats comprennent une extension de responsabilité civile locative ou une garantie perte de clés ; la responsabilité civile vie privée classique exclut souvent les biens loués ou confiés.

Si le propriétaire exige un changement de serrure, demandez-lui de formuler sa demande par écrit, conservez la facture du serrurier et vérifiez ce que prévoit le contrat de location au sujet de la caution. Si les clés ont été volées avec vos affaires, déposez plainte : le récépissé sera utile pour toute demande.

Pour les formules AssurVoyage, l’existence d’une telle garantie et ses plafonds dépendent de la formule et de l’assisteur, selon les conditions générales remises avec l’attestation. Repères sur la page garantie responsabilité civile.

Pas par la partie assistance d’un contrat de voyage : un litige sur une caution relève, au mieux, d’une garantie d’assistance ou de protection juridique, si votre contrat en comprend une. Ces garanties fixent souvent un montant minimal de litige et un plafond de frais pris en charge, et certaines excluent les litiges liés à une location.

Dans tous les cas, commencez par une réclamation écrite au loueur, et à la plateforme de réservation si vous êtes passé par elle : beaucoup proposent une procédure de règlement des litiges. Conservez l’état des lieux d’entrée et de sortie, les photographies prises au départ, le contrat de location, la preuve du versement de la caution et tous les échanges écrits.

Pour les formules AssurVoyage, la présence d’une assistance juridique, son seuil et son plafond dépendent de la formule et de l’assisteur, selon les conditions générales remises avec l’attestation. Repères sur la page garantie assistance juridique ; en cas de doute, demandez-nous avant de souscrire.

Par une déclaration écrite à l’assureur, dès que possible et dans le délai du contrat. Au Maroc, l’article 20 de la loi n° 17-99 prévoit d’aviser l’assureur au plus tard 5 jours après le sinistre ; le contrat peut accorder un délai plus long, pas plus court.

Joignez à la déclaration :

• le numéro du contrat figurant sur l’attestation ;
• le récit daté des circonstances et les photographies ;
• le constat, ou le récépissé de plainte en cas de vol ;
• la réclamation écrite du propriétaire ou de l’hôtelier ;
• les devis ou factures de réparation.

Ne réglez pas une réparation importante et ne reconnaissez pas votre responsabilité sans l’accord de l’assureur.

Un dommage causé au logement relève en principe d’une garantie responsabilité civile ; le vol de vos affaires, d’une garantie bagages. Pour un contrat souscrit sur AssurVoyage, adressez la déclaration à l’assisteur dont les coordonnées figurent sur l’attestation ; la présence de ces garanties dépend de la formule, selon les conditions générales remises avec l’attestation. Démarches : déclarer un sinistre.

En principe oui : l’assistance aux personnes (frais médicaux d’urgence, hospitalisation, rapatriement) est liée à l’assuré et à la zone couverte, pas au type d’hébergement. Seules les conditions générales du contrat peuvent prévoir des exclusions particulières, par exemple pour certaines activités de plein air à risque.

La garantie bagages, quand elle existe, est en revanche plus difficile à faire jouer sous une tente : beaucoup de contrats exigent un local fermé à clé ou une effraction prouvée. Gardez les objets de valeur sur vous ou dans un coffre, et notez l’adresse exacte du camping pour guider les secours en cas d’urgence.

Pour les formules AssurVoyage Schengen, Monde entier et Famille, l’assistance 24 h/24, les frais médicaux d’urgence jusqu’à 30 000 € et le rapatriement sanitaire sont annoncés ; leurs conditions d’application figurent dans les conditions générales remises avec l’attestation. Repères sur la page garanties.

Cela dépend des conditions générales du contrat : beaucoup de contrats prévoient des exclusions ou des obligations de prudence qui peuvent conduire à un refus en cas de négligence. Situations souvent visées : vol sans effraction parce qu’une porte ou une fenêtre est restée ouverte, objets de valeur laissés sans surveillance, non-respect manifeste des consignes de sécurité du logement.

Ce qui compte, c’est la rédaction des exclusions et des obligations de l’assuré dans le contrat ; la frontière entre négligence et simple accident s’apprécie au cas par cas, sur pièces. Si un refus vous paraît injustifié, contestez-le d’abord par écrit auprès de l’assureur, puis, si besoin, auprès de l’ACAPS (E-services, réclamation assurance) ou du Médiateur de l’assurance.

Pour les formules AssurVoyage, les exclusions figurent dans les conditions générales du contrat, remises avec l’attestation : lisez-les avant le départ, ou demandez-les-nous avant de souscrire.

Déposez plainte auprès de la police locale, contactez le consulat du Maroc compétent pour un document de retour, puis demandez une nouvelle copie de votre attestation. Le récépissé de plainte fait en général partie des pièces que le consulat demande ; c’est le consulat qui fixe les conditions de délivrance d’un document de voyage provisoire.

La perte du document papier ne fait pas disparaître le contrat : la couverture court entre les dates d’effet et d’échéance du contrat. En cas d’urgence médicale, appelez les secours locaux (112 dans l’Union européenne), puis la plateforme d’assistance de l’assisteur. Notez son numéro et votre numéro de contrat ailleurs que dans vos affaires : messagerie, proche resté au Maroc.

Pour un contrat souscrit sur AssurVoyage, l’attestation PDF a été envoyée à l’adresse e-mail indiquée lors de la souscription ; nous pouvons aussi vous la renvoyer sur demande, par WhatsApp (+212 707 073 388) ou via le formulaire de contact.

Selon le contrat : beaucoup de plateformes d’assistance voyage proposent une aide à l’information et à l’orientation, par exemple les coordonnées du consulat compétent, mais l’étendue de ce service dépend des conditions générales.

Vous pouvez aussi trouver vous-même les coordonnées de l’ambassade ou du consulat du Maroc dans le pays où vous êtes, sur le portail consulaire du ministère marocain des Affaires étrangères. Renseignez-vous sur les pièces demandées avant de vous déplacer et emportez, en cas de vol, le récépissé de plainte. Pour toute urgence médicale, appelez d’abord les secours locaux (112 dans l’Union européenne).

Pour les formules AssurVoyage, la plateforme d’assistance de l’assisteur est joignable 24 h/24 au numéro figurant sur l’attestation ; l’existence d’un service d’orientation ou de transmission de messages à la famille dépend des conditions générales remises avec l’attestation. Repères sur la page assistance 24 h/24.

En général non : les frais consulaires d’un document de voyage provisoire restent à la charge du voyageur, sauf si le contrat prévoit une garantie en cas de perte ou de vol des papiers. Certains contrats du marché participent aux frais de reconstitution des documents, dans une limite fixée par leurs conditions.

Conservez le reçu délivré par le consulat, le récépissé de plainte et les justificatifs de vos dépenses : ils seront demandés pour toute prise en charge éventuelle.

Pour les formules AssurVoyage, l’existence d’une telle garantie et son montant dépendent de la formule et de l’assisteur, selon les conditions générales remises avec l’attestation ; en cas de doute, demandez-nous.

Connectez-vous à votre messagerie depuis un autre appareil : l’attestation PDF y a été envoyée après le paiement. Si vous n’y avez plus accès, demandez qu’elle vous soit renvoyée.

Pour un contrat souscrit sur AssurVoyage, écrivez-nous via le formulaire de contact, à contact@assurvoyage.ma ou par WhatsApp (+212 707 073 388) depuis le téléphone d’un proche, en indiquant le nom de l’assuré et, si possible, le numéro du contrat : nous pouvons vous la renvoyer par e-mail. En cas d’urgence médicale, n’attendez pas le document : appelez les secours locaux (112 dans l’Union européenne).

Avant le départ, gardez une copie papier de l’attestation et notez le numéro de la plateforme d’assistance ailleurs que dans le téléphone.

Généralement non : les déplacements pour des démarches administratives ne figurent pas parmi les garanties habituelles d’un contrat d’assistance voyage. Certains contrats prévoient en revanche une avance de fonds, remboursable, si le voyageur se retrouve sans moyens de paiement après un vol : c’est ce service qu’il faut demander à la plateforme d’assistance, pas un remboursement de taxi.

Pour les formules AssurVoyage, l’existence d’une avance de fonds et ses conditions dépendent de la formule et de l’assisteur, selon les conditions générales remises avec l’attestation. La plateforme d’assistance est joignable 24 h/24 au numéro figurant sur l’attestation. Repères sur la page assistance 24 h/24.

Signalez-le à l’assureur ou à l’intermédiaire qui vous a vendu le contrat, et demandez une attestation mise à jour avec le numéro du nouveau document, surtout si elle doit servir à une demande de visa. Pour un dossier consulaire, mieux vaut que l’attestation reprenne le numéro du passeport présenté, afin d’éviter toute question au dépôt.

Pendant le séjour, le contrat reste celui de la personne assurée ; gardez une copie de la déclaration de perte ou de vol de l’ancien document pour faire le lien en cas de prise en charge.

Pour un contrat souscrit sur AssurVoyage, envoyez-nous une copie du nouveau document via le formulaire de contact ou par WhatsApp (+212 707 073 388). Les délais et modalités de modification dépendent des conditions de l’assisteur.

En principe non : une assistance juridique sert à faire face à un litige avec un tiers ou à des poursuites à l’étranger, pas à refaire des papiers perdus. La perte de documents relève d’une démarche administrative : déclaration à la police locale, puis consulat ou ambassade du Maroc pour un document de retour.

Certains contrats prévoient, au titre de l’assistance aux personnes, une aide à l’information ou une avance de fonds en cas de perte ou de vol, selon leurs conditions. Pour les formules AssurVoyage, la présence de ces services et d’une assistance juridique dépend de la formule et de l’assisteur, selon les conditions générales remises avec l’attestation. Repères sur la page garantie assistance juridique.

Rendez-vous au commissariat ou au poste de police le plus proche, dans le pays où vous vous trouvez, dès que vous constatez le vol. Présentez une copie du passeport si vous en avez une, décrivez précisément les circonstances, la date et le lieu, et repartez avec le récépissé de plainte.

Ce récépissé est en général demandé par le consulat du Maroc pour délivrer un document de retour, et par l’assureur si votre contrat comprend une garantie liée au vol. Faites aussi opposition sur vos cartes bancaires auprès de votre banque. En cas de danger ou d’urgence, le 112 fonctionne dans toute l’Union européenne.

Si des biens assurés ont été volés, déclarez le sinistre à l’assureur au plus vite. Pour les formules AssurVoyage, les garanties liées au vol dépendent de la formule et de l’assisteur, selon les conditions générales remises avec l’attestation. Démarches : déclarer un sinistre.

En principe non : le récépissé de plainte prouve que vous avez déclaré le vol, mais ce n’est pas un document de voyage. Pour rentrer au Maroc, adressez-vous à l’ambassade ou au consulat du Maroc compétent, qui peut délivrer un document de voyage provisoire selon ses propres conditions ; le récépissé fait en général partie des pièces demandées.

Ce document est le plus souvent valable pour un retour direct et pour une durée limitée : renseignez-vous auprès du consulat et vérifiez auprès de la compagnie aérienne qu’il sera accepté à l’embarquement. Les coordonnées des postes consulaires figurent sur le portail consulaire du ministère des Affaires étrangères du Maroc.

Pendant ces démarches, la plateforme d’assistance de votre contrat reste joignable 24 h/24, au numéro figurant sur l’attestation, en cas de problème de santé. Repères sur la page assistance 24 h/24.

Pour obtenir plus vite un document de retour, limiter les risques d’usurpation d’identité et respecter les délais de déclaration de votre contrat d’assurance. Les consulats ont des horaires et des délais de délivrance : une perte signalée tard, à la veille d’un week-end par exemple, peut retarder le retour et ajouter des nuits d’hôtel à vos frais.

Le même jour si possible, déclarez la perte ou le vol à la police locale, prévenez le consulat du Maroc compétent et faites opposition sur vos cartes bancaires. Si votre contrat comprend une garantie liée au vol ou à la perte, déclarez le sinistre à l’assureur au plus vite, et au plus tard dans les 5 jours selon l’article 20 de la loi n° 17-99, sauf délai plus long prévu au contrat.

Pour les formules AssurVoyage, la plateforme d’assistance de l’assisteur est joignable 24 h/24 au numéro figurant sur l’attestation. Repères sur la page assistance 24 h/24.

Souvent non pour les conséquences d’une guerre ou de troubles graves : beaucoup de contrats d’assistance voyage les excluent ou les limitent, et un contrat de voyage ne couvre pas, en principe, les pertes économiques d’une crise politique. Selon les contrats, les soins d’urgence peuvent rester pris en charge lorsque les événements éclatent pendant le séjour, plus rarement lorsque le voyageur part vers une zone déjà déconseillée.

Une tension diplomatique en elle-même (fermeture d’un consulat, suspension de vols ou de visas) n’est pas, en principe, un risque couvert par un contrat d’assistance voyage. Avant de partir, consultez les conseils officiels aux voyageurs pour la destination et notez les coordonnées du consulat du Maroc sur place.

Pour les formules AssurVoyage, le traitement des guerres, troubles civils et zones de conflit figure dans les conditions générales remises avec l’attestation ; pour une destination sensible, demandez-nous avant de souscrire.

Tournez-vous d’abord vers la compagnie aérienne pour un remboursement ou un réacheminement ; une assurance voyage n’intervient que si le contrat comprend une garantie adaptée.

Pour un vol au départ de l’Union européenne, ou vers l’UE sur une compagnie européenne, le règlement (CE) n° 261/2004 impose à la compagnie, en cas d’annulation, de proposer le remboursement ou un réacheminement et une prise en charge (repas et, si nécessaire, hôtel). Une fermeture de l’espace aérien peut constituer une circonstance extraordinaire : l’indemnité forfaitaire de 250 à 600 € n’est alors pas due, mais la prise en charge reste due.

Pour les autres vols, par exemple Casablanca vers Paris sur une compagnie non européenne, ce sont les conditions de la compagnie qui s’appliquent. Côté assurance, certains contrats couvrent les frais de séjour prolongé ou de retour, d’autres excluent les fermetures de frontières décidées par les autorités. Pour les formules AssurVoyage, cela dépend de la formule et de l’assisteur, selon les conditions générales remises avec l’attestation ; en cas de doute, demandez-nous.

Rarement : le rapatriement prévu par un contrat d’assistance voyage est d’abord un rapatriement pour raison médicale. Une évacuation pour raison de sécurité (émeutes, troubles civils, catastrophe) relève d’une garantie distincte, que l’on trouve surtout dans des contrats destinés aux professionnels ou aux expatriés.

En cas de troubles graves, suivez les consignes des autorités locales, signalez votre présence au consulat du Maroc et gardez votre passeport sur vous. Si vous êtes blessé ou malade, appelez les secours locaux, puis la plateforme d’assistance au numéro figurant sur l’attestation.

Pour les formules AssurVoyage Schengen, Monde entier et Famille, le rapatriement sanitaire est annoncé ; une évacuation pour raison de sécurité et le traitement des troubles civils dépendent des conditions générales remises avec l’attestation. Repères sur la page rapatriement sanitaire.

Par une veille réglementaire, qui conduit à adapter contrats et attestations quand une règle change ; pour le visa Schengen, l’exigence d’assurance n’a pas changé sur le fond. L’article 15 du code des visas (règlement (CE) n° 810/2009) demande toujours une assurance d’au moins 30 000 €, valable dans tout l’espace Schengen et pour toute la durée du séjour prévu, couvrant le rapatriement pour raison médicale, les soins et l’hospitalisation d’urgence et le décès.

Les changements récents portent surtout sur le passage des frontières. Le système d’entrée/sortie (EES) fonctionne depuis le 12 octobre 2025, et pleinement depuis le 10 avril 2026 : il enregistre empreintes et photo à la place du tampon, sans remplacer ni le visa ni l’assurance. ETIAS ne concerne pas les voyageurs marocains, soumis à visa.

Avant chaque demande, vérifiez la liste de pièces de votre consulat ou du centre de dépôt (demander un visa Schengen). La formule Schengen délivre une attestation conforme aux exigences de l’article 15 ; la décision appartient au consulat.

Cela dépend de la garantie retard ou annulation de votre contrat, si vous en avez une, et de ses exclusions : la cause de la perturbation compte moins que le texte du contrat. Certains contrats couvrent un retard ou une annulation quelle qu’en soit la cause, d’autres excluent certains événements ; seule la lecture des conditions générales permet de le savoir.

Côté transport aérien, pour un vol relevant du règlement (CE) n° 261/2004 (au départ de l’UE, ou vers l’UE sur une compagnie européenne), la compagnie doit, en cas d’annulation, proposer remboursement ou réacheminement et, selon la durée de l’attente, une prise en charge (repas, hôtel si nécessaire). L’indemnité forfaitaire peut ne pas être due si la compagnie prouve des circonstances extraordinaires.

Pour les formules AssurVoyage, l’existence d’une garantie retard ou annulation, son seuil et son montant dépendent de la formule et de l’assisteur, selon les conditions générales remises avec l’attestation. Repères sur la page garantie retards de vol.

La force majeure désigne un événement que l’on ne peut ni prévoir ni empêcher et qui rend impossible l’exécution d’une obligation, par exemple une catastrophe naturelle, une guerre ou une décision des autorités. Un événement que l’on pouvait éviter en agissant avec diligence n’en est pas un.

Dans un contrat d’assurance, elle joue surtout dans deux sens :

• pour l’assuré : selon l’article 20 de la loi n° 17-99, l’assureur ne peut pas opposer un retard de déclaration de sinistre dû à un cas fortuit ou de force majeure ;
• pour l’assisteur : beaucoup de contrats d’assistance prévoient qu’il n’est pas responsable des retards ou de l’impossibilité d’intervenir causés par un tel événement.

Sa portée exacte dépend de la rédaction du contrat et, en cas de désaccord, de l’appréciation du juge.

Pour les formules AssurVoyage, la clause figure dans les conditions générales du contrat, remises avec l’attestation ; vous pouvez aussi nous les demander avant de souscrire.

Pour raison médicale, oui, si votre contrat comprend le rapatriement sanitaire et que vous êtes dans la zone couverte ; pour raison de sécurité, rarement. Le transport ou le rapatriement médical repose en principe sur une décision médicale de l’assisteur, en lien avec les médecins sur place. Une évacuation liée à un événement de sécurité suppose une garantie spécifique, peu fréquente dans les contrats de voyage.

Les formules AssurVoyage Schengen, Monde entier et Famille annoncent le rapatriement sanitaire et une assistance 24 h/24. Attention à la zone : la formule Schengen couvre l’espace Schengen (29 pays), qui n’inclut ni le Royaume-Uni, ni l’Irlande, ni Chypre. Pour un voyage en Europe hors Schengen, vérifiez la zone indiquée sur l’attestation ou choisissez la formule Monde entier.

En urgence, appelez d’abord les secours locaux (112 dans l’Union européenne), puis la plateforme d’assistance au numéro figurant sur l’attestation. Repères sur la page rapatriement sanitaire.

Pas par défaut : les restrictions décidées par les autorités (fermeture de frontières, quarantaine, suspension de vols ou de visas) ne sont en principe pas couvertes, et la prise en charge d’une maladie liée à une épidémie dépend de la clause du contrat. Certains contrats excluent les épidémies ou pandémies déclarées ; d’autres couvrent les soins d’urgence mais pas l’annulation ni les frais de séjour prolongé.

Avant de souscrire, posez la question par écrit et lisez les exclusions. Pendant une crise, suivez les consignes des autorités sanitaires du pays où vous êtes.

Pour les formules AssurVoyage, la prise en charge des maladies liées à une épidémie et le traitement des mesures sanitaires dépendent des conditions générales du contrat, remises avec l’attestation ; vous pouvez nous les demander avant de souscrire.

Parce que ces clauses décident si un événement majeur sera pris en charge : guerre, terrorisme, épidémie, catastrophe naturelle ou grève sont traités très différemment d’un contrat à l’autre. Ces événements figurent souvent parmi les exclusions, ou ne sont couverts que pour certaines garanties : les soins d’urgence, par exemple, mais pas l’annulation.

Points à repérer :

• la liste des exclusions générales ;
• les garanties concernées par chaque événement ;
• la différence entre un événement survenu pendant le séjour et un événement déjà connu au départ ;
• les plafonds et les conditions de déclaration.

L’ACAPS publie une page d’information sur l’assistance de voyage.

Pour les formules AssurVoyage, ces clauses figurent dans les conditions générales du contrat, remises avec l’attestation ; vous pouvez aussi les demander avant de souscrire, par WhatsApp (+212 707 073 388) ou via le formulaire de contact.

La météo prive souvent le passager de l’indemnité forfaitaire européenne, mais pas de l’assistance de la compagnie ; l’assurance n’intervient que si le contrat comprend une garantie retard ou annulation. Pour un vol couvert par le règlement (CE) 261/2004, une météo défavorable peut être une circonstance extraordinaire : la compagnie ne doit pas l’indemnité de 250, 400 ou 600 € si elle prouve qu’elle ne pouvait pas éviter la perturbation.

La compagnie reste tenue de l’assistance (repas, hôtel si une nuit sur place est nécessaire) et, en cas d’annulation, du remboursement du billet ou d’un réacheminement. Ce règlement vise les vols au départ de l’Union européenne, quelle que soit la compagnie, et les vols vers l’UE opérés par une compagnie européenne : un Casablanca → Paris opéré par Royal Air Maroc n’y entre pas. Au départ du Maroc, la loi n° 40-13 prévoit une assistance des passagers, sans barème d’indemnisation publié.

Pour les formules AssurVoyage, l’existence d’une garantie retard ou annulation, son délai et son montant figurent dans les conditions générales du contrat remises avec l’attestation. Gardez les attestations de la compagnie et vos factures.

Règlement (CE) 261/2004 (EUR-Lex) – Garantie retard de vol

Adressez-vous d’abord à la compagnie aérienne, demandez la prise en charge prévue et gardez toutes les preuves. Pour un vol couvert par le règlement (CE) 261/2004 (départ de l’Union européenne, ou arrivée dans l’UE avec une compagnie européenne), la compagnie doit fournir repas et rafraîchissements, puis un hôtel et le transport pour s’y rendre si une nuit sur place est nécessaire, même si la tempête la dispense de l’indemnité forfaitaire. En cas d’annulation, vous choisissez entre le remboursement du billet et un réacheminement.

Conservez la carte d’embarquement, les messages de la compagnie, une attestation de retard ou d’annulation et les factures de vos dépenses (repas, hôtel, transport) : elles servent à demander un remboursement à la compagnie, puis, le cas échéant, à l’assureur.

Avec une formule AssurVoyage, appelez la plateforme d’assistance, joignable 24 h/24 au numéro figurant sur l’attestation : une aide à l’hébergement ou une prise en charge de frais n’est possible que si les conditions générales du contrat la prévoient.

Règlement (CE) 261/2004 (EUR-Lex) – L’assistance 24 h/24

Par l’assurance, seulement si votre contrat comporte une garantie qui vise ce cas (frais supplémentaires, retour impossible). Les garanties exigées pour le visa Schengen portent sur les frais médicaux, l’hospitalisation et le rapatriement : un hôtel payé parce qu’une catastrophe empêche de repartir n’en fait pas partie.

Si votre vol est annulé, demandez d’abord l’hébergement à la compagnie : pour un vol couvert par le règlement (CE) 261/2004 (départ de l’Union européenne, ou arrivée dans l’UE avec une compagnie européenne), elle le doit même en cas de circonstance extraordinaire.

Pour les formules AssurVoyage, la prise en charge de frais d’hôtel sans motif médical dépend de la formule et de l’assureur : vérifiez les conditions générales du contrat remises avec l’attestation, ou demandez-nous avant le départ. Conservez les factures d’hôtel et une attestation de la compagnie ou des autorités sur l’événement.

Règlement (CE) 261/2004 (EUR-Lex) – Nous poser la question

Annuler reste possible, mais une assurance ne rembourse que si votre contrat comporte une garantie annulation qui retient ce motif, ce qui est rare. La garantie annulation repose en général sur une liste fermée de motifs, le plus souvent personnels (maladie, accident, décès d’un proche). Un événement survenu à destination n’y figure que dans certains contrats.

Le remboursement dépend alors surtout des conditions du transporteur, de l’hébergement ou de l’agence de voyages, qui proposent parfois un report ou un avoir. Si la compagnie annule elle-même le vol, elle doit vous proposer le remboursement du billet ou un réacheminement, pour un vol couvert par le règlement (CE) 261/2004.

Pour les formules AssurVoyage, l’existence d’une garantie annulation et les motifs retenus dépendent de la formule et de l’assureur : ils figurent dans les conditions générales du contrat remises avec l’attestation. Demandez-nous avant de réserver si ce point compte pour vous.

Règlement (CE) 261/2004 (EUR-Lex) – La garantie annulation

Par tout moyen encore disponible, en gardant une trace datée de chaque tentative ; en cas d’urgence vitale, appelez d’abord les secours locaux (112 dans l’Union européenne). La plateforme d’assistance de l’assureur, joignable 24 h/24, se contacte au numéro figurant sur votre attestation : gardez-en une copie papier, pour avoir ce numéro sans votre téléphone.

Utilisez le moyen qui fonctionne : téléphone fixe de l’hôtel, téléphone d’un tiers, Wi-Fi d’un établissement public, message envoyé dès le retour du réseau. Notez l’heure de chaque tentative et gardez les captures d’écran.

Ces traces sont utiles si le contrat demande l’accord de l’assistance avant d’engager des frais. La loi n° 17-99 impose de déclarer un sinistre au plus tard 5 jours après sa survenance, sauf délai plus long prévu au contrat ; en cas de force majeure, un retard ne peut pas vous être opposé. Le sort des frais engagés sans accord préalable figure dans les conditions générales du contrat remises avec l’attestation.

Loi n° 17-99 (ACAPS) – L’assistance 24 h/24

Un blocage routier n’ouvre en général pas droit à une indemnisation ; une aide pratique de la plateforme d’assistance dépend de votre contrat. Les formules AssurVoyage sont des contrats d’assistance aux personnes, centrés sur les frais médicaux d’urgence, l’hospitalisation et le rapatriement sanitaire. Si les intempéries causent un accident ou un problème de santé, appelez les secours locaux, puis la plateforme d’assistance dont le numéro figure sur l’attestation.

Pour un simple retard sur la route, l’organisation d’un hébergement ou d’un transfert, et la prise en charge des frais supplémentaires, n’existent que si les conditions générales du contrat remises avec l’attestation les prévoient. Le dépannage d’un véhicule relève d’une assistance automobile, souvent liée à l’assurance du véhicule.

Gardez les factures de vos dépenses et une preuve de la fermeture de la route (communiqué officiel, attestation des autorités).

L’assistance 24 h/24

Ce n’est pas une garantie annoncée dans les formules AssurVoyage : l’évacuation de sécurité relève en général de contrats spécialisés, souvent souscrits par des entreprises. Les formules Schengen, Monde entier, Étudiant et Famille sont des contrats d’assistance voyage centrés sur la santé : frais médicaux d’urgence et rapatriement sanitaire, dans les conditions du contrat.

En cas de crise (conflit, troubles, catastrophe), suivez les consignes des autorités locales et faites-vous connaître du consulat du Maroc le plus proche. Appelez aussi la plateforme d’assistance dont le numéro figure sur l’attestation : une aide au retour anticipé n’est possible que si les conditions générales du contrat la prévoient.

Certains contrats excluent aussi les zones de conflit : vérifiez ce point avant de partir. Pour des missions régulières en zone sensible, contactez-nous avant de souscrire.

Nous contacter

Une pièce officielle qui prouve l’événement et ses conséquences sur votre voyage. Arrêté de fermeture, communiqué des autorités, attestation de la police ou de la mairie, attestation du transporteur sur l’annulation : ces pièces établissent la réalité de l’empêchement. Ajoutez vos propres justificatifs : factures, billets non utilisés, nouveaux billets, preuves de paiement.

Ces pièces ne servent auprès d’un assureur que si votre contrat comporte une garantie qui couvre l’interruption du voyage. Pour les formules AssurVoyage, cette garantie et la liste des pièces exigées dépendent de la formule et de l’assureur : elles figurent dans les conditions générales du contrat remises avec l’attestation.

Déclarez le sinistre au plus vite, et au plus tard dans les 5 jours prévus par l’article 20 de la loi n° 17-99, sauf délai plus long prévu au contrat.

Loi n° 17-99 (ACAPS) – Constituer son dossier

Parce qu’elles déterminent qui paie lorsqu’un événement climatique perturbe le voyage. Selon leur rédaction, une tempête peut dispenser le transporteur de l’indemnité forfaitaire, limiter une garantie d’assurance ou au contraire ouvrir une prise en charge. Pour un vol couvert par le règlement européen 261/2004, la compagnie reste tenue de l’assistance (repas, hébergement) même en cas de circonstance extraordinaire.

Avant un voyage en saison de cyclones, de mousson ou de neige, cherchez dans le contrat d’assurance les exclusions liées aux catastrophes naturelles et les garanties qui peuvent jouer (annulation, interruption, frais supplémentaires). Lisez aussi les conditions de la compagnie et de l’hébergement sur les reports et remboursements.

Pour les formules AssurVoyage, ces clauses figurent dans les conditions générales du contrat, envoyées par e-mail avec l’attestation ; vous pouvez aussi les demander avant de souscrire.

Règlement (CE) 261/2004 (EUR-Lex) – Demander les conditions du contrat

Cela dépend de la compagnie et de votre contrat : au départ du Maroc, le règlement européen 261/2004 ne s’applique que si le vol va vers l’Union européenne et qu’il est opéré par une compagnie européenne. Dans ce cas, vous avez droit à l’assistance (repas, hôtel), au remboursement du billet si vous renoncez au voyage et, en principe, à une indemnité de 250 à 600 € selon la distance, sauf circonstance extraordinaire prouvée par la compagnie.

Avec une compagnie non européenne (par exemple Royal Air Maroc vers Paris), ce règlement ne s’applique pas. La loi n° 40-13 prévoit une assistance des passagers, sans barème d’indemnisation publié : demandez à la compagnie ce qu’elle prend en charge. La Convention de Montréal permet aussi de réclamer réparation d’un préjudice prouvé.

Une garantie retard de vol ne joue que si votre contrat la comprend : pour les formules AssurVoyage, son existence, son délai et son montant figurent dans les conditions générales remises avec l’attestation. Avant de quitter l’aéroport, faites établir une attestation de retard par la compagnie, et gardez vos factures.

Règlement (CE) 261/2004 (EUR-Lex) – Garantie retard de vol

Elles ne couvrent pas la même chose : la compagnie répond du transport, l’assurance voyage couvre la personne pendant le séjour. La compagnie a une responsabilité fixée par les textes : indemnité forfaitaire et assistance en cas de retard ou d’annulation pour les vols couverts par le règlement (CE) 261/2004 ; bagages perdus, endommagés ou retardés selon la Convention de Montréal, jusqu’à 1 519 DTS par passager (environ 1 800 € au cours d’octobre 2026), sur justificatifs.

L’assurance voyage prend en charge, dans les conditions du contrat, les frais médicaux d’urgence et le rapatriement sanitaire : les formules Schengen, Monde entier et Famille d’AssurVoyage les annoncent, avec des frais médicaux jusqu’à 30 000 €. Les autres garanties (bagages, retard, annulation, responsabilité civile) dépendent de la formule et de l’assureur, selon les conditions générales remises avec l’attestation.

Pour un même incident, comme un bagage perdu, une garantie d’assurance intervient en général en complément de ce que verse la compagnie, sans double indemnisation.

Règlement (CE) 261/2004 (EUR-Lex) – Les garanties

Seulement si votre contrat comporte une garantie qui couvre ce cas ; une garantie annulation rembourse en général les frais d’annulation ou de modification, pas le prix d’un nouveau billet. Avant le départ, c’est la garantie annulation qui peut jouer : si le motif médical est retenu par le contrat, elle rembourse la part du billet non remboursée par la compagnie, ou les frais de changement de date.

Pendant le séjour, si une maladie ou un accident vous empêche de prendre le vol retour prévu, appelez la plateforme d’assistance dont le numéro figure sur l’attestation. Un retour décidé pour raison médicale relève du rapatriement sanitaire, annoncé dans les formules AssurVoyage. La prise en charge d’un billet acheté sans l’accord de l’assistance dépend des conditions générales du contrat remises avec l’attestation.

Pour les formules AssurVoyage, l’existence d’une garantie annulation, les motifs admis et les justificatifs exigés (certificat médical notamment) dépendent de la formule et de l’assureur.

Garantie annulation – Rapatriement sanitaire

L’assistance aux personnes s’occupe des voyageurs (maladie, blessure, rapatriement), l’assistance automobile s’occupe du véhicule (panne, accident, remorquage). Les formules AssurVoyage (Schengen, Monde entier, Étudiant, Famille) sont des contrats d’assistance voyage aux personnes : aucune assistance au véhicule n’y est annoncée.

L’assistance automobile prévoit en général le dépannage, le remorquage, parfois un véhicule de remplacement ou le rapatriement de la voiture. Elle est souvent liée au contrat d’assurance du véhicule : demandez à votre assureur auto si elle fonctionne dans les pays traversés.

Pour un trajet par la route vers l’Europe, prévoyez les deux, sans oublier l’assurance responsabilité civile obligatoire du véhicule, valable dans les pays traversés (carte verte délivrée par votre assureur auto).

L’assistance aux personnes

Un problème de santé à bord peut relever de votre assurance voyage si la traversée entre dans la période et la zone couvertes par le contrat ; un retard ou un dommage matériel relève du transporteur maritime. La couverture court à partir de la date d’effet indiquée sur l’attestation : faites-la commencer au plus tard le jour de l’embarquement.

Pour les formules AssurVoyage, la prise en charge d’un malaise ou d’un accident pendant la traversée, avant l’arrivée dans l’espace Schengen, dépend de la zone de la formule (Schengen ou Monde entier) et des conditions générales du contrat. En cas de problème, prévenez l’équipage, puis appelez la plateforme d’assistance dont le numéro figure sur l’attestation.

Un retard ou une annulation de la traversée, ou des dommages à votre véhicule ou à vos bagages à bord, relèvent des conditions de la compagnie maritime et, selon le port de départ et la compagnie, des droits des passagers prévus par le droit européen.

Frais médicaux – Nous poser la question

Seulement si votre contrat comporte une garantie bagages, et sous conditions strictes : l’indemnisation est souvent partielle. Beaucoup de contrats n’indemnisent que le vol avec effraction prouvée, dans un coffre fermé à clé et non visible de l’extérieur, parfois seulement en journée, et excluent les objets de valeur. L’assurance du loueur couvre en principe la voiture, pas vos affaires.

Déposez plainte auprès de la police locale, photographiez l’effraction, faites constater les dégâts par le loueur et gardez les factures des biens volés. Déclarez le sinistre au plus vite, et au plus tard dans les 5 jours prévus par l’article 20 de la loi n° 17-99, sauf délai plus long prévu au contrat.

Pour les formules AssurVoyage, l’existence d’une garantie bagages, ses plafonds et ses exclusions dépendent de la formule et de l’assureur : ils figurent dans les conditions générales du contrat remises avec l’attestation.

Loi n° 17-99 (ACAPS) – Garantie bagages

Seulement si votre contrat comporte une garantie correspondance manquée qui vise ce cas. Lorsqu’elle existe, elle prend en général en charge, dans ses plafonds, une partie des frais pour rejoindre votre destination, à des conditions fixées par le contrat (par exemple une marge minimale entre l’arrivée du train et le départ du vol).

Sans cette garantie, vous dépendez du transporteur ferroviaire. Dans l’Union européenne, le voyageur d’un train retardé a des droits (réacheminement, indemnité partielle du prix du billet de train), mais ils ne couvrent en principe pas un vol manqué acheté séparément.

Pour les formules AssurVoyage, l’existence d’une garantie retard ou correspondance manquée dépend de la formule et de l’assureur : vérifiez les conditions générales du contrat remises avec l’attestation.

Retards et correspondances

Faites opposition immédiatement auprès de votre banque, puis déposez plainte auprès de la police locale. L’opposition est la priorité : elle limite les paiements frauduleux. Le numéro d’opposition figure en général au dos de la carte ou dans l’application de la banque : notez-le avant le départ, à part de la carte.

Le récépissé de plainte vous servira auprès de la banque pour contester les opérations frauduleuses, et auprès d’un assureur si votre contrat couvre ce vol. Pour finir le séjour, un proche peut vous envoyer de l’argent par un service de transfert ; le consulat du Maroc peut aussi vous orienter.

Certains contrats d’assistance prévoient une avance de fonds, à rembourser ensuite. Pour les formules AssurVoyage, cette prestation n’existe que si les conditions générales du contrat la prévoient : appelez la plateforme d’assistance dont le numéro figure sur l’attestation pour le savoir.

L’assistance 24 h/24